在2015中國企業培訓與發展年會上，置信大學校長程敬帶來分享“置信的新員工培訓體系”，現場受到參會者好評。

正如程老師在演講中所說，優質的土壤才能培育出參天大樹，對于新員工這些新生的“幼苗”，更要著力培養。那么，置信是如何做的呢？

這場盛況空前的培訓人聚會，至少說明兩點：互聯網沖擊無處不在，培訓人也迫不及待地希望通過學習跟上節奏；領導力培訓遍地開花，對團隊管理來說越來越重要。

當下的培訓界現狀，也引發了我們的一些思考。

互聯網雖是大勢所趨，卻也取締不了培訓過程中的鮮活體驗；價值鏈的實現需要團隊的群體行為才能落地，領導培訓和員工培訓形成合力，才能最終提升組織能力；培訓不僅是為了支持企業贏利，還是其實現社會責任的重要途徑，要用先進的企業文化鍛造優秀的社會人才。

所以，我給大家分享的就是置信集團如何通過宣貫企業文化、打造培訓價值鏈，培育了一批批影響組織發展未來的生力軍——新員工。

優質土壤才能培育出參天大樹

新員工入職后，培訓部門要考慮如何把優秀的種子放入合適的土壤，讓種子生根發芽茁壯成長。置信有自己的企業文化、管理方法及人才發展的特色，也確實因此受益匪淺。

● 文化培育為首

文化培訓往往可以產生大于很多制度培訓的生產力。置信為所有新進員工設定的培訓體系首先是文化培訓體系，有了文化，上至領導下至員工就有了共同遵守的規范，以及共同認可的價值理念。要謀劃組織未來的發展，員工心往一處想，勁兒才會往一處使，所以文化培訓是頭等大事。

● “Y”型體系為支撐

文化培訓之外，還要基于組織能力的構建，結合員工職業發展道路，進行員工能力培訓體系設計。基于此，置信設計了“Y”型的培訓體系（見圖表1），在“新員工培訓”“文化輪訓”和“團隊整訓”的基礎上，通過“管理育人”培育各層級的管理者，“專業育人”培育各層級的專家。

任何一個培訓體系不僅要有系統性，更要有針對性和實效性，所以我們在培訓設計、培訓實施、培訓保障等方面都有完整的體現，旨在將組織培育為優質土壤。

設計：建模和建構

新員工培訓就是土壤和種子的匹配程度，也是再次選拔、篩選、建模的過程，所以一定要找準定位：如何讓員工融入企業文化？這是培訓體系設計的出發點。

● “3C”課程體系

針對組織戰略布局，大量新員工進入置信后需不斷成長直至成為管理者。為此，我們設計了新員工的勝任力模型（見圖表2），力求實現“三統一”：統一思想、統一標準、統一行為。

基于此，我們根據珍妮· 梅斯特的“3C”理論搭建課程體系，以培養員工的混合技能為目的，提倡員工在企業公民（Corporate citizenship）、環境框架（Contextual framework）、核心職場能力（Core workplace competencies）三個領域內發展。企業公民領域的課程包括文化與價值觀、心智模式和綜合能力三大模塊，教學形式有課堂教學、體驗式學習、NLP教練技術等。環境框架領域中有很多的體驗，核心職場能力領域實施專業分級認證等。

實施：促成蛻變

培訓部門要創造能改變新員工認知的環境，所以軍訓是必設環節，讓員工了解公司的規范性、制度性，創造對組織的新認知。置信的培訓實施從行為訓練到知識理念傳承，再到心智模式和行為結果，旨在促成學員的蛻變。

● 不只是行為改善

操練、打背包、急速擺水杯等軍事訓練，可以磨練學員意志。嚴格的標準能夠提升學員的行為標準，強化精益化理念，在工作中才會知道如何超出客戶預期達成結果。置信就是這樣將核心文化融入點滴教學設計中。

● 從培訓到工作的“YCYA”

“YCYA”方式能促使個人對組織承諾，提升團隊意識。第一個“Y”（Yes）是承諾，接到工作指令后主動明確作出承諾；“C”（Check）是對執行者的過程結果進行監督檢查；第二個“Y”（Yes）是在工作完成后，執行者主動向指令者匯報完成情況；“A”（Award）是根據檢查結果進行即時獎懲。“YCYA”貫穿教學管理和教學設計始終，讓學員在培訓時就養成習慣，回到工作崗位后也能以此為準繩。

● 心靈教學法

知識理念的傳承可以是一種心靈教學，一定要看得到、感受得到，才能沖擊得到、感染得到。所以我們請高管走近學員，把他們的經營理念、服務意識、管理思想及成長經驗，通過真實的故事、案例呈現給學員，并進行互動。學員可以提任何問題，包括成長發展，如何處理家庭關系等。用心靈激蕩和互動交流的方式，引導學員理解組織生態，理解個人人生坐標和組織發展坐標。

● 結業活動  見證心智改變

通過自主管理模式下的結業活動，讓學員將學到的理論知識運用于實踐活動，在協作中交流磨合，在解決問題中提升。在活動過程中，學員們踐行企業文化，相互協作，高效執行，細節、標準得到有效落地，增強團隊榮譽感，實現學員對企業的歸屬感。學員結業活動的完美呈現，是心智模式的轉變和行為結果改變的有力見證。

保障：三重屏障

扎實有效的培訓效果需要多重保障，而師資體系、質量體系和知識體系的建設，是置信保障新員工培訓效果的三大法寶。

● 打造精品的師資隊伍

把每個培訓項目打造成精品，才能確保培訓的質量和銷量。所以我們以“項目制”為單位，組織培訓管理服務工作，并明確各角色的職責（見圖表3）。

職責明確以后，更重要的是確定各角色的勝任素質模型。質量委員會會定期組織師資隊伍進行不斷學習與提升，師資建設和考評機制能保證培訓與績效的對接。講師掛牌制能利用學員對老師的認知有針對性地提升授課效果。課程選修制則能最大程度地調動學員的主動性，彌補短板。

● 貫標與認證

置信大學經過ISO9001:2008國際標準和ISO10015:1999（質量管理培訓指南）的貫標與認證，力求培訓管理的科學化、精細化和標準化。

● 沉淀是為了更好地前進

再好的質量和體系都要經過沉淀，這也是為了更好地前進和傳承。我們以知識管理平臺來沉淀培訓成果和保證培訓質量，形成三大模塊九大庫（見圖表4）。將每一個培訓項目上傳知識管理平臺，能使每個教學參與者、培訓管理者在學習或教學過程中，不斷得到完善。平臺上反饋的問題都會有相應的改進匯總表，這樣可以讓項目經理知道，其工作失誤和成功的地方各在哪里。

培訓提升了組織能力，更促使組織在戰略發展中激發了各個團隊能力。要做好培訓，重要的是科學的體系設計，還有標準化的培訓實踐和清晰化的質量管控。對于學習，我們始終在路上。

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