上海通用：移動學習令培訓覆蓋面與到達率激增
發表時間：2015-02-11
來源：中國遠程教育
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在E-Learning發展的進程中，上海通用不斷開拓培訓新模式，幫助學員提升工作能力和學習效率。經過5年努力，目前LMS的學習賬戶突破6萬，VCT網絡直播培訓每年平均覆蓋10萬人次，移動學習賬戶近5萬，網絡課程數量接近400門。上海通用的E-Learning獲得了學員的廣泛認可，E-Learning已成為培訓必不可缺的元素。
上海通用的培訓主要覆蓋全國三大品牌約1600家經銷商4S店，培訓內容涉及銷售、市場、售后服務和維修技術等模塊，培訓崗位包括銷售顧問、銷售經理、市場專員、市場經理、業務接待、服務經理、配件計劃、配件經理、內訓師、售后站長、總經理等近30余個。課程內容豐富，涵蓋了產品培訓、崗位培訓、崗位等級認證、品牌文化、會議解讀、名智講壇、知識講解、工作流程、市場營銷、溝通技巧、壓力管理、管理技巧、領導力等幾乎所有的培訓模塊。課程形式豐富多樣，不僅有傳統的Scrom格式課件，還有視頻、音頻、游戲化課程、基于HTML5開發可互動點擊的創新課程。課程基本都實行由上海通用汽車定制開發，這種方式保證了課件的內容完全貼合學員的培訓需求，同時保證了課件的質量，而且一旦需求發生變化能夠及時進行調整和更新，每年也會定期更新課件的內容以保證培訓的質量。
此外，上海通用更是追求培訓內容與培訓體系的完美結合。譬如在崗位培訓中，與其他企業只是簡單地搭建了E-Learning平臺和上掛了課程的做法不同，學員必須完成所有的線上課程和考試，才有資格參加線下的培訓，并最終獲得崗位認證資格。正是線上E-Learning和線下培訓及認證的有機整合，保證了E-Learning的學習積極性、學習效率和生命力，同時降低了培訓成本，提高了培訓覆蓋率。
盡管如此，“近幾年由于新產品不斷地推陳出新，以及來自市場的銷售壓力和經銷商居高不下的人員流失率造成了培訓需求量的日益激增和培訓需求的復雜多變。僅憑傳統LMS學習模式，無法滿足培訓需求多樣化、培訓覆蓋面廣、培訓傳播速度快的要求。經銷商學員的工作特性，碎片的學習時間較多，無法長時間參加培訓，人員管理面臨著巨大的挑戰。”徐嶸告訴記者。隨著E-Learning項目的推進，學員對于E-Learning的認識也逐漸提高，培訓的要求也隨之越來越高，在項目實施過程中必然遇到一些問題。實踐證明，企業如果想要徹底解決這些問題，傳統的培訓方式——集中授課加LMS在線學習已然很難奏效。為此，上海通用汽車經銷商培訓中心在2011年就啟動了以“創新”為核心的培訓方式的重大變革。
同時，上海通用還著力提升了LMS在線學習的互動性和吸引力。LMS在線培訓，很多企業都在使用，但是經過那么多年的發展，它的表現始終是不溫不火。實際上，沒有哪家企業可以宣稱LMS 在線培訓可以替代集中培訓，從根本上降低培訓成本。LMS在線學習始終是輔助培訓手段，扮演著“陪太子讀書”這樣一個尷尬的角色。究其原因，上海通用發現主要是由于LMS在線培訓的互動性不夠從而導致學員的參與度不高，學員往往是枯坐在電腦前機械地學習LMS課件。
