李曉欣  

招商銀行總行培訓中心副主任

金融學博士，現任招商銀行總行培訓中心（暨招銀大學）副主任。先后在招商銀行總行戰略發展部和人力資源部從事管理工作逾16年。

主要社會兼職：國際績效改進協會中國分會創始會員，領越領導力課程認證講師，國際行動學習認證教練等。

主要研究領域：銀行戰略管理，企業大學規劃與管理，人才發展戰略與實施，學習與發展體系建設，知識管理體系規劃與管理，組織與個人績效管理等。公開發表過大量研究成果，編著有管理類專著數本。

主題簡介：

 一、移動學習大趨勢

1、互聯網+時代的特征

2、人才發展面臨的新格局

3、傳統企業培訓模式受到顛覆

 二、招銀大學在移動學習體系建設上的做法和成效

1、移動學習的大背景：從招銀大學的定位——智庫型企業大學；招銀大學的理念——學習創造價值；招銀大學的整體規劃、架構、產品體系、基礎系統、客戶中心主義與工作法。

2、基于以上內涵所發展出的移動學習體系：三維度——內容為王、平臺制勝、制度保障。

移動學習平臺以App客戶端為主、公眾微信為輔的方式，逐步建立起“以學員為中心，全方位多渠道”的新型學習平臺。

內容：基于知識管理體系，生生不息、萬物生長。

平臺：以客戶為中心，隨時隨地隨需的知識輸送與信息交互渠道。

制度：牢牢把握組織戰略，“無聲勝有聲”的學習管理制度，大數據分析與管理。

 三、下一步的打算和對未來的思考

“云學習”——構建“兩終端，一站式”的員工學習發展與管理平臺；構建云數據，實現共享

分享嘉賓（李曉欣）：

各位塾友好，很榮幸幾十年后第一次戴上“值日生”的袖標，今天我的任務是和各路高手一起探討“移動學習”話題。我是招商銀行培訓中心（暨招銀大學）副主任李曉欣，感謝空海大師團隊相邀，感謝大家關注與參與。

從“大航海時代”到“工業革命”，再到現在的移動互聯網和工業4.0，每一次人類的進步都伴隨著技術革新所帶來的紅利，新的趨勢引發社會的重新思考，催生出新的行業和商業模式。在教育與學習領域，移動化、碎片化和多元化的學習已成為未來的發展趨勢。在這個領域，具有無限可能性，所以，我希望我們可以一起，開放式地探討，我也會介紹一些招行的實踐與體會，如果大家拋問題，請用力！如果拍磚，請高舉，輕放 。

招商銀行作為一家全國性股份制商業銀行，員工人數多，業務規模大，行業競爭激烈。因此，我們需要借助最先進的技術和工具，迅速解決學習者的需求和矛盾，促進員工自主學習和自我規劃，加快知識傳播速度并節省面授成本，將企業大學的培訓工作真正轉化為實際生產力，從而大幅度降低培訓成本，提升培訓效率、效果和效能，滿足廣大員工的個性化學習需求。 

“二八定律”在企業移動學習上，有意思地發揮著作用。我們20%的高端客戶，占用了80%-90%的精力和資源，他們需要企業大學為其量身定制vip學習服務，其形式主要是集中學習、交流參訪、輪崗實踐、教練、挑戰性任務等等…那么80%的一線員工呢，以往可能占用我們的精力和資源可能嚴重不足，只有10%甚至不到，當我們開發了移動學習系統并配置了充足的內容、暢通的渠道和有力的制度保障之后，他們就可能占用到企業學習體系20%的資源了，這對于企業整體學習效能而言，已經是非常明顯的提升了！ 

正如羅馬不是一夜之間建成的，招行的移動學習體系經歷了一個較長的規劃和建設過程:

● 初建期。2001-2007年，最初建好“第一代在線學習系統”、“遠程視頻培訓系統”和“線考試系統”，初步奠定了全員遠程學習的基礎。

● 發展期。2008-2010年，在這其間，進一步加大了遠程培訓體系的建設，模擬銀行培訓系統、培訓信息管理系統、數字圖書館等相繼上線投入使用，遠程視頻培訓系統改造升級，啟動知識管理系統研究設計。2008年將遠程教育培訓體系建設納入招銀大學中期發展規劃，確立了建設和完善由在線學習管理系統（e-learning）、模擬銀行培訓系統、遠程視頻培訓系統、培訓信息管理系統、在線考試系統和銀行知識管理系統等六大子系統構成的遠程教育培訓體系。

