創辦微學科技是為了提供性價比更高的學習服務

夏巍峰：您有多年E-Learni ng行業從業經歷，是什么原因觸動您創辦了微學科技？

馮超：我在傳統E-Learning行業干了十八年，發現在國外E-Learning用得不錯，一般情況下用戶的期望值和實施結果的差距都不大，但是在中國則不同，開展E-Learning之前期望都很高，實施之后卻往往發現結果沒那么好。我創辦微學科技，是希望能改善這種情況。

創辦微學科技之前，我們團隊曾做過一段時間學習App。后來，微信的功能逐漸完善起來，到去年5月，很多人已經在用微信公眾號輔助培訓了，那時我們就把開發方向轉到了微信公眾號上來。我們先基于微信公眾號推出了相關學習支持服務，效果超出預期，客戶也比較認可，于是我們注冊了微學科技，專門在微信公眾號的基礎上為客戶提供學習服務。

夏巍峰：獨立的App，和通過微信公眾號提供微學習服務，目前在您看來哪個更有優勢？

馮超：各有優勢。App不受微信的框架約束，可以自由地為客戶提供更深入的服務。而通過微信公眾號提供服務也自有其優勢，主要體現在四個方面：

第一，只需解決和微信的關系，不用分別處理與各種手機硬件、多種操作系統和多種瀏覽器的關系。即使在深度開發的情況下，開發和維護成本也只有App的三分之一。第二，微信本身具有社交性，這是任何App不能比的。通過微信，一個好的學習內容、學習活動更容易傳播、分享和評價。第三，微信屬于高頻應用，每個人每天打開最頻繁的應用之一就是微信，它會帶動學習。第四，微信提供了語音識別、視頻模式識別、地理位置、區別二維碼等很有技術含量的API，我們可以直接用。另外，當微信號與用戶真實身份綁定后，基本上不會出現代替考試、代替學習的情況。總結對比下來，使用微信公眾號向客戶提供學習服務的性價比更高。

夏巍峰：你們服務的主體是企業還是個人？

馮超：現階段我們的業務非常明確，就是為企業提供服務。主要是面向培訓應用比較領先的企業，提供微信學習平臺支持、微內容開發和微學習運營服務。

夏巍峰：什么樣的企業能夠把微學習用得更好？

馮超：那些傳統企業培訓做得非常成體系、非常深入的企業，通常用得比較好。這類企業一旦接觸到微信學習，或經過幾個月的磨合，他們馬上就能發現，微信可以用來解決哪些具體的難題，與傳統培訓方式相比又有何獨特優勢。目前看來，外企、知名民營企業和部分國企用得都不錯。

微學平臺在企業培訓中可實現六大類應用

夏巍峰：微學學習平臺主要有哪些應用類別？

馮超：第一類當然是新聞資訊。如某些部門的培訓新聞通知、培訓總結、案例分享、行業新技術新趨勢等等，這類應用非常常見，也容易實施。

第二類是微學習與考試，這也是當前頻度最高的應用。微課程可以是圖文、信息圖、互動網頁、視頻等多種形式，但應用場景現在可以做得更加流暢，比如某些紙質的學習資料中有個二維碼，一掃描就能進入相關的視頻或其它多媒體資料。這里特別提一下考試，由于微考試的題目一般都比較少（5-10道），員工抗拒心理小，完成率更高，比較適合那些要求不太嚴格的考試。

第三類是輔助面授，或培訓O2O，主要應用在兩個方面。一是培訓過程，比如支持掃描二維碼報名，這個二維碼可以通過企業郵件、紙質宣傳品等渠道發送，員工在任何地方掃一掃就可以報名，報名的同時他還將獲得一大堆預習材料，甚至還有學習指導。這是目前已經實現的。二是培訓后的跟蹤和落地，微學平臺可以向學員定期個性化推送學習資料，對其進行反饋和評價，推動培訓向行為改善和績效提升轉化。

第四類是活動支持。如企業文化知識競猜、安全生產攝影比賽、產品知識好聲音等活動，甚至可以完全通過微信進行組織，配合積分激勵、抽獎等活動組合，具有活動場景流暢、互動性高的特點，可以很好地調動員工參與的積極性，用戶的反饋通常都很好。

第五類是知識管理。比如某個員工遇到問題，他首先可以用微學知識庫的查詢功能進行搜索；如果查不到，可以到相同崗位的同事群里問；如果問題還是解決不了，他還可以把問題通過微信提交給企業內部領域的專家，專家在規定時間內回答；問題解決后，再總結成案例上傳到知識庫。目前，我們的客戶中已經有一部分在這么用。

第六類是績效支持。比如銷售人員根據拜訪計劃，在客戶門口上傳一張帶有位置信息的照片，拜訪完后，用語音匯報拜訪記錄，主管可及時給予輔導，這些行為都會被系統識別并記錄下來。又如，設備巡檢點檢人員在設備前拍照、錄音，上傳系統。再如，保險代理人隨時給客戶發送帶有軟廣告的生活健康資訊或費率計算器，等等。