為此，上海通用在2011年積極引入了網絡直播培訓去改變這一現狀。培訓中心建造了一間專業級的網絡演播室，講師在演播室內的授課內容將通過網絡向全國的經銷商進行直播，讓學員能夠身臨其境地參與“面授”。在直播過程中學員和講師之間可以進行實時互動，這大大增強了培訓的互動性和吸引力。直播期間講師還可以對學員點名，學員也可以提問請老師回答，直播結束后可推送在線考試檢驗學員的學習情況。課后可以通過在線課件學習鞏固知識。培訓中心也會定期舉辦在線考試，完全實現電腦自動化，學員或講師都不再需要投入任何的差旅成本，這就極大地降低了培訓成本。此外，網絡直播培訓還支持混合培訓模式、線上線下培訓報名管理，培訓結束后統計相關數據，實現統一的培訓檔案。網絡直播培訓一經推出就受到學員們的廣泛歡迎，全年已覆蓋約10萬人次的在線培訓。
為了提高培訓覆蓋面、培訓到達率和培訓效率，上海通用將移動學習引入到培訓領域。上海通用發現，當下智能手機、平板電腦等移動終端已經滲入到人們生活的每一個角落。據統計，人們平均每6分鐘就會看一下手機。人們的生活漸漸地離不開移動終端，刷、發微信、滴滴打車、手機導航……已經成為大家生活不可分割的一部分。人們對于移動終端的黏著度和依賴性成為上海通用引進員工培訓的有效憑借。
移動學習給培訓帶來的好處不可小覷。它迎合了移動化的潮流，適應新的用戶習慣(樂于使用移動終端），這可以吸引更多有移動化偏好的學員參與學習；它創造了前所未有的學習便捷性，學員只要有智能手機就可以走到哪學到哪，擺脫電腦設備的禁錮；它可以極大地提高培訓的達到率和傳播速度，上海通用利用APP中主動推送功能將最新的課程直接推送到學員的智能手機，提醒和推動他們進行學習，這種方式相較于傳統的郵件或短信通知方式，效率提升了很多；它可以作為線下集中培訓的輔助手段，如在課堂中通過APP進行培訓簽到、隨堂考試并即時計分、學員可以查詢已報名課程的課程表和培訓地點等，移動學習在一定程度上可以減輕培訓后勤行政工作量，同時提升學員的課堂體驗；它還帶來一場課件的革命，移動學習要求將培訓內容盡可能碎片化以便于學員進行學習，另外移動設備上的技術已經相當成熟，人們可以利用移動設備可觸摸操作的特性，開發和制作能夠讓學員點擊互動操作的移動課件，使課件更有趣味性和形象生動，在形式上超越傳統PC端的Scorm課件。
面對移動學習的種種優勢，上海通用毫不猶豫地大力發展了這一全新的學習模式，并借助微信的廣泛影響力將這一模式全面推廣。微信已經擁有大量用戶，培訓的學員也基本上有自己的微信號。借助微信不僅能夠讓課程擁有非常高的用戶黏度，由于學員們對微信的操作和使用都非常熟悉，上海通用還可以節省大量宣傳和推廣的精力；而且微信是全免費的，運營成本也相對較低。因此，在2013年上海通用便建立了“經銷商微動課堂”的微信公眾號，每天推送碎片化的學習內容。此公眾號一經上線就受到了學員的廣泛歡迎，目前關注人數已攀升近4萬。
鑒于“微動課堂”居高不下的關注度，上海通用還借助其影響力來宣傳培訓業務，報道培訓項目，開展在線調研和互動討論，并隨之開發了可以安裝于IOS和Android兩大主流系統的移動學習APP“SGM移動課堂”。基于移動學習必須同培訓業務緊密相連及經銷商學員學習時間碎片化的學習思路，上海通用將學習模式變革成為即學即用和隨時隨地。移動學習APP的功能非常全面，基本涵蓋了所有常用的在線學習功能，如信息公告、在線課程學習、在線直播、在線考試、在線成績查詢等。不僅如此，它還具有培訓管理的功能，學員可以通過APP進行簽到，查詢培訓或考試時間，老師可以通過APP實時進行評分等。移動學習使混合學習更有效率。上海通用還在APP中設計了學習積分排名和在線活動功能,學習積分排名能夠根據學員在APP的學習情況進行全國和區域的排名,激發學員的學習意愿,大家都你爭我趕地學習，希望取得好名次；線上活動可以讓學員將積分兌換成虛擬禮物在社區中互相贈送,有些積分甚至可以兌換實物禮物,這就大大提升了社區的互動性和趣味性, 上海通用還會不定期地舉辦在線學習獎勵活動為APP聚人氣并拉動學習氛圍。當然，根據學員需求和新增功能需求，定期對版本進行更新也不可或缺。
