知識管理從90年代初發展至今，已經經歷了十幾個年頭，運營理念也從最初的標準型、向經驗型和創新型轉變，8月28日的中國知識管理實踐者聯盟會議上藍凌研究院院長夏敬華博士分享了自己對知識管理實踐發展模式和趨勢的洞察，最有意思的是，他將創新型知識管理運營思維用撲克中的三張牌J、Q、K來形容，他認為，創新型的知識管理運營可以先出"J"，首先把用戶勾到知識管理平臺上，然后出"Q"，再用圈子或是移動APP等多種手段圈住（"Q"）客戶，最后再打"K"，"K"掉價值不高的知識，讓優秀的知識沉淀為企業的知識資產。這種模式正是互聯網企業騰訊公司知識管理運營的真實寫照。

大會上，很多kmer對知識管理的環境支持非常關心。如果沒有強有力的領導支持和制度推動，知識管理是否能夠做起來？該怎么做？騰訊的經驗或許可以讓大家有一些參考。以下內容為騰訊研發管理部總監邱明豐先生在實踐者聯盟會議上的演講稿整理所成，重點介紹騰訊在6年的知識管理實踐中的摸索和經驗，歡迎指正！

KM1.0：我搭臺，大家來跳舞

騰訊在2008年開始啟動知識管理，沒有行政支持，沒有強有力的運營支撐（僅僅兩個人的運營團隊），雖然有接近5000人的潛在用戶群，但這些人是否登錄知識管理平臺，是否會分享個人的知識，全靠自愿。

零起步，怎么做？

從無到有的突破，取決于騰訊做出了一個大膽卻正確的選擇：騰訊的知識管理要做的是搭建大家的舞臺，讓所有owner上臺跳舞。

1.0版本的KM平臺，騰訊以論壇的形式做知識管理，根據不同主題和興趣領域劃分圈子，創建K吧，專職運營人員負責平臺策劃和發展方向把控，讓所有的圈子牛人（吧主）做內容運營。論壇的主要運營形式為文章，運營6年里，論壇共擁有2934個K吧，35w+文章。

然而在運營兩年后，騰訊很快發現，以文章為主要呈現形式的論壇雖然已經把一部分用戶聚集了起來，但并不符合真正的人性需求，因為用戶都是經歷過漫長學習生涯的職場人，他們已經厭倦了文章的表現形式，他們需要更好玩的設計來驅動知識間的輸入和輸出，兩年后開始轉型為社區形式。

KM2.0 趣味性帶來的爆炸性效應

用趣味性留住用戶！論壇運營兩年后，2.0時代的騰訊KM開始從論壇轉型為社區，并在兩個方面做了努力：一是讓內容更輕，知識的呈現形式不再是冗長的文章和長篇大論的讀書總結，而更多的以互動問答為主。如有人會在社區提問"正直"對騰訊的價值，馬化騰親自出面做回答，這種知識不僅實現了知識點的碎片化處理，還取得了非常好的傳播效果；另外一方面便是形式的趣味性和輕量級，如再原有文章的基礎上增加了投票、活動、微博文化傳播、直播間、樂問模塊等，這些細節的改善讓知識管理平臺的運營效果有了爆炸性的增長，運營至今，投票發起1萬多次，參與總人數超過84萬、活動發起1.7萬次，參與總人數42萬，微博發布35萬條，直播間每周超過1000次登錄，樂問3700個問題，2.3萬個回答，197個專家參與互動。

KM3.0：移動互聯網時代的跨屏聯動

好玩只是人性的一個方面，順應人性，用人性特點驅動騰訊知識管理的運營，一直是騰訊追求的原則。隨著移動互聯網的蓬勃發展，手機因為其便攜性成為了人們身體的延伸部分，所以，3.0的騰訊KM又邁出了一步，那便是引入KM的手機APP，讓用戶可以擺脫PC時代對平臺登陸的地域限制，隨時隨地訪問km平臺。值得一提的是，在知識管理平臺的跨屏聯動中，騰訊并沒有將PC版的知識管理平臺全部遷移到手機端，而是提倡僅將核心功能移動化，手機端APP上線以來，已經有超過三分之一的騰訊人使用，每個月的pv達到了113萬。

與傳統企業的知識管理不同，騰訊的知識管理頗具互聯網思維，其中的平臺思維、用戶思維、運營策劃思維尤為突出，或許這正是互聯網企業所特有的DNA，而這些創新性的思維，或許可以給我們傳統的知識管理運營工作者提供很多的啟發。明天我們將為大家介紹搜狐暢游的知識管理實踐，而知識管理的玩法是其中的一大特色，歡迎大家繼續關注！

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