對于企業培訓需求調研而言，方法有很多種，如面談、問卷、測評等，根據不同的課題，可采用不同的方法結合的方式，也可以打出組合拳。不過，今天分享的主題是面談法，所謂面談法就是通過與被訪談人進行面對面的交談來獲取培訓需求信息。應用過程中，可以與企業管理層面談，以了解組織對人員的期望。當然，也可以與有關部門的負責人面談，以便從專業和工作角度分析培訓需求。那么，如何利用面談法，有效做好企業培訓需求調研呢？

1、抓住需求“點”

企業里培訓部門多為職能性質，日常多在辦公室，很少有機會到一線去深入、長時間地了解情況，通過到需求地當面了解，更能及時、準確地找到需求的“點”。而業務部門與培訓部門雙方的交流，也能增進被調查者對培訓工作的認可。

2、個體面談與團體結合

多數情況下，圍繞職涯發展的需求調研采用個體面談，而業務課題可采用團體訪談，充分發揮頭腦風暴的作用。但有些課題可能會受到企業文化、團隊人員結構的約束，導致“猶抱琵琶半遮面”或者“集體失語”的困境。在這種情況下，可在集體面談結束后，與會上“說一半”的人繼續探討“留下”的那一半。

3、成功調研的兩個關鍵

培訓部門與業務部門雖然是同事，但在大企業中恐怕也很少交流。一見面，就開門見山地說“你好，我是培訓部門XXX，我來做培訓需求調研”，對方很可能被噎住。成功的需求調研需要好開場，也需要有針對性的問題。

4、好的開場是成功的一半

如同培訓課堂一樣，需求調研首先也要“破冰”，比如寒暄對方最近在忙什么業務，稱贊對方的業績，詢問部門內部的新情況(新員工、新品牌)，探討競爭對手對我們的影響等，讓對方覺得我們是關心他們的“自己人”，打破雙方的隔閡。

5、結合情境提出好問題

進入到正式調研環節后，調研問題也應圍繞業務，邏輯清晰。事前，可以先讓培訓部門的同事集思廣益，每個人都參與問題的準備。然后，按照“是否圍繞業務課題設計”的準則進行甄選，確定一定數量的問題。

對于這些問題，首先，要注意它們的分類，比如是屬于業務技能、管理、職涯發展中的哪一類，做面談時也要將不同類別分開記錄，便于后期整理;其次，要將問題打印出來，人手一份，防止臨場大腦“放空”。當然，面談時要注意不能照著念，而要結合當時的語境。

當然，企業因規模大小、行業差異、區域遠近等因素制約，調研難度也不一樣，也可以考慮通過區域組織來完成。但要注意的是，獲得真實的需求，才是唯一的目的。

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