移動課堂上線以后，許多學員反饋移動化學習給他們的學習帶來了很多便捷性。他們能夠隨時隨地在第一時間學習最新的課程并進行考試。如果有客戶詢問他們不熟悉的產品知識，他們能夠馬上打開APP進行拾遺補缺，有時他們甚至將APP當成一種輔助銷售工具，通過APP把課程中的產品賣點直接展示給客戶。
上海通用通過技術創新豐富了培訓方式，將原本被動的LMS在線學習轉變成為更為主動的直播加移動學習模式，打破LMS學習枯燥乏味的定式，將一切學習資源變得觸手可及和生動有趣，通過便捷性將學員不斷地吸引到培訓學習中來，使學習轉變成他們的習慣和生活的一部分。
不僅如此，上海通用對社區化學習和游戲化學習也進行了探索。在社區化學習中，把社交網絡中的關系和互動引入到學習中，對學習模式的變革是非常巨大的，在這種發展趨勢影響下，上海通用于2013年也著手打造了屬于自己的社區，為學員提供相應的主題學習運營服務。社區化學習包含了課程評論打分、好友點贊轉發、積分排行、好友送禮、話術對抗賽、課程完成率大比拼、話題廣場、熱帖集錦微信轉發等功能。
“社區化學習便于學習小組的構建以及學員之間、講師與學員之間更好的互動和交流，有利于知識的沉淀和解決問題”，社區化學習以學員為中心，成為一種新型的學習模式，它能讓大家在一種較為自由的環境中互相幫助，交流心得；引導一部分意見領袖，并產生有益的內容，有利于社區另一部分被動群體的閱讀；通過積分排名、活動獎品來激勵學員積極參與，從而產出一些草根明星效應，增強學習的效果。
在游戲化學習的道路上，上海通用本著寓教于樂、吸引更多學員的原則，憑借手機平臺和HTML5技術，定制開發了各類游戲化課程，將原本枯燥乏味的知識點轉化成游戲的形式，吸引學員學習，提高學習效率。
創新是培訓發展的驅動力，可以說，培訓新技術的應用增強了上海通用汽車經銷商培訓的生命力，新技術讓培訓以全新的形態去傳播知識和技能。
總體而言，上海通用的E-Learning平臺滿足了大量學員訪問和學習的需求。在具體的實施推廣過程中，不僅通過培訓需求的明確，制定出標準化、規范化的培訓計劃，還從最初的完成培訓任務到打造課程體系至最終完善綜合性的培訓體系，制定以創新為驅動的培訓發展計劃，成就SGM創領培訓行業的目標；并通過對培訓效果的評估和學員意見的反饋，調整更好的培訓方案及適應學員的培訓內容。當引入了E-Learning系統后，上海通用汽車原有的培訓體系發生了結構化的變化。面授、E-Learning在線學習、混合式培訓成為培訓計劃的重要組成部分。此外，內容豐富的培訓課程既滿足了學員對專業知識的需求，又讓管理類的課程深入人心。
在未來培訓模式中，上海通用計劃建設以創新為驅動的汽車經銷商培訓大學，打造科學的培訓體系，提升經銷商網絡綜合素質，那時E-Learning會更加體系化，將成為企業大學的重要組成部分——網絡學院。同時在經銷商的培訓上，依托先進的培訓理念與創新的培訓技術手段，基于高效、專業的經銷商管理團隊，建立覆蓋經銷商全業務鏈、全生命周期的系統性培訓體系，提升經銷商人員的崗位能力和單店運營能力，打造可持續健康發展的經銷商網絡體系和團隊。E-Learning仍將作為培訓體系內的重要一環，在學習方面，會繼續走移動化、碎片化、社區化、游戲化的道路，課程內容追求質量和精彩度，吸引學員，增強混合式培訓的效果；在管理方面，盡可能通過E-Learning系統進行培訓管理，最終實現高效的培訓管理、系統的培訓評估，同時通過E-Learning降低培訓成本。
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