惠普公司1985年來到中國，除了帶來它的電子和IT產品外，也帶來了它的文化基因和人才培養體系。在將近30年的時間里，中國惠普大學敏感捕捉中國市場變化，始終致力于提供專業和全方位的企業學習與咨詢服務，持續支撐惠普公司戰略。并在中國市場上引領國際先進的企業人力資源發展理念，分享惠普最佳實踐；提升企業的人才能力和組織智慧，幫助企業創造優異價值、實現持續成長；幫助中國企業培養高水平的管理者和行業專家，為中國企業加快成長作出了積極的貢獻。在某種意義上，可以說，惠普大學見證了中國過去30年的企業教育發展歷程。

通過《中國遠程教育》（資訊）執行主編夏巍峰與中國惠普大學網絡教育學院執行院長薛永偉的對話，記者發現，如果將中國惠普大學在中國開展企業教育的這30年以十年為一個節點劃分為三段，每段各找出一個關鍵詞，那么第一個十年應該是"教學"，第二個十年應該是"培訓"，第三個十年應該是"學習"。30年里，中國惠普大學從單一的產品技術培訓，逐步發展成今天以六大學院為核心產品、以高端研發引領行業趨勢、以一體化運營體系支撐業務運轉、借助技術和平臺提升學習體驗，為客戶提供包括戰略、績效、流程、人才、學習技術在內的全方位業務體系和服務能力支持。

在線學習發展有四大驅動力

夏巍峰：隨著技術的發展，E-Learning的形式也在不斷豐富和完善。您如何看待在線學習目前的發展？

薛永偉：我比較贊同"在線學習"這個提法。相比之下，"E-Learning"的提法可能會將學習限制在一個相對狹小的學習系統內。

我認為在線學習擁有廣闊的發展前景，其發展的驅動力來自多個方面，其中技術驅動力表現得比較明顯，同時還有來自文化模式的驅動力、來自互聯網模式的驅動力，以及來自投資的驅動力等。

IT技術的不斷發展，為滿足企業學習方面日益提高的要求提供了可能，同時也推動著企業學習手段的不斷革新。從簡單的課件學習、崗位學習地圖，以及作為培訓項目實施學習的層次，發展到了遠程虛擬教室、社會化學習、移動學習等更高級的形態，突破了時空的限制。企業員工隨時隨地可以獲取所需的知識，與他人交流并獲得幫助。當然，技術的驅動也不可能一蹴而就，它也需要一個積累的過程。

在文化方面，眾所周知，現代社會人們的工作模式、思維習慣和學習方式都在發生翻天覆地的變化，非正式學習的元素越來越普及。由此，我們的教育模式正在從學員被動接受"教育"變成主動"學習"；企業培訓也在從傳統的灌輸式培訓演變成員工自主學習，從單一傳授方式轉變為多元混合式培訓。要順利完成這種演變，在線學習方式是最佳選擇。

同時，互聯網的全面發展，使人們的文化習慣、創作模式都發生了巨大的變化，網上環境越來越趨向無權威、去中心化。這種趨勢對在線學習正產生著越來越顯著的的驅動作用。

此外，近年來在線學習領域的投融資增勢迅猛，這些投資無論是數量還是單筆規模都不可小覷，也為在線學習的發展提供了堅實的支撐。

夏巍峰：你認為在線學習的發展瓶頸是什么？如何改變這一現狀？

薛永偉：在我看來，在線學習發展的最大問題無非是資源問題。雖然傳統的教育培訓在傳統教學設計上積累豐富，但在E-Learning領域，"E"的設計師相對短缺，直接導致資源開發過程中出現兩種情況：要么是把傳統學習資源簡單地搬到線上，要么就是設計形式單一。這個領域的學習資源，總體上質量不高。

要改變這一現狀，我們除了在學術上加強對教學設計的交流和探討外，在實踐上，基于國內實際情況進行實戰探討至關重要，本土化的做法或許效果更好。畢竟國內的文化環境與國外存在巨大差異。同一個業務流程，在國內的復雜環境下，人們更加注重執行過程中的心理感受。因此，國外許多相對清晰、明了的業務流程應用到國內，效果都會大打折扣。相比國外的實踐經驗，我們應該更加重視國內的交流探索。