● 深化期。2011年-至今。在這期間，招銀大學制定了遠程培訓體系從功能實現到體驗提升的轉型規劃和實施策略，致力于建設集在線學習、在線考試、視頻學習、模擬銀行、數字圖書館、知識管理、學習管理、移動學習等九大系統于一體的“云”學習服務門戶，進一步整合、集成了銀行內部資源、關聯公司資源和外部知識資源，梳理和優化了基于云計算技術的系統底層架構，不斷完善了各項學習功能，持續改善了員工電子化、移動化、定制化學習的體驗。

招銀大學移動學習系統主要由微信端和App端兩部分組成。移動學習系統基于云服務的解決方案，以App客戶端為主、公眾微信為輔的方式，實現兩者交互推廣，達到學習資源的無限共享，從而逐步建立起“以學員為中心，全方位多渠道”的新型學習平臺。

三個維度打造移動學習體系：

第一，內容為王。知識管理體系是智庫型企業大學的基礎設施，地基工程。基于知識管理理念和體系的課程體系，就是移動學習的核心關鍵，內容為王。招銀大學在課程建設的實踐探索中，確定對全行課程開發的整體規劃、運營管理、專業支持及人才培養的四大策略。課程開發圍繞“領導力、專業條線、新員工”三大培訓體系搭建，有效支撐招商銀行各層級各崗位員工的學習發展需求。領導力課程橫向分為管理自我、管理業務及管理他人三個維度，縱向包括從新任管理者到分行行長共七個層級；專業條線課程橫向主要按照業務類型劃分為公司金融、零售金融、信用風險、運營管理、信息技術等維度，縱向包括初、中、高三個級別；新員工課程主要包括業務基礎、招銀文化及職業素養三個方面。

第二，渠道制勝。組織的要求和員工的需求之間，需要暢通的知識與信息交互渠道。這就是互聯網時代帶給企業大學最大的福利。用好先進技術，實施重點突破。深入把握學習技術的規律，針對在線同步學習具有快速、多種技術融合的特點，在推廣時先營造學習氛圍，利用現有課件資源與異步學習、面授培訓活動結合。同時，把握員工“參與、分享、互動”的心理訴求，構建學習社區，促進個性化、協作化、互動化學習。不將2.0停留在概念層面，而是將之作為引導員工自主學習、促進學習價值實現的技術手段。

第三，管理有道。建立線上員工發展路徑圖，明確各層級各類別員工的重點學習內容，讓員工明確學習重點，并能兼顧未來發展。通過全面實行學習積分制和崗位后備人才選拔、培養與管理方法，將學習發展與員工的晉級、轉崗、任職緊密掛鉤，并通過后臺量化記錄、管理員工的學習活動，將“要我學”轉變成“我要學”。 

問：這些的實現需要哪些條件？

答：需要的條件，之一是硬件，我們建立了九個系統：

之二，軟件：課程體系、知識管理體系、培訓管理體系、兼職教師體系、項目管理體系還有一個重要的軟件：也就是招銀大學的管理團隊的專業度，可以很好的去把握項目的設計、推動、實施等一系列動作。

我們的團隊是核心資源。敢想敢做，日新月異，從不滿足。我們培養的是一群學習專家，一個人同時擔任BP、項目經理、學習技術經理。不許當采購員、二傳手，鼓勵原創，強調合作。而且，用于顛覆自己，把握互聯網關鍵詞，快速迭代。我十分感動于我們的團隊。

問：有些系統看起來有交集的地方，如在線學習系統和移動學習系統？如何區別定位的？

答：我的觀點是，移動學習只是企業大學體系的渠道、組織方式創新，組織和員工的需求是根本。在線是pc端，兼具品牌、管理和學習功能。移動是手機、pad端，功能主要是學習和學習管理。

我們的體系化建設請見上圖。所以，移動學習只是我們呈現給用戶的一個面上的產品。感謝關注到我們的內核。

我篤信的一句話，也是我們招銀大學的理念：學習創造價值。

面上的東西忽悠得了一時啊，為企業創造價值，自己才有存在價值。危機感與使命感并存。

再有個心得，移動學習其實是放大了企業學習的平臺，顛覆著企業大學概念。從企業辦大學，到企業變大學，招銀大學已經從兩個實體基地，化身為互聯平臺，建立了學習生態系統，內外資源整合。

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