當今職場，80和90后員工已經成為主力軍，伴隨著互聯網、手機而成長的一代，潛移默化的習慣決定了他們的注意力持續時間較短，繁忙的工作也讓他們難以抽出時間，不僅僅是“新生代”員工，就連職場中打拼時間更長的人也開始出現類似的情況。互聯網時代的變化導致了微課的流行，下面一起來看看6家國內知名企業的最佳微課實踐案例為培訓管理者提供哪些思考方向。

集結眾人智慧的微課

商秋東 | 前華潤萬家e-learning高級經理

面對微課浪潮的洶洶來襲，我們不能忘記自己的職責是建立一種鏈接，搭建一個平臺，讓知識端到知識需求端的匹配更加順暢、職能、快捷，提升端到端的能力。最根本的是我們要解決知識源的問題，要有策略地讓知識源浮出水面，形成一個良好的內部組織知識傳承的生態系統。

一、營造樂于分享的氛圍

想要讓人人參與微課的實踐，起初可以靠一些激勵機制來帶動，如積分激勵、課件大賽、微視頻大賽等。然而，最好的方式是將“為組織貢獻知識經驗智慧”上升到戰略高度，成為某些關鍵崗位或骨干的職責，讓員工意識到這種貢獻甚至比貢獻眼前的利潤更重要，因為智慧關系到組織的生命延續，而利潤只是關系著眼前溫飽。

二、降低貢獻知識經驗的門檻

你必須讓更多的員工輕松便利地參與到知識的貢獻當中，我見過很多的企業都會引入課件開發工具、制作案例模板、課件模板，沉淀一套微課件開發的方法。然而，這對于一個非培訓專業的普通員工而言，要想貢獻一些自己的經驗或知識會產生一定的難度。

華潤萬家在全國擁有數千家不同類型的門店，員工人數達到26萬，流動率高，分布在全國各地，通過實施e-learning課程能緩和一些門店培訓的壓力，但其效果不夠理想，接入知識端也不夠方便。在與零售運營學院同事研討后提出了當下應用手機學習的出發點，現在結構化的知識其實不難找，難點在于具體做法和處理技巧。這些經驗技巧用文字很難說清楚，如果可以發動員工自己用手機拍照、講解、上傳進行分享，保持原滋原味的操作示范，比起專業設計來說會更有效。

營造微課程的“微”學習生態

阮國男 | 興業證劵培訓副總監

王楊菁 | 興業證劵培訓經理

移動互聯時代已到來，越來越多的企業培訓由基于PC端的e-learning，逐漸轉向能夠在各種移動端運行的移動學習。同時，企業培訓的推廣手段、學員的學習方式和學習體驗都發了根本變化。“內容為王”的時代，高質內容若以微課的形式呈現，則更符合移動學習隨時隨地、碎片化的特質。

一、轉變思維，創新踐行

互聯網時代，更強調以用戶為中心，強調學員的主動性和參與性，在實踐過程中，必須轉變思維，以新的角度去運營和創新，才能跟上時代的發展。

微課程是圍繞一個目標，結合教學重點和難點，開發出的標準根式的、在知識樹和課程框架結構內的精小課程。我們組織一線業務專家利用PPT和錄屏工具，設計并制作了一批緊貼業務、聚焦重點難點的視頻微課，然后圍繞聚焦（Focus）、簡明（Simple&Clearness）、技術（Technology）、創新（Innovation）四個維度對其進行FSTI評估，通過評估后上線e-Learning學習平臺，第一批上線的微課共19門，包括業務類和職場心態類課程，點擊率超過50%。

簡單的視頻類課程，顯然不能完全詮釋微課程的基本要素-完善的課程設計、以用戶為中心的互動體驗、知識點的考核及課程評估。因此，學院的微課程開發在內容取材、設計開發、效果評估上遵循以下三個原則。

