編者按：

可口可樂瓶裝聯合公司（Coca-Cola Bottling Company Consolidated，CCBCC）負責美國11個州可口可樂的制造、銷售和配送工作。CCBCC的銷售代表們日常主要工作是開發新客戶以及維護和現有客戶的關系。因此，這批核心團隊成員們總是需要不斷地出差、回應客戶需求，并與潛在客戶會面。他們有嚴格的銷售目標，例如每周需要爭取一定數量的銷售訂單--訂單意味著新的生意，以及營收增長。

2011年，銷售代表們工作得非常拼命、經常加班，幾乎整年都沒有休假。然而天不從人愿，訂單數量只減不增，與之相伴的是銷售額和員工士氣跌到谷底。各類無用的報告、管理者間的爭執、Email、電話，還有無法完成的目標都開始暴增，但問題始終無法解決。管理者開始體認到，并不是員工不努力，事實上員工已經忙碌得快發瘋了，但生產力卻沒有提升。

CCBCC了解到相較于工作狂，生活、工作更加平衡的人才是更好的員工，于是他們設計了一個"聰明工作而非辛勞工作"項目。這個項目包含了為期半天的課堂授課、一個管理者輔導工作坊、為期三個月的群體輔導環節、管理者輔導環節，以及針對銷售培訓人員的培訓師培訓（train-the-trainer）課程。

CCBCC公司的高級分銷和流程主管克里斯.波普（Chris Pope）特別擔心在培訓結束后該如何持續跟進并延續銷售隊伍的行為改變，因此他要求設計一套課后強化的工具，用以在課程結束后協助銷售代表記住學習到的知識，并且更有效地在日常工作中應用所學的新策略和工具。

為此，一個移動應用應運而生，目的是強化該項目的學習和行為改變效果。

對新加入CCBCC公司的銷售代表而言，App是有用的入職培訓工具，整個App相當于一個濃縮版的"聰明工作而非辛勞工作"課程；對銷售培訓人員而言，這是一個很好的輔導工具箱，讓他們能隨時回顧關鍵概念，并設計培訓環節。而除了一線銷售隊伍之外，對他們的管理者及培訓人員而言，這同樣是有用的工具箱，他們可以隨時復習相關知識，并據此設計對下屬員工的輔導方案，而不需要等待培訓團隊來做這些事。

CCBCC公司為每個銷售代表配備了iPad，并將培訓內容重新組織、加以模塊化，APP內容包含課程的核心內容、行動計劃模版、教練模版、管理者面談工具，以及用來強化學習效果的視頻等。

例如，一位銷售代表想要復習"如何應用Outlook來提高生產力"這部分內容，可以在App中觀看一段短片。在結束了忙碌而緊張的一天后，他也可以通過App來查看自己的銷售目標并進行下一步的規劃。

模塊1：工作精簡的策略

這個模塊包含多個5至10分鐘長度的短片，展示的內容是如何充分發揮Outlook軟件的潛力，來協助員工快速規劃行事力并處理郵件。

這個模塊的首頁列出了詳盡的策略和解決方案清單，讓員工選擇自己所需的環節加以學習，例如自定義規則、添加附件等。

模塊2：關鍵概念

通過視頻的方式，傳授該項目的關鍵概念，包含妥善運用時間（invest time wisely）、完成工作（get work done）、處理信息過載（handle information overload）等。

模塊3：最佳實踐

提供本項目的各種最佳實踐，以清單和可編輯的PDF檔形式呈現。主要內容涉及妥善運用時間、區域規劃（territory planning）以及任務管理等方面。

這個模塊還包含了行動計劃模版，讓員工和管理者們可以在自己的iPad上進行設計。

模塊4：解決方案

這個部分包含了一整套解決問題的工具。用戶先選擇自己想要解決的問題，接著App就會提供解決問題的相關視頻、清單或者快速指南。

模塊5：在線課程

該模塊包含了完整的"聰明工作而非辛勞工作"視頻課程及學員手冊。課程在此被分為三個部分，即前文提到的妥善運用時間、完成工作，以及處理信息過載。

模塊6：管理者工具箱

模塊6包含了管理者可用的12種輔導工具，管理者可以用來強化對員工的培訓效果，確保員工對關鍵概念充分掌握。

每項工具都包含了輔導程序、視頻、清單、快速指南等。工具的主題包含郵件管理、妥善運用時間、注意力管理等。

在移動App支持下，"聰明工作而非辛勞工作"項目提升了CCBCC公司銷售隊伍的日均訂單量達20%之多。訂單量的增加也反映在銷售額的增長上，使得年營收平均每年增加200萬美元以上；此外，根據CCBCC公司的反饋，管理人員對各項功能的使用也非常得心應手。

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