【導讀】

對產品迭代頻繁的通信行業而言，一線銷售員的產品培訓如何做？最大的痛點是什么？從哪里找到突破口？如何引爆？怎樣保證高效及時？……下面，讓我們一起來看黑莓公司移動學習案例，希望能給通信行業的培訓管理者們提供相關借鑒。

黑莓公司（原名Research in Motion）是加拿大的一家通信公司，成立于1984年，總部位于加拿大安大略省的滑鐵盧市。黑莓公司使用C++和Java技術為其產品研發自己的軟件，2013年根據客戶需求，黑莓公司推出了黑莓Z10和下一代黑莓智能操作系統BlackBerry10。

痛點：移動信息技術迭代更新過快

在實施移動學習項目之前，黑莓公司使用定制化的在線學習平臺提供產品培訓。學員通過臺式電腦、筆記本電腦或平板電腦訪問標準的網頁瀏覽器。然而，由于移動信息技術快速迭代更新過快，銷售員急需了解最新行業動態，并為客戶提供最及時的技術支持。在這種情況下，黑莓公司培訓部門做了一項重要決策：利用新一代移動技術為銷售員提供高效及時的產品培訓。

突破點：基于多終端適配的移動學習應用

考慮到交付成果的任務非常緊迫，黑莓公司選擇外包OnPoint Digital公司去開發本地應用程序。OnPoint Digital公司是一家移動學習解決方案的供應商，也是黑莓公司選中的戰略合作伙伴。這一應用程序要求能夠在多移動終端設備上使用，在黑莓、蘋果、安卓等多系統平臺兼容。最終，通過全球供應商網絡（有超過200家無線電信運營商和大型零售商），為銷售人員提供專業化的產品培訓，并借此來向全球推出下一代黑莓智能手機。

 圖1：多應用平臺通用

引爆點：游戲化社交化運營

黑莓公司全球銷售團隊設計出特定產品內容后并將其本地化。然后，這些內容會推送到賣方安裝的應用程序上。這一應用程序上包含有短小的調研測試、有效的銷售線索、市場新聞及程序更新信息等。

大多數運營商和零售商傾向于采用一系列集成化游戲機制。于是，移動運營商將學習過程與游戲規則聯系起來，通過良性競爭，有助于提升學員參與度、激發團隊活躍度。此外，學員在這一平臺能夠賺到一定的積分和徽章。積分和徽章越多，更能領先于社區積分排行榜。一旦掌握了更高級別的產品知識之后，他們將會獲得更多物質獎勵。

當學員通過專屬的注冊碼訪問移動設備時，移動應用程序會同步到一臺中央服務器，這樣黑莓手機本地化界面就會出現。這使得管理者能夠在第一時間查看培訓教材、培訓作業、社交互動情況、動態消息、積分排行榜等。他們跟蹤所有交互情況，是為了深入研究學員學習過哪些知識、實施過哪些交互。

 圖2：黑莓手機上的產品培訓

截至目前，學員的反饋評價大多是正面的。在調研中，學員喜歡隨時隨地訪問移動平臺的學習方式，享受在虛擬培訓社區互動的過程。在這個社區里，學員能夠分享銷售技巧和經驗，互相學習共同進步。

經驗：高效快速是基本準則

這是全球企業的大型整體解決方案，需要團隊在富有挑戰性的時間段內完成交付成果。考慮到本地應用程序省電、便捷、快速，黑莓公司全球銷售培訓團隊偏愛定制化的本地應用程序。于是，CellCast解決方案團隊推出了一系列本地應用程序，并充分利用本地平臺能夠進行高端產品演示等優勢。

OnPoint Digital公司使用CellCast解決方案平臺來創建并分發本地應用程序到目標平臺。他們通過移動網頁程序讓選擇運營商和合作伙伴均能看到培訓內容，而這些運營商將使用內置的第三方應用程序為供應商提供產品培訓。引入黑莓10智能手機之后，OnPoint團隊設計并開發了一款新的APP（基于黑莓手機的Cascades開發環境），以確保之后的每一代學員能在其選擇的智能手機移動學習平臺上擁有相同的學習體驗。

從2012年9月下旬開始，整個開發團隊根據緊湊的項目開發計劃，在120天內完成了項目啟動、原型設計、QA/測試和版本試用等流程。快速高效的開發模式，迅速顛覆了黑莓公司的在線產品培訓，讓銷售員信息獲取更便捷、學習更及時！

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