實施在線學習成敗的三大關鍵

夏巍峰：惠普在E-Learning實施和運營方面有著豐富的經驗。你認為其普遍遵循的原則是什么？如何保障用戶滿意度？

薛永偉：惠普雖然是一家IT科技公司，但是長久以來也幫助客戶做了很多大型的E-Learning實施解決方案，在多年的實踐中我發現，E-Learning與IT項目在實施上有異曲同工之妙，惠普在IT項目中形成的成熟的項目管理、系統架構等方法論完全適用于E-Learning。而行業中那些推廣不太理想的E-Learning項目，往往正是由于執行力度不夠、缺乏系統方法論指導等緣故。因此我認為，好的IT項目所遵循的規律和原則，如完善的系統架構設計、卓越的技術實現、成熟的運營管理等，也應該是E-Learning成功實施的關鍵。

要保障用戶的滿意度，好的用戶體驗至關重要。這不僅決定于系統的基礎部分，比如性能和安全性，也決定于系統交互的多重考慮。

E-Learning系統作為學習平臺，其用戶行為不會像網銀系統那樣穩定，E-Learning系統的訪問量會因企業推出活動而出現巨大的波動，這就要求對其帶寬和容量有科學合理的設計，以保證其性能表現穩定。同時，E-Learning系統在承載員工學習行為的同時，也會成為企業內部IP知識產權的載體，因此E-Learning系統的安全系數也成了衡量用戶體驗是否良好的重要指標。

此外，系統還要能夠有效地支撐運營和管理用戶。為了實現這一點，有必要采取多種手段，如設立QQ群、熱線電話等多種反饋渠道，讓用戶能夠及時反饋意見和建議；打通提問渠道，讓用戶的疑問能夠第一時間得到解決；完善評價和鼓勵機制，激勵用戶主動學習；保障用戶之間溝通和交流順暢等等。

夏巍峰：在惠普這種級別的企業實施在線學習，你認為必須考慮哪些要素？

薛永偉：管理、業務和技術三大要素都不可或缺。管理上，惠普每做一個項目都會進行整體規劃，分步驟分范圍實施。除了整體規劃，還要制定每年的具體目標，并嚴格執行。在向目標前進的過程中，由于所處形勢隨時都在發生變化，因此我們也必須隨時調整具體方法和路徑。

在實施范圍上，應該遵循從小到大的原則，先在小范圍內試點，再將成熟的經驗與實踐推向全球。在實施過程中，要注意在實施架構上做好組織資源的匹配，如IT專家、學習管理方面的專家，以及財務、采購等相關執行人員，這些人的支持很重要。

在業務上，明確的業務需求與清晰的業務流程非常關鍵。對企業希望系統解決的業務問題一定要界定清楚，并且要知道哪些問題系統能解決，哪些問題系統解決不了。只有界定了企業的目標，我們才能根據系統的能力所及去改造現有的流程，使之與系統匹配；同時進行大量的分析與論證，找出最佳的實施路徑。貪大求全的業務訴求不是明智的選擇。在業務的具體實施過程中，為了避免只見樹木不見森林的弊病，我們應該做一個整體、系統的規劃。

技術上，需要一個科學合理的技術架構。中國基本處在同一個時區內，如果中石油、中石化、中國移動這樣的大企業搞一項活動或培訓，員工會在同一時間沖擊系統，系統的訪問量可能會暴增幾萬甚至幾十萬。我們知道，當一個系統的支持對象達到某個量級之后，它的技術架構就變得至為關鍵，如果設計得不好，系統就會出現不穩定、不可靠等各種問題。像惠普這種級別的企業，人員數量達到了一定的規模，就必須設計一個能夠支撐這么大業務量的系統架構。你看我們在幫助客戶實施的過程中需要把大部分精力都放在這方面，就知道這一點到底有多關鍵了。我們做一個項目，30%的精力用于跟業務部門討論已有系統的業務邏輯，討論如何匹配相關資源、如何支撐目標的實現；70%的精力用在跟IT部門溝通上，考慮龐大業務量到來時系統應該是什么樣子，如何去應對，等等。