1、貼近業務需求

課程內容選材要完全與公司實際業務相關，取材于一線培訓講師、業務骨干等。篇幅精簡、要點突出、學員學習后能立即獲得指導，解決業務問題。

2、強調學員體驗

讓學員參與到課程中來，是轉變自上而下學習、化被動為主動的基礎。微課程必須把用戶體驗放在首位，在學習過程中，學員能夠針對知識點出發互動，加深學習和知識獲取。

3、評估量化和可持續性管理

將課程質量、學員接受程度量化，并借此了解學員的真實需求，不斷優化培訓內容。而微課程的管理還必須符合企業特性，實現持續管理和積累。

微課開發“微”力無邊

姚敦雋 | 中信銀行信用卡中心高級培訓規劃崗

業務和產品的迭代更新，學員學習方式的轉變，使中信銀行信用卡中心的傳統課程開發受到了巨大的挑戰：復雜的開發方法給開發者帶來了難度；研發周期長，很難快速響應業務需求；面授時間長，授課講師壓力大等等問題。2014年，針對公司戰略轉型對業務發展的需要，中信銀行卡中心結合碎片化學習、移動學習的發展趨勢，在過往課程開發的經驗上，創新了微課開發方法。

對比微課和傳統面授課程的主題、內容、呈現和方法，不難發現，微課更加適應碎片化學習和移動化學習，可以完美地補缺傳統面授課程的“死角”。

“快成、快學、快用”是中心銀行卡中心微課開發的三板斧，也是我們所理解的微課實踐要義，這一切，可以讓課程開發變得更“快捷”，開發者也不必埋頭苦干一個多月，同時，讓學習變得更“簡單”，講師教起來更“容易”，學員學起來也會更“輕松”。

萬達學院“啞鈴模式”助力微課開發

尚巖 | 萬達學院教學部副總經理

作為互聯網思維的產物，微課程的核心目標是使學習更加人性化，更靈活地滿足學習者的需求，激發自主學習的興趣。萬達學院的校訓是“有用”，怎樣才算“有用”？萬達學院的教學理念是“解決問題就是最佳學習”。在這里，一切教學活動都以“問題”為核心，這就形成了萬達學院教學策劃的“啞鈴模型”：一端是“選題”，強調找準關鍵問題，精確制導，問題的價值決定了培訓的價值；另一端是“培訓成果”，強調培訓成功要能落地，有人在用，有賬可算。

在尋找關鍵問題方面，來源兩大方面：一是“模塊化”，二是部門/崗位的年度關鍵任務。

“模塊化管控”是萬達快速發展的“獨門秘笈”，將一個大型項目從籌備、開工到開業、交付的全過程劃分為12個“模塊”、300多個計劃“節點”。每個“節點”都是一個具體的任務項目-負責人是誰、什么時間、完成什么工作任務、交付驗收的成果是什么、檢查督辦的人是誰等等，逐一列清。

“模塊化”管理與培訓管理之間是什么關系呢？“模塊化”解決干什么的問題，而培訓管理可以幫助解決怎么干的問題。從300多個節點中梳理出“關鍵節點”和“難點節點”，針對每個節點開發出對應的微課程。當學員遇到問題，或將要進展到某個關鍵節點時，可以提前點擊“節點學習”，讓犯過的錯不再重犯，讓好經驗得以快速傳播。學員也不再受限于幾天的培訓班，而是通過萬達學院網絡學習平臺，實時解決問題，實現“隨時隨地，有求必應”。

全員集智，共創微課

陳麗嫻 | 京東大學高級培訓經理

移動互聯網的興起將大家拉進了微課時代，四大挑戰讓京東大學堅定了微課的探索與實踐：

1、京東的員工遍布全國，口傳心授這種集中式培訓操作起來較為不易；

2、學習內容多元化；

3、京東正處在快速發展階段，員工的工作節奏非常快，只有干貨和充滿吸引力的課程才能激起員工學習的興趣；

4、在京東，永遠不變的就是變化本身，可能剛剛搭建了一個崗位的課程體系，就會因崗位的職責調整而產生變動。

為了解決這些問題，2013年開始，京東大學邊摸索、邊驗證、邊試錯、邊迭代。直至今日，基于京東內部的實踐經驗，我們對微課有了一個很“樸素”的理解，包括快速開發和碎片化這兩個要素。

一、微課開發“快”亦專業。

傳統培訓課程的開發，從前期策劃、調研、訪談等，到最后完工，至少要3個月的周期。京東無法接受這樣的速度，我們要在速度上挑戰傳統方式，但也不能因為快就降低質量標準。

現在，京東大學形成了一個非常成熟的模式-課程開發工作坊。15個崗位專家，2天1夜，就可以產出5~6門專業崗位課程，包括課件、講師指引和考題。做好快速課程開發，需抓住三個關鍵點。

