昨天，小編用藍凌研究院院長夏敬華博士總結的JQK運營模式，概括了騰訊公司的互聯網學習運營實踐。今天，小編來用"游戲化"這一詞概括搜狐暢游的互聯網學習運營實踐。正如夏敬華博士所說，"每個企業都有自己成功的DNA，每個企業也都有自己的知識管理DNA。D代表夢想，別人沒看到，你能看到；N代表連接，知識管理更需要眾志成城；A代表知行合一。"搜狐暢游正是抓住了傳統企業忽視了的游戲化思維，將知識管理平臺做到了有趣鏈接，讓用戶在里邊"好玩"。

知識管理如要在企業推進，最難點在哪里？大會上，很多知識管理者認為，最難點在于所推的知識是否真的有價值，在于用戶不知道如何利用等問題。搜狐暢游知識管理總監陳利華用10年知識管理運營經驗，將難點概括為兩個字"人性"。因為即使我們談到了知識管理有價值，對企業很有價值，但是員工個人也會質疑。畢竟，員工個人關注的跟企業關注的不太一樣。在陳老師看來，游戲就是對人性的設計。因為游戲有人性，所以有趣，能夠滿足人性的一些需要，例如角色交換、榮譽頭銜等。在游戲中，我們能夠體會到自愿、有趣、滿足感、成就感、快感、團隊感等。接下來，編者根據陳利華老師的會議錄音筆記，為大家重點分享搜狐暢游游戲化實踐管理的四大要素。

玩法：最核心要素

搜狐暢游將玩法視為游戲化實踐管理的最核心要素，這里面包括"交易"、"懸賞"和"知識樹"三種實踐方式。這所有玩法的目標就是把用戶的參與感和情緒調動起來，提升用戶粘性。在陳老師看來，用戶情懷至關重要。最原始的平臺灌水、吐槽等這些做法，雖然有些簡單粗暴，但都是吸引用戶的渠道。因為"管得好，吐得多，就能讓你的用戶對你的平臺有情感。"

所謂"交易"，就是以積分的形式讓用戶自動生成內容。通過這種方式，平臺用戶就能夠利用積分進行知識點、物品等的交換。例如，搜狐暢游曾在知識管理平臺上通過"競拍"的方式，對剛需實物進行積分拍賣，提升平臺活躍度。

所謂"懸賞"，就是對用戶自動上傳的內容進行積分懸賞，他們可以用這些積分可以兌換實物。在游戲規則中，玩家在完成某一個任務或者在完成任務的過程中取得了一個小小的進步時，游戲中會提供及時的獎勵，比如金幣或者血量增加等。同樣，當學習者去學習一個一個拆解的知識點時，這每一個對努力的獎勵能夠在一定程度上對學習者的學習起到激勵作用，讓學習者持續努力下去。

此外，搜狐暢游還根據職場上的晉升機制設定了"知識樹"的玩法，讓好的知識自動浮起來，而不好的知識會主動沉下去。

在知識樹體系中，每位用戶上來這個平臺就會種下一顆知識的種子，并通過后臺將所有用戶的學習記錄留存下來。種子--樹苗--小樹--大樹--森林，這一路徑讓用戶明確：跟人的晉升路徑一樣，每一知識也都有自己的定位和狀態。這樣一來，搜狐暢游的知識庫體系就能發揮出高價值。

目標：任務系統

在傳統知識管理平臺上，用戶一般都會有查找、下載等路徑，但是一般人都會有這樣的心理：找到了覺得很有價值，找不到就覺得平臺完全沒用。但是，搜狐暢游知識管理平臺能夠將用戶的每一個動作都記錄下來，并劃分為一個個任務，并明確告訴用戶如何去完成每一個任務，每個任務完成的目的是什么，不同任務之間的關系是什么等等。

這是因為學習內容是一個一個復雜問題的拆解。當我們將知識進行拆解，然后按照成年人的系統思維習慣進行組織，最后推送給學習者，這樣才更容易讓學習者理解。

結構：經濟系統

搜狐暢游知識管理運營善于將平臺學習路徑量化，就像游戲中的進度功能一樣，能夠讓用戶時刻清楚自己的級別等狀態信息。游戲的成長記錄功能則能夠通過積分或者級別告訴給用戶繪制一張學習地圖，并讓用戶清楚地知道自己現在所處的位置在哪里。同時，用戶還能夠清楚自己周圍人的學習情況如何。

反饋：評價系統

在游戲里，玩家通關或者每一步能夠朝目標更進一步，這些都是對玩家正確行為的肯定反饋；而如果玩家沒有找到正確的方法，則游戲無法通過或者晉級或者獲取任何肯定性的反饋。

在知識管理平臺上也一樣，用戶的學習成果得不到及時反饋，就會因此而喪失興趣。因此，在游戲中這種及時、清晰的反饋機制能夠讓學習者對自己行為進行快速判斷。

總結：據調查顯示，到2015年，半數以上致力革新的企業會在過程中實現游戲化，70%以上的全球2000強企業將至少開發出一套游戲化應用程序。--出自《培訓的未來：在云端學習》"問君能有幾多愁，答如春雨解心憂"，搜狐暢游以其"游戲就是滿足人性"的行業特點，不斷讓社區好玩。同時，社區提供給員工自領任務拿賞、類似游戲的不斷提示技能級別反饋的知識實時狀態量化，以及用獎賞的隨機性彌補"在線簽到得積分"的無趣性。

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