換一個維度說，微信學習在新員工培訓（提高新員工互動和及時支持）、產品培訓（產品微課堂、知識庫和產品知識考試）等方面非常有價值，其學習方案現在已經很成熟，我們已經有多個客戶在使用。

夏巍峰：未來你們是否會推出微學習資源或云平臺來服務企業？

馮超：這是肯定會做的，我們計劃從明年起就完全轉為提供云服務，讓客戶以更低的成本更便捷地使用微學習。在技術方面，我們會優化架構，使系統可以更穩定地支持更多客戶。在功能方面，我們會提供更多功能或增強功能可配置性。比如，我們針對教學活動提供了組合活動功能，可以把兩個教學活動，如調查和抽獎結合在一起，學習完了是考試，大沖關完了是抽獎。甚至可以將三個活動組合在一起。除此之外，我們還會大幅度優化權限管理、積分管理、用戶行為記錄統計等功能。

夏巍峰：微學平臺大概有多少功能模塊？

馮超：后臺管理一級功能模塊有七個：用戶管理、資源管理、活動管理、項目和課程管理、微網站管理、積分管理和系統管理，二級功能模塊有三十七個。我們每個功能模塊都能支持多種應用邏輯和場景，比如我們前面提到的抽獎，就有刮卡、挖寶、轉盤等多種場景。為了把這些功能都做精做細，我們下了很大功夫，當初對用戶需求的研究報告就寫了二十頁紙。

夏巍峰：互聯網產品都是越簡單越好，你們的平臺功能那么多，是否跟互聯網產品思維相悖？

馮超：不矛盾。不管后臺支持有多少功能，在微信的前端，最多只是三乘五的菜單，學員的界面一直是簡潔明快的。后臺功能多的好處在于，可以隨時根據用戶需求調換配置。比如企業在國慶節期間臨時要組織多個活動，但國慶節一過就撤了，需要換成其它的培訓項目。后臺有足夠的功能保障，才能實現這種靈活性。

互聯網上針對個人用戶非常火的產品，往往只是針對客戶的一個痛點，所以可以做得比較簡單。但是在企業應用中情況不同，企業應用往往有多個環節，一個環節不支持，整個應用就都不支持，我們必須滿足企業應用鏈條上所有環節的需求。即使在同一個環節上，不同企業的業務邏輯也并不相同。因此，針對企業應用的產品功能復雜在所難免，這也是B2C業務和B2B業務的重大不同，同時也是騰訊又推出公眾賬號-企業號的原因，因為騰訊也希望微信能夠嵌入用戶更復雜的業務流程之中。好在我們的產品只是在管理員端復雜，用戶端是很簡潔明了的。

微學科技不但提供平臺，而且提供服務

夏巍峰：微學學習平臺跟企業微信公眾號之間是什么關系？

馮超：首先，微信公眾號是微學學習平臺的基礎，微學學習平臺是基于微信公眾賬號（訂閱號、服務號和企業號）開發者模式進行的二次開發。在用戶微信公眾號與微學平臺綁定后，微信公眾號除了編輯模式功能不能使用外，其它如群發功能等還可以使用。

其次，微學學習平臺是對微信公眾號功能的增強和擴充。比如微網站、考試、抽獎、積分等，標準的微信公眾賬號并不具備這些功能，但它們又是培訓業務所需要的，因此在微學學習平臺上加以實現。微學平臺還可以將微信公眾賬號與企業現有的其它信息系統連接在一起，實現數據共享和業務集成。兩者關系如下圖：

夏巍峰：假如微信將來也提供這些功能，你們怎么辦？

馮超：如果這樣，我們會很高興，因為這說明這項業務已經被大家廣泛使用了，至少說明市場已經足夠大，基于它的服務將擁有巨大的市場，那時我們可能就變成了內容供應商和服務商。這對于我們來說是一件很開心的事。

事實上，客戶認可我們，不只是認可我們的平臺，也是認可我們提供的服務。隨著用戶需求不斷增長，我們維護這套系統的成本也很高，如果微信提供了這些功能，我們就不用再分散精力維護系統，只需集中資源給客戶提供更好的服務就可以了。

夏巍峰：現在產品更新非常快，如果以后有新的產品替代了微信，你們基于微信的產品服務是否存在風險？

馮超：說實在的，如果現在微信立刻被替代，對我們的影響會很大，因為我們的確是基于微信的平臺提供服務。但我們對此并不擔心，主要有兩個原因：

一，替代微信的產品現在還看不到。如果有一個能替代微信的東西，肯定和微信長得不一樣，肯定是個劃時代的產品，但即便是在這個快速更新換代的移動互聯網時代，也不太可能兩三年就出個劃時代的新產品。另一方面，就算有另一種產品出世，前一種產品也不太可能立刻就消失。好比咱們現在所見的微信和QQ的關系，雖然微信很火，但是QQ的使用量仍然非常巨大，QQ社區依然是第一大社區。從這個角度說，我們認為微信是值得信賴、可以依靠的。