但是企業在搞IT系統建設的時候，特別是在一些傳統的IT企業，系統能支撐多大規模、有多少臺服務器、帶寬是多少……這些元素都是固定的，不具有可調節性。這種情況下，系統如果面臨巨大訪問量的沖擊，就會很危險。我們所能做的就是讓整個系統的設計更具彈性，使之在巨大訪問量沖擊下仍能保證穩定和安全，并能使相關資源得到最大利用和最優匹配。隨著云計算的發展和大數據的出現，云化的資源在調動時更加靈活，但同時也要求IT系統能夠支撐云架構，因此對系統規劃能力提出了更高的要求。這些都是我們需要考慮的。

分享創新實踐 促進自身創新

夏巍峰：惠普網絡教育學院有哪些核心的產品或服務？推出這些產品或服務的初衷是什么？

薛永偉：在學院建立之初，我們主要提供E-Learning的整體解決方案。在這方面，惠普有自己的專屬內容，惠普商學院、惠普IT管理、惠普質量管理學院、惠普IT技術學院等支撐了惠普網絡教育學院對大型E-Learning項目的有效把控。

隨著技術不斷進步，惠普亦與時俱進，將服務拓展到了移動學習的解決方案中。隨著移動互聯網的迅猛發展，出現了移動和社會化學習這類全新學習理念和學習方式，對傳統企業E-Learning產生了巨大的影響。移動學習不僅是一種趨勢，而且是學習方式的根本性變革。越來越多的現行企業在試水移動學習，借移動學習的理念將企業學習推升到一個新的高度。惠普大學作為提供培訓的教育機構，本身也對移動學習有很大需求，加上用戶資源和內容資源也需要一個合適的產品來管理，因此移動學習服務便應運而生。中國惠普大學學習技術研究團隊不斷地將當前技術結合最新學習理念，研發出多款移動學習產品，并將這些產品應用到中國惠普大學自身的管理及運營體系當中。惠普對移動學習的應用方法和體會，在客戶當中引起了共鳴，引發了強烈需求，因此這些創新產品也推向了市場，正在為中國多家企業大學的建設與發展提供服務。

迎合客戶的強烈需求，我們還提供了超大規模項目的業務操作培訓服務。對于企業來說，新的核心業務上線會帶來業務邏輯、操作習慣甚至一些規章制度的變化，這就要求加大對員工的培訓范圍和力度。這種超大規模的業務操作培訓，對于那些大型連鎖企業或金融機構的教育培訓部門來說，無疑是一場浩劫。他們面對眾多的角色、巨大的受眾量、緊迫的培訓時間、復雜的培訓課程、繁多的培訓內容，根本就無所適從。鑒于此，惠普給客戶提供了相應的培訓服務。

要實施這種超大規模的業務操作培訓，根據我們過去的實施經驗，首先要在方法論層面上確定項目管理的整體方案。這對于已經做過幾億、幾十億項目的惠普而言不算什么，相關積累已經很豐富了，而且惠普在教育培訓領域的整體解決方案也獲得過很多獎項。其次，在組織層面上，培訓項目的落地需要顧問、執行能力較強的專家等外部資源作支撐，這方面惠普也能提供很好的支持服務。綜合各種要素，在這種業務操作的培訓上，惠普在行業里是獨樹一幟的。

另外，惠普還在建設未來教室和數字教室，這項服務從2013年開始構建，經過一年多的實踐也取得了不錯的成績。惠普結合自身的整體發展戰略，攜手地方政府，已經在全國部分省市成功建立了教育培訓基地。在這些基地中，有一些實體的教室，這些實體教室背后都與實訓機房相連，而實訓機房的體系則囊括了惠普的E-Learning系統、M-Learning系統、運營管理體系、大數據培訓課程等所有系統和軟件。學習者在看得見的實體教室里，依靠看不見的實訓機房的支撐，開展各種學習活動。依托這些基地，惠普實施了一種O2O的學習模式,可以為企業和大學提供有效的學習支持服務。

我們研發推廣這些產品和服務的初衷，一方面是想將惠普不斷創新的實踐及時分享出去，在客戶價值層面上讓客戶更加了解惠普，使客戶充分享受到惠普的師資、課程體系和項目管理經驗，另一方面也是考慮到，這么做可以進一步促進惠普自身的創新，同時我們自己也能實現業績增長。我們的目標，是實現兩者的有機結合，發揮出最大的價值。

