10月23日，由移動學習前沿主辦的移動學習峰會上，《學習的五個關鍵時刻》提出者、美國APPLY Synergies公司首席學習官、30年績效改進專家Conrad Gottfredson（以下稱康拉德）發表了關于移動學習與移動業務支持方面的演講，其中對移動學習在五個關鍵學習時刻的價值梳理，給移動學習前沿小編的啟發很大，分享給所有在線教育和在線學習領域的相關者，希望也能給大家在工作中提供一些參考。

五大關鍵時刻，聚焦于應用

學習的五大關鍵時刻早在幾年前已經提出，為國內企業培訓中的課程設計提供參考意義。康拉德認為，個體在五個關鍵時刻進行學習動機最強，也最有效，這五個時刻分別為：學習新知，學習更多、需要做出改變時、需要應用時和需要解決問題時，這五個關鍵時刻的學習最終都會落地于應用，脫離應用是學習缺乏效果的主要原因。

"應用"是檢驗移動學習平臺運營效果的唯一標準。對于企業來說，移動學習平臺是否能夠縮短員工正式培訓的時間，加快從知識獲取到工作應用的遷移時間，是否能夠讓員工的業務支持更便捷是衡量評估效果的主要指標，企業培訓可以根據學習者在五大關鍵時刻的不同需求設計不同的平臺內容。如培訓前提供基于學習主題的參考指南和培訓課件，培訓中提供基于應用的各種學習輔助材料，如輔助工具、問題解答等，而在培訓后重點聚焦對于學習內容的快速檢查，如學習清單、評估工具等，跟蹤學習效果，保證培訓效果轉化。

 近年來，移動學習以其隨時隨地、便捷攜帶、節省成本等特點受到國內培訓人的關注，然而，在康拉德看來，這些特點并不是移動學習在未來引領潮流的王牌應用，它對企業培訓和企業經營管理在績效支持領域還有更加深遠、更加變革性的影響。五個關鍵時刻中，學習新知和學習更多方面的價值都只能算小試牛刀，其真正可以大展身手的領域在工作應用、解決問題和促進改變方面，但前提必須是要深度嵌入業務，與學習者的業務完成緊密關聯，脫離了與業務的嵌入度，移動學習的效果是多種學習形式中效果最差的一種。也就是說移動學習作為一種新興的學習技術，跟其他的學習技術一樣，在企業中，用的好，則會發生變革性的影響，用不好則僅僅是一種新的學習手段而已，其中決定好壞的關鍵因素就是與業務的嵌入程度。

70-20-10法則對在線學習上的啟發

70-20-10學習法則由戴爾公司獨創，用于構建員工的成長體系，在戴爾的員工發展框架中，投入70%的時間讓員工通過工作經驗來不斷學習和提高，20%的時間用于工作輔導，另外的10%時間用于進行正式化學習。

這個法則在移動學習平臺建設中給設計者的啟發是：70%的內容模塊為工作中的業務支持，20%為社會化學習，如互動、社區等模塊的運營，另外10%用于新知識和拓展類知識的學習。也就是說，概念性知識/課程的學習并不是平臺內容建設的重點，互動等社交功能的應用也只是點綴，在線學習平臺最重要的使命是縮短知識遷移時間，強化業務支持力度。

總之，學習是一項系統的工程，任何單一的學習媒介都無法保證學習的效果，移動學習和其他的學習形式一樣，它并不能獨自完成績效支持的所有工作，對于學習的設計者來說，運營70-20-10法則設計平臺功能和內容的同時，還要綜合多種學習渠道的優勢和特點，根據不同渠道特點完成協同作用，這些渠道包括移動業務支持系統、產品網頁、e-learning系統、m-learning系統、印刷手冊、移動終端等等。

一句話，時下正興的移動互聯網技術，不僅在學習新知和學習更多方面，為企業的員工成長提供了更多的驚喜，還在移動業務支持方面給予大家更多的遐想。問鼎云學習，嘗試給大家關于學習與業務支持更多的可能，送上小視頻，希望大家喜歡！

【視頻】問鼎云學習，即學即用，即用即學

上一篇：【沙龍】漫畫版簡介：企業培訓如何玩轉移動學習

下一篇：【峰會速遞】學習與游戲如何“聯姻”？