本文是由中國企業學習技術應用聯盟百家計劃 — 中國移動學院教學部副總經理王靜專訪采編而成。

在ATD獎項申請時，我們選擇的是利用移動通信手段來做公司大規模的高級的技術學習的這樣一個項目。

選擇這個項目是有一個比較強的背景的。當時在2011年，4G商用網還沒有推出，但是當時已經有了這樣的發展前景。所以公司為4G商用網的實施開始做準備，一個是技術人員的儲備，另外一個是做實驗網。實驗網一旦成功推出以后，就會需要大規模的人去掌握這樣的一些技術。因此，從2012年到2014年這個期間，隨著4G技術的逐步應用、網絡建設的不斷發展，這相應地對于4G業務知識技術的學習就面臨一個高速傳遞的要求。

我們（管理學院）作為公司非常重要的戰略支撐部門，以及完全支持業務培訓的部門，我們就想要利用現有的平臺給大家提供相應地支持和幫助。而現有的，除了面授、網上大家、手機平臺以及直播等不同的培訓形式，究竟用一種什么樣的方式能夠讓從技術骨干到一線的營業員工都可以面對這樣的技術知識有一個方便快速的學習呢？我們最終選擇了移動學習。利用手機這種模式，其原因主要有兩個方面。第一手機會更方便。很多時候大家會利用很短的時間去看看手機上有什么樣的新內容，那么利用大家的這種思維模式和行為方式，我們就可以把和他業務相關的一些內容，比如說iPhone手機、iPhone5、iPhone6，以及4G業務營銷的一些基礎知識放到手機上，這樣大家在需要的時候就可以隨時翻看。而且，他在休息的時候也可以很方便地查詢到他要找的一些知識點，這是非常方便的。 

第二是因為我們面向的大量的學員群體是一線的員工，他們白天在一線工作也沒有時間上網，晚上回去了他可能用電腦上網也不是很方便。所以，我們也就沒有把所有的知識都直接全部放到網大（網絡大學）上，而更多的則是把我們所要傳遞給員工的4G業務的營銷內容、技術知識、以及相應的一些技術的基本知識嵌入到了手機平臺上，使員工利用手機通過碎片化的時間來學習相應地業務知識。通過初期這樣的一種選擇以后的效果呢，我們也非常明確了這個目標。從2012年到2014年，我們就配合公司的面授培訓、網上培訓等等培訓方式就多準備了一些輔助手段，重點是運用手機來進行使用。同時也在公司開展了很多其他的方式，比如說通過考試認證，以賽代訓的方式，來檢驗技術內容在公司員工層面的掌握情況。這樣多種形式的配合和引導，推動大家進行開始這種自主學習的非正式學習方式，而這又能夠契合他自身的一些需要，不是被動的接受。這是我們在整個項目設計過程中所采用的模式。

在整個項目過程中，遇到的也挺多的，歸納起來有兩個方面。一個是如何獲取更多的技術內容的課件，另一個是如何將更好的課件放到手機上，這其實是我們在這幾年中不斷去甄選的工作。在這個過程中，我們得到了業務部門很多的支持，包括我們的市場部、網絡部、計劃建設部門和技術部門等等。都給予了我們很多專業化的指導和建議。我們將得到的好的內容加工成員工喜聞樂見的課件形式放到了手機平臺上，同時加上業務部門也有他們相應地活動，像是XX大賽、考試認證等這種引導模式，驅動員工去自主自發地學習。 

我們2011年開始啟動整個項目，那公司從20商用11年到2014年四年間，（4G）從試商用到正式商用，我們的基站建設數量也從2萬到8萬，而2014年更是突破了50萬。在這樣一個業績上，我們可以看出整個人員隊伍能力的提升。還包括我們現有的移動手機、移動客戶端的一些應用的市場普及率，也可以看到我們在營銷以及互聯網思維轉型下，一線員工通過我們的移動學習提高的能力和業績。正是因為有業務部門和培訓部門這種好的合作方式，以及大家其心協力，目標一致的導向，最終使我們整個項目達到了一個實實在在的效果。

在整個項目中，我們的體會是：首先是不重技術，更重內容。其次是要和公司的業務戰略去結合，找到其中的平衡點。培訓只有真正幫助到了一線員工，幫助到了業務部門，培訓部門的業績才能展現出來，才能得到更多的認同和他人的尊重。 

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