"跳出地球、奔向火星"是中信卡中心開展的系列人才培養創新活動，如此外星范兒的命題，乍一聽似乎與企業培訓沒有多大關系，但這正是中信卡中心企業人才培養及業務轉型的非凡之處。中信卡中心一直在嘗試構建金融互聯網，而這次的人才培養創新實踐活動則是一次成功的實踐，從微信選拔"火星人"到籌建火星社區，互聯網思維的迸發不只是在培養新時代的人才，更在優化組織職能、加速人才發展、推動業務轉型方面潤物細無聲地進行著。
星火在學習部門率先點燃
2013年4月，中信銀行總行行長提出了一個理念;再構一個網上銀行。之后，從總行到信用卡中心，一直在嘗試邁出金融互聯網的第一步。
2013年，原總裁陳勁去美國進行考察，回來之后發動了第一場微信大討論。火星社區思維的第一次迸發，成為了卡中心整個戰略轉型的標志點。
奠定了互聯網思維的方向之后，卡中心開始建立火星社區。第一個公眾微信賬號"we世紀"誕生，為火星人的選拔提供了平臺。
火星人的選拔過程中，管理者感受到了從底層迸發出的改革愿望。很多傳統企業在戰略變革時，并沒讓培訓與發展中心這種學習部門牽頭，所以無法捕捉學員的真實感受。以前，我們對學習部門定位得過低，后來才發現，學習部門最善于掌握學習規律。
火星輻射圈運營的八字秘訣
對于中信卡中心來說，火星輻射圈應該是向互聯網思維轉型具有代表性的實踐。其中，采取了四個措施來促進項目的成功。第一是經營體驗，營造環境，調動員工上火星的熱情；第二是搭建平臺，建立鏈接；第三是饑餓營銷，以前，大多數的培訓機會是直接提供的，所以員工不一定珍惜，但現在，員工要付出努力才能搶到；第四是讓培訓工作者堅定抓手和陣地，建立卡中心的天羅地網，讓員工可以隨時隨地地學習。在整個實踐過程中，卡中心也是一邊摸索一邊學習，其中最需要落實的應該是這八個字：聯結、學習、信任、改變。
聯結：
用聯結解決了通訊問題，學習是最好的粘合劑。在卡中心，學習比做任何事都要容易，它能讓卡中心各個部門的人坐下來，圍繞話題展開討論，分清部門在工作中的責任，從而獲取到更多學習的機會。
學習：
學習是一個思想統一的過程，能潛移默化地讓分散的隊伍走向聯合。雖然無法馬上產生改變，傳導轉化的過程是必不可少的。
信任：
互聯網強調的是實時反映，需要跨界思維。我們逐漸發現，建立社區型的管理能促進實時與客戶間的信任，通過微信、微博，讓人們形成一個社區團體，讓許多新思維和戰略通過碎片化的形式，傳播到卡中心的各個角落，產生人與人之間忠誠度和信任感。
改變：
線上和線下循環過程的出現便是改變，通過手機QQ和微信群，形成自我的圈子。武漢某分中心的負責人組織了一場線下見面會，讓自己微信群里不同年齡、職業的客戶聚在一起，因興趣產生討論，完成了做50份湯圓并成功出售的活動。
互聯網學習運營的三個思維
在中信卡中心培訓管理人員看來，學習是一個社會化主動建構過程，必須要轉變觀念，找到讓學習發生變化的關鍵點。而關注用戶的體驗，把學習看成一個系統，視學習為手段而非目的正是其中的三個重要的關鍵點。隨著互聯網思維在整個培訓發展過程中的深入，培訓管理思維也發生了一定的轉變。
用戶思維：在培訓管理過程中注重員工的參與感。通過互聯網工具發動員工討論與創新。去年，卡中心發起了100多個火星項目，這些項目曾由業務部門主導，現在居然星火燎原。其中有一個項目是火星1號信用卡發展計劃，三個團隊展開競標，限定兩個團隊留下，讓三個團隊的人在不同的部門拉攏各自需要的成員入隊，不僅提高了產品開發率，也促進了跨界聯合思維的形成。
敏捷思維：利用新媒體提高管理效率，公司郵件使用率在減少，微信、微博的使用率越來越高。管理方式也越來越直接，以前，從通知的下發到宣導，幾乎要一天時間，而現在，利用微信平臺便能快速完成。
平臺思維：以前卡中心的培訓運營思維是以我為主，現在更多地強調利用社會公共平臺的力量去完成任務。這種向外聯合的方式充分體現出了互聯網的平臺思維。
創新培訓實踐案例
師匯-共籌共創：2013年教師節開展了名師匯-共籌共創的活動，讓培訓工作者和業內同行通過開放式的平臺進行交流，從中感受卡中心內部的工作流程。
創建統一思想學習班：開展了星-未來項目，創辦互聯網金融思維的統一思想學習班，讓各地分中心負責人與當地互聯網公司溝通，選擇對互聯網有認識的學員，并提供培訓機會。
任命同城會舵主：舵主在培訓前，要完成拉粉絲、談商戶、做活動的商業計劃書投名狀；在培訓中，組織跨界交流；培訓后，開展線上線下的活動大比武。
微信求評論活動：在培訓結束之后，員工通過朋友圈，寫上培訓心得，讓老板寫評論并打分。
（本文是移動學習前沿小編根據《培訓雜志》對黃峻的一篇訪談錄改編的，轉載請注明出處：移動學習前沿）
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