惠普作為全球最大的IT公司之一，從來沒有停止過科技創新的步伐。自1939年起，惠普就成為科技創新、管理創新、企業文化創新的開拓者、領先者，創新已在惠普的血液里，創新是惠普的DNA，惠普的創新精神一直激勵著全球的發明家和創業家。中國惠普大學秉承惠普的創新文化，將創新作為企業發展的源動力。在創新的助力中，我們不斷嘗試新的發展動向，精確把握著真正的體驗與感覺，努力將惠普推向一個更高的發展平臺。回顧這么多年的發展，我們的系統從1.0到1.5、1.6，到目前的移動學習2.0，版本經過了幾百次迭代，我們的技術團隊與教育培訓的同事也完成了充分的磨合與相互適應，在此過程中我們也看到了團隊協作的巨大魅力。

夏巍峰：惠普在幫企業進行E-Learning建設時可能會遇到很多問題。最有代表性的問題是什么？你們如何解決？

薛永偉：大概有兩方面的問題。一是內容質量問題。惠普作為項目方案的提供者，可以最大限度地把控技術和服務水準，但內容建設和管理方面一般都是由客戶自己負責，因此企業實施E-Learning的最終效果，惠普是無法確定的。雖然惠普也一直在幫助客戶培訓教學設計人員，但若想取得更好的效果，仍需客戶自身的長期努力。

二是在系統實施過程中，先進的系統和業務流程，與客戶原有系統和流程之間的沖突問題。受工作環境與認識的局限，很多客戶會根據當下的經驗對我們提供的方案提出質疑。但是當系統按照他們的要求實施一段時間后，隨著客戶認識的深入，他們就會豁然發現，我們最初的建議更加科學合理。我們很多項目的實施過程都經歷過這種反復。

用戶體驗是品牌建設之本

夏巍峰：你認為在線學習未來的發展方向是什么？

薛永偉：我覺得非正式學習的比例會越來越高，將來更多會是人們主動來獲取知識。這要求我們提供更多的渠道和方式來滿足學習者的需要。

夏巍峰：E-Learning品牌建設發展的趨勢是什么？會呈現怎樣的特點？

薛永偉：在現今的體驗經濟時代，用戶選擇產品的標準，不再如以往那樣品牌至上，而更多是看體驗的舒適度，那些用戶體驗好的產品總會備受青睞。在這樣的時代精神之下，E-Learning品牌建設的基礎應該是更好的用戶體驗，如此，產品和服務才能有更強的競爭力和影響力。

具體而言，我認為E-Learning品牌建設對企業在兩個方面的工作提出了更高的要求。第一個方面是傳統層面的業務咨詢、技術服務和運營管理。實用的業務咨詢會使用戶體驗更好；響應及時、支持到位的技術服務會將客戶的質疑消滅于無形；科學合理的運營管理流程會讓系統更加暢通，也能得到更加強有力的執行。這三者缺一不可。第二個方面是要不斷創新。創新是企業不斷進步的關鍵，惠普在這方面的巨大投入已經帶來了很顯著的業務回報，例如，惠普創新下的移動學習產品已經推向全球。而這種顯著的回報，也帶動了惠普的規劃和實施團隊的激情，使他們更加踴躍地投入到新技術研發當中去。

夏巍峰：作為惠普大學網絡教育學院的院長，你對學院未來的發展有何規劃？

薛永偉：對于學院的長遠發展，我的規劃脈絡還是比較清晰的。首先，在學院的業務范圍上，傳統的E-Learning解決方案的產品我們會堅持做下去；那些用戶體驗更好的新產品，比如移動學習，我們會投入更多力量加強研發；同時，我們會把網絡學習有機地融入到整個惠普的教育培訓工作中去，為公司的教育培訓提供更好的基礎支撐，為惠普的業務發展提供助力。其次，在學院的發展目標上，將來我們更傾向于提供平臺級的服務，比如，結合惠普集團的一些宏觀政策和策略，為一些區域和產業的人才培養提供整體服務。這些都是我們努力的方向。

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