二，我們對客戶的價值不僅僅是提供微學學習平臺，還有內容開發和運營服務。

微學習將成為企業內訓的主要方式之一

夏巍峰：有數據顯示，微信的公眾號數量已近600萬。但微信公眾號在企業培訓中的應用增長并不快，你覺得這是為什么？

馮超：我們通過非常準確的渠道獲得的消息是：微信公眾帳號目前主要是被用于企業形象宣傳和營銷，但使用比較頻繁的只占總數的10%多一點，90%的公眾賬號更新頻率和用戶活躍度都比較低。

但我覺得這是正常的現象，符合企業信息化應用的規律。企業的微信公眾號與用于學習的公眾號的關系，有點像企業網站和E-Learning應用的關系：企業先有網站，作為網絡上的宣傳窗口，然后慢慢有了在線辦公系統、人事系統、財務系統、客戶管理系統，然后才有了E-Learning系統。企業從2000年開始建設企業網站，到2005年，大部分企業都已經有了網站，同時很多企業都有多種應用系統，而那時E-Learning才剛剛開始。但發展到現在，對很多大企業來說，E-Learning已經是必須的應用。而從發展速度來看，微信學習要比傳統E-Learning快得多，現在只是處于發展早期而已。

夏巍峰：在線教育發展非常迅猛，對你們來說是機遇還是競爭？

馮超：這是非常大的機遇。目前在線教育市場遠未飽和，有效產能不足，大量的客戶基本需求沒有得到滿足。我們知道，現在好的講師、好的教學設計師都非常忙，來自各方的約請應接不暇，好的講師一年幾乎有兩百天都在講課。

我們非常希望更多有理想的人加入教育培訓領域，并且希望這些人能夠沉下來，深入研究企業學習、研究人的成長，而不要只為賺錢而來。由于在線教育很熱，有的企業拿到一筆錢，投入這個領域，目的就是最終把公司賣掉后變現，這種企業會把人心搞浮躁，對行業的傷害非常大。

夏巍峰：做微信學習以來您有哪些體會和感想？

馮超：與其說微信學習是基于微信來做學習，我覺得不如把它轉向本質，它就是社會化學習或者移動學習。而在社會化學習和移動學習之間，我又更傾向于社會化學習。因為移動只是一種形式，而社會化學習則是內在的本質。如何讓企業內部的隱性知識顯性化、泛化？沒有什么平臺比微信更容易實現了。

夏巍峰：您是說微學習未來可能成為企業員工內部培訓的主要方式之一？

馮超：對，它一定會成為主要方式之一。其實從整個培訓領域來看，非正式學習正式化是個趨勢，Social Learning（社會化學習）、On job Learning（在工作中的學習）的比例越來越高。我們的客戶有一個非常重要的內部培訓項目，叫做"讀書會"，即組織大家共同讀幾本書，彼此分享讀書所得，該培訓項目的活動大部分都是在微信上開展。在培訓中，學習者的目標并不只是讀完一本書，還要一起分享、交流，還要實踐，實踐中有什么心得還要給大家反饋。這個過程叫學習螺旋，后面螺旋升華的過程都是通過微信完成的。這是現實中存在的案例，我們的客戶就在用。

夏巍峰：微信有幾億活躍用戶數，你們有沒有想過做直接面對C端的學習支持服務？

馮超：做C端的學習支持服務我們也想過。只是C端的學習一定要達到無與倫比的用戶體驗，才可能實現收益，此前在相當長時間內一定是免費的。除類似《羅輯思維》以及具有粉絲性質的這種微信端能實現收費外，基于微信的大部分C端產品一定都是免費的。而從吸引用戶的角度來說，早期的C端學習支持服務也應該免費，當然免費不是其主要特點，這種支持服務的主要特點是要給用戶創造非常好的體驗。

我們也在想，什么樣的產品設計更適合微信學習？我們是否可以設計一種投入式的學習，其中用戶不只是看課件，他使用微信的每個過程都是在學習？例如，我們可以把用戶打開微信這個動作也設計成學習的一個環節，如果用戶有拖延癥，那么他到微信群里簽個到，這個動作本身都是他行為的改善。這種真正針對C端的學習支持服務，需要有大量的技術儲備。

夏巍峰：您對公司下一步的發展有什么規劃？

馮超：我現階段的目標是要發展一千家企業用戶。如果我們服務了一千家企業，我們就可以積累下很多東西，包括我們的團隊、內容、服務流程等等，那時微學習的道、法、術、器我們就都有了。這是我們當前的明確目標。

隨著公司經營目標的達成，我希望我們能回答一些根本性的問題，如：真正的學習是怎么發生的？最有效的學習應怎樣設計？如何有效地進行團隊學習？希望公司能真正成為一家對學習有研究，真正懂學習又懂技術的公司。

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