4月24日,在《培訓》雜志主辦的第十一屆培訓與發展年會上,移動學習前沿網小編有幸聆聽了網易人力資源部培訓與發展專家張征鷹老師的分享,她從領導力學員哪里來,做什么,價值如何評估三方面更清晰地了解了領導力培養產品的設計背景,其中對管理層從baby到首領的分類比喻讓人印象深刻,分析也頗為透徹,小編將張老師演講的錄音資料做了整理,分享出來,僅供交流,不當之處,敬請指正。
領導力學員從哪里來
如果我們按照意愿和能力兩個維度對企業人才進行分類,可以分為高意愿、高能力,低意愿,低能力,低意愿,高能力和高意愿低能力四類,這四類人中,企業最需要的是高意愿、高能力人才,張老師認為,在企業里,領導力培養要做的是把其它三象限的學員向第一項限(高意愿、高能力)轉移。然而,由于企業內部培訓資源的稀缺,很多企業,尤其是業務管理人員往往會把培訓當成一種福利,把高意愿、高能力的人才送往領導力培養項目中。
領導力做什么?
通常情況下領導力項目是一件重要但不緊急的事情,但是當以下事件發生的時候它又變成了重要且緊急的戰略性任務。如:
l 20世紀初,美國嬰兒潮一代的企業高管集體退休后,企業面臨交接問題
l 互聯網時代爆發,CEO直接帶兵打仗,管理成為行業共同的問題
l 公司上市后,企業高管離職頻發
這三件事就是領導力要去做的事,因此領導力的核心是,在行業競爭環境中,為企業的發展提供人才滿足,具體說是,在企業中領導力要做的事就是幫助企業去挖掘和培養領導力人才,再把這些人才激勵和保留好,最后為企業貢獻價值,為行業貢獻力量,更具體說就要把所有的人培養成高意愿高高能力的人才。
領導力價值如何評估
如何評估領導力的價值,我們可以參考這些指標:
l 通過人員盤點看有多少人通過了領導力培訓,變成了高意愿、高能力的人才
l 通過360評估看他們的行為是否真正發生了變化
l 通過年度績效評估,看領導力對企業對價值貢獻
l 看敬業度,看領導力培養的這批人才對公司對激勵和考核是否滿意
l 通過晉升和離職率評估
l 通過計算人均產能來了解他對企業貢獻對價值
從baby到首領,網易的領導力產品架構
觀察你的用戶,站在用戶的角度不斷為他們說話,深入研究用戶,不斷迭代產品,是產品經理必要的技能。研究用戶首先要做用戶分類,通過分類可以幫你完成很多東西。用戶分類的維度很多,比如用產品線、部門、地域、年齡層,管理團隊大小都可以,我們公司的分類是根據他們所在的管理水平和管理階段進行分類,我們依據的是拉姆查蘭的領導力發展六階段模型,他從一個優秀的個人貢獻者成長為一個管理他人的人,再成長為一個管理管理者的人,然后是管理部門、管理事業部、管理事業群,最終到管理龐大的組織,這種方式比較適合網易,因為每一個學員都是跨部門的、跨地域的、跨業務線的、但是他們面臨的管理問題、管理處境是高度一致的,所以學員的背景也會讓他們的交流成為一種非常有成效的學習方式。除此之外,我們還要對他們進行深入的研究。
研究用戶是件很有意思的事,比如說管理他人的這部分人,他們剛剛勝任管理崗,他們像一個baby一樣,他們很好奇,他們想快速長大,但是他們沒有完整的行為能力,他們會犯錯,他們做事會遇到很多風險,他們像小baby一樣,最需要成年人在旁邊的照顧,所以我們給他們安排了導師指導模式,導師可以幫助他防范風險,幫助他們有效成長;接下來我們把管理管理者的這部分人比喻成茁壯成長的青少年,這些人的特點是他們已經有了獨立的意識,不容易聽的進去別人的建議,他們有自己的行為能力,所以敢于冒險,他們情緒容易波動,喜歡在伙伴關系中合作學習,所以我們給他們安排的除了上課之外還有其他的探索方式,比如做項目,通過伙伴間的相互學習獲得成長,當然還有比喻成“父母”的部門管理者,他們既承擔著指標壓力,又要帶人、培養人,我們給他安排了一個適合父母的方式,當了家長后,家長最喜歡的方式就是找其他家長進行傾訴,既可以把苦水吐出來,還可以學到實用的經驗,通過傾訴可以實現共鳴,所以我們安排的是沙龍和交流;管理事業部的人,我們把他比喻成大家族的首領,在一個扁平化的組織里面,管理事業部和管理事業群這一類人在同一個層級上,他們面臨的問題比較相似,所以他們需要的課程是開闊視野,開闊眼界,了解戰略,了解外面發生了什么,所以基于我們這樣一個架構設計,我們會有這樣的幾款產品出來,他們分別是管理他人的高手計劃、還有管理管理者的掌門計劃、管理部門的宗師計劃、管理事業部和事業群的定制化的MINI MBA交流跨界游學計劃等等、最后要說的是管理組織的這類人的自我認知與自我修煉計劃,這類人群人數太少,我們沒有辦法去仔細研究他,我們現在還沒有找到最合適的方式去培養他們,只能寄希望于他們自我培養、雖然我們沒有找到好的培養方式,但我們已經找到了他們的培養目標,那就是他需要不斷地改變自己、重視他不了解和不愿意了解的事情、他需要去發展他的影響力,跟他的股東、合伙人、合作伙伴有更默契的合作、他需要去了解多文化、跨行業的發展、我們每一款產品都是基于我們用戶,他們面臨的挑戰、他們遇到的困境、他們的培養目標設計的。
在互聯網時代,設計一款產品需要堅持三個原則,那就是產品為用戶體驗服務、用戶體驗為情感服務、情感為需求服務、于是我們做了內測、反饋、用戶研究等等、我不會一股腦地把所有功能推送給用戶、就像是一款產品它不可能展示所有功能、社交、購物、咨詢、問答,沒有一款產品涵蓋所有的功能、產品經理需要定位這批用戶的需求,如果你認為這樣就可以做一款好產品了,no,這只是一個二流的產品,一流的產品還有一個重要的因素,那就是品牌。
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