1、找對專家

“請對人”有的時候比“命對題”更重要。我們要找到在這個領域最有發言權、經驗最豐富、業績最好的專家-業務部門里最出色的專家便是最佳人選。每門課程安排3~4個專家共同開發，利于群體共創，互相補充和檢視。

2、將專業理論變成工具、模板

參加開發的人都是業務專家，不是培訓專家，他們不懂太多的教學設計理論。為了幫助業務專家更快速順暢地進行課程開發，我們將課程命名、確定學習目標、提煉課程內容大綱、設計教學活動等開發過程提煉成最簡單的模板、工具和表單，配上簡單的講解和事例，我們甚至提前開發好了全套的京東PPT圖庫，解決很多業務高手不太擅長PPT制作的難題。

3、引導式的開發過程

有了上述的開發工具，剩下的就是用引導的方式，帶領專家們循序漸進地萃取、挖掘、開發。整個過程包括五步：框定內容范圍、劃清邊界、確定課程主題，確定課程學習目標，確定內容大綱和結構，設計教學活動。

二、內容設計，碎片化且有針對性

1、擁抱碎片化的知識

一門2個小時的課堂學習、一頁文檔、一張包含了知識點的圖，這些都是課程。只要能夠有效地傳遞知識，任何形式都是在進行有效學習，都是“微課程”。越簡單、越精悍，我們越鼓勵，因為員工的學習時間太寶貴了。

2、全民創造，隨時捕捉

碎片化的知識，完全靠培訓部門創造是不可能的，必須依靠全員，發動粉絲。京東大學抓住所有的機會創造碎片化的知識。在培訓班上，請優秀學員分享個人成功經驗，隨手就寫成案例；看到有人獲得表彰，就請他來錄制一段8分鐘視頻，講述心得體會...

立足業務場景的微課設計

謝丹 | 中國南方航空股份有限公司培訓部在線學習中心副經理

韓光艷 | 中國南方航空股份有限公司培訓部在線學習中心課程開發主管

微課程以其短小精悍、快速滿足需要等因素收到人們的青睞，移動學習的發展又為微課程的普及拓寬了渠道。然而，微課程應如何進行設計才能更符合成人學習的特點，達到教學效果的最優化，進而推動組織學習呢？

一、清晰告知學習目標

成人學習的目的性強，希望通過學習快速解決問題。因此，我們在設計微課程時，應清晰地指明學習目標，讓學習者一目了然。

1、標題點明內容

微課程一般只包含一個知識點，可直接通過簡短、醒目的標題點透學習目標。這樣不僅能讓學習者準確定向，而且學習時更簡單、快捷、聚焦，知識傳遞的效果也更突出。

2、聚焦學習體驗

在內容設計時，微課程應簡明扼要地概述知識點，所有內容都緊緊圍繞學習目標，為學員創造更為聚焦的學習體驗。除了滿足基本的由淺入深、由具體到抽象等學習規律外，還要盡量用多媒體突出重點、難點，讓學員一目了然。

二、緊密結合業務場景

即學即用是成人學習的沒的。微課程內容如果能盡量創設真實的學習情境，使用真實的工作案例，將能極大吸引學員注意力。例如：針對乘務人員最頭疼的航班延誤問題，南航推出了“關于飛機延誤的四個疑問”等系列微課程，幫助乘務人員了解飛機延誤后的相關服務，以及處理問題的技巧與知識。

三、把握恰當的教學時機

微課程的投放時機同樣重要。有調研表明，在組織或學員最關注、內容最熱點的時候投放課程，才能更吸引眼球。“熱點”可能是社會上的某個熱點事件、關鍵詞，也可能是企業內部關注的某個話題。

四、用媒體組合做有趣的課

成人的工作與社會活動多，大腦容易出現疲勞，而且遺忘速度快，設計微課時應綜合運用多種媒體，達到對學員大腦皮層的刺激，但要注意多媒體不能太復雜，以免引起認知負荷。

五、建立課程討論區，促進交流

成人樂意表達意見和看法，需要被尊重與認同。因此，在設計微課程時，可以引導學員參與基于學習平臺的活動。南航主要通過建立課程討論區、評價區、虛擬學習圈等形式，鼓勵學員分享和交流。

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