鄧昊罡

　　騰訊學院在線學習平臺組組長，有十幾年EHR系統規劃建設經驗，近10年E-Learning平臺規劃建設經驗，全面負責E-Learning、M-Learning平臺規劃建設、內容建設、運營推廣。致力于用產品經理思維打造有騰訊特色的在線學習平臺，助力企業人才培養與發展。

　　早在2013年，微課就進入了騰訊學院的視野。2014年初，騰訊學院開始著手開發微課。騰訊微課建設主要從自研、碎片化和外購三個方面著手。

　　自研是騰訊學院自主研發的微課。主要分為視頻微課和圖文微課。騰訊由于缺乏視頻微課的經驗，找了外部供應商一起合作開發，內容主要是通用素質類課程，花了大半年的時間大體輸出了七八門課程，輸出后學員關注度并不高，因為這類課程沒有什么特色，同類知識公司內外的網課都很多，反響一般。

　　針對圖文微課，騰訊學院推出了一些開發人員自己撰寫的知識文章，并且嵌入了簡單的操作錄屏，看了文字還不懂的可以看這些視頻做補充，雖然是很小眾的技術性文章，盡管內容有點枯燥，但一經推出，點擊量遠高于上述通用素質的視頻微課。

　　碎片化是指將原有的精品網課碎片化后轉成微課。在線學習平臺組重點挑選了騰訊內部的很多精品網課進行加工，由于是騰訊特有的內容，推出后有較高的點擊量，但用戶體驗不佳，普遍反饋內容太碎了，都是“連續劇”，吐槽聲很多，大家更希望能夠比較連貫地看完整堂課程。

　　外購方面，騰訊學院從多個供應商那里精挑細選了少數幾門微課進行采購，如《拖延癥》《看電影學管理系列》，因為形式生動有趣、內容簡單易懂，推出后普遍得到大家的認可。

　　有了這半年的經驗沉淀，騰訊學院慢慢總結出了自己的一套思路，對整個微課建設進行了重大調整。

　　第一，對于傳統的網課，不再花時間去做碎片化的工作，因為他們本身就不是按照微課去設計的，對于特別精品值得在移動端推送的內容，通常只是將其以45分鐘為一課時，簡單裁剪為上下或上中下集。

　　第二，加大微課自研力度，著重與業務團隊合作，與當前有迫切需求要研發網課做技術沉淀的業務團隊合作，從他們的痛點入手，協助他們解決問題，打造更有針對性的微課內容，樹立標桿示范效應。

　　第三，引入SAM，敏捷迭代，提高微課輸出效率。互聯網企業的一個特點就是變化特別快，如果不能快速將經驗沉淀并傳播，對其他產品的可借鑒的意義就已經不大了。

　　第四，不斷嘗試多種微課形式，去探索員工最容易接受的學習形式。

　　鄧昊罡介紹說，新一批《手游研發全攻略》系列微課推出來以后，業務團隊的四級技術專家特地跑過來，主動提出希望能合作開發更多類似課程，打破技術壁壘，提高內部經驗的沉淀和傳播。

　　緊接著不同業務部門的人員也都紛紛聯系鄧昊罡的團隊，了解微課開發細節，在得知其研發成本遠比開發一個網課小很多后，大家也希望開發這類短小的微課。因為在本身工作任務就很繁忙的情況下，微課比傳統網課更容易利用碎片時間快速瀏覽。

　　從2014年10月開始，騰訊學院的微課開發步入正軌，平均每個月能開發二十幾個課程。如今，騰訊學院總共開發了500多個課程。其中，自主研發的有300多個，多為技術類；精品網課做碎片化的100多個；外購的40多個，外購的多為通用素質類課程。

　　“摸著石頭過河”，一年多的實踐凝結成寶貴的經驗財富，“微課三段論”便是其中精華。它是用來判斷微課的騰訊法則：

　　第一，針對一個特定問題或特定場景；

　　第二，有一個明確的方法論用來解決問題或應對場景；

第三，有明確的例子說明怎樣解決問題或應對場景。

　　只要滿足這三個要素，就是微課。

　　“我們不認為所有的內容都適合做微課。”鄧昊罡強調，如何判斷一個課程內容適不適合做微課，關鍵是看其是否能整合成單個的知識點，可以在十分鐘內獨立地講清楚，解決一個特定問題或應對一個特定場景。一個微課的理想時長是5-8分鐘。“我們不刻意強調時長，內容完整性比時長更重要。”有時候，把一個問題講清楚就是需要十幾分鐘，不會為了縮短時間而硬性砍掉一些內容，破壞聽眾體驗；如果需要二十分鐘以上，那就還是做成傳統30分鐘或45分鐘的網課。

　　對于微課制作的形式，主要分看課、聽課兩大類。一些簡單的只需看圖文內容就可以掌握的，騰訊學院更傾向于制作成圖文微課，更輕量便于大家碎片化時間學習；而針對一些比較復雜的知識點，光靠看圖文沒法掌握的，就通過PPT動畫+音視頻的形式來呈現，這類目前占騰訊微課的比重較大。對于圖文形式的微課騰訊主要借助微信公眾號進行推送；如果是音視頻類的微課，則會同時在E-Learning和APP中進行呈現，方便大家多渠道學習。

　　目前，不管是PC端還是移動端，微課在騰訊所有課程的占比還只是一小部分。“微課是網課的補充或延伸，不覺得它能完全替代網課。” 微課太短小，無法承載大量內容和實例，不是所有內容都能通過微課就能完全掌握，騰訊更多是把微課當作網課或面授課的縮略版，幫助快速理解和記憶用的。

　　“盡管微課有自身的局限，但它是一種發展趨勢”，鄧昊罡說，“之前曾經想找一個開發GG做用戶調研，看看他覺得微課質量如何，對方第一句話就問：‘多長時間，我好忙啊？’‘哦，只要十分鐘啊，那還可以，超過十分鐘我真的沒空了！’在競爭激烈的互聯網時代，很多人沒有時間上面授課或在線學習，只能利用碎片時間去學習。在這種情況下，將一些優質的內容做成微課，對于這些時間特別緊，但又有學習需求的人來說，是一個很好的方式。”