圖表來源：訓講堂

隨著互聯網技術的普及，在線學習將日益深刻地融入企業學習之中，不僅成為一種重要的學習交付方式，采納率越來越高，也會逐漸影響面授培訓和各種線下活動，而這也符合“新人類”的學習特性與需求，因此，混合式學習將成為未來企業學習的標準配置。

其實，早在2003年，美國培訓與發展協會（American Society for Training and Development，簡稱ASTD，現為人才發展協會ATD）就指出：混合式學習是知識交付產業的十大趨勢之一。北美在線教育協會（North American Online Learning Consolidation）2008年發表的報告也認為：未來企業學習系統的差別不在于其是否為混合式學習，而在于如何混合。在他們看來，混合式學習是教學策略上的一次根本性變革。的確，很多實證研究表明，如果應用得當，混合式學習的效果好于任何單一的形式。

例如，中國銀聯支付學院之前曾進行過多次PPT制作方面的培訓，在內部e-Learning平臺上也有相關課程，但是，實際學習效果并不理想。為此，他們積極探索“線上與線下相結合”（Online to Offline，簡稱“O2O”）的混合式學習模式，推出了“思達”訓練營和“PPT達人賽”，取得了良好效果。

其實，MOOC本身就是基于在線學習的混合式學習。不同于傳統e-Learning，一門MOOC一般會設置數周的學習時間，每周都有圍繞著教學要點的數門微課、其它學習資源，完成一些作業或考試，以及和團隊進行討論。基于我個人的體驗，我認為，MOOC的學習體驗明顯優于傳統e-Learning。

當然，正如馬丁·納迪恩（Martin Nadine）所說，混合式學習并不是把多種方法“堆”在一起，而是要基于目的，選擇最適合的方法，進行系統地設計。設計并實施好的混合式學習，既要理解其精髓，把握相應的理論/理念，也有熟悉各種相關的技術、方法與工具，更要具備豐富的經驗和技能，能夠結合實際，靈活使用。對于很多企業培訓經理來說，這將是一項必備技能，也是不小的挑戰。

經濟學家愛德華·卡斯特羅諾瓦（Edward Castronova）曾指出，人類社會出現了向游戲空間“大規模遷移”的現象，全世界數億人在游戲上投入了大量的時間。尤其是“85后”、“90后”這些所謂的“新人類”，更是伴隨著多屏幕、視頻游戲長大起來的技術達人、社交網絡達人、游戲達人。TA們追求參與感，喜歡新鮮，因此，通過游戲化，讓學習更好玩，鼓勵員工參與，提高學習的興趣與效果，將是大勢所趨。

據著名IT調研公司Gartner公司2011年預測，到2014年，超過70%的全球2,000家組織機構將擁有至少一個“游戲化”的應用。Gartner分析師表示，未來5年，游戲化將是一個顯著的發展趨勢。

所謂“游戲化”（Gamification），指的是將游戲的元素和機制融入學習設計之中，提高學習的樂趣和學習者的參與感。“游戲化”并不是什么新事物或新概念，它就在我們的身邊和生活之中，已經存在很久很久了。例如，很多人小時候迷戀的集郵、勛章，現在大人們使用的會員卡、積分獎勵等，都屬于游戲化的范疇。因此，游戲化不一定是要玩游戲（無論是物理上的游戲，還是視頻或電子游戲），而是讓學習變得更“好玩”。從這種意義上，誰都可以而且應該嘗試游戲化學習。每一個培訓經理和培訓師、管理者都應該學習游戲化設計與運營。

盡管現在“游戲化學習”很熱，許多企業都在實踐，但正如Gartner集團研究報告所講：80%的游戲化應用都會因為低劣的設計而走向失敗。的確，就像游戲化學習專家Karl Kapp所主張的那樣：不要把游戲化簡單理解為勛章獎勵和積分這些表象，而是應該深入思考游戲化內在的本質。

事實上，在我看來，游戲化學習設計是一門新興的跨學科專業，設計并交付一個有價值的學習體驗作為游戲化學習的應用之道，非常不容易做到。這里面會涉及許多專業的內容，包括游戲、美學、心理學、人類學、教學設計、引導與學習運營等。要想真正實現良好的效果，游戲化學習的設計、開發以及運營，都是不可或缺的。

正如互聯網研究專家古拉斯·卡爾（Nicholas Carr）所說：互聯網已經毒害了我們的大腦。不僅是“新人類”，許多成年人的注意力也開始變短，因此，在教學形式變得更互動、靈活、更加注重參與的同時，內容也日益碎片化。事實上，“微課”已經成為MOOC和翻轉課堂的標準配置。

“碎片化學習”也被稱為“微學習”（micro-learning或bite sized learning），指的是通過觀看主題明確、短小精悍的視頻或圖文內容，快速了解某一個知識點、完成特定問題或解決具體問題的過程。

相對于傳統的、體系化的正式課程而言，微課具備如下特點：

作為一種新的課程呈現和知識交付方式，微課也需要系統地設計，尤其是作為混合式學習項目中的一個要素，必須總體考慮學習者的體驗，不能單純地為碎片化而碎片化。在我看來，如果沒有體系化，碎片化就是一盤散沙；而如果沒有碎片化，體系化就是鐵板一塊。無論是“一盤散沙”，還是“鐵板一塊”，都無法適應移動互聯時代新人類的學習需求。

眾所周知，成人學習的主要形式是在崗實踐（“干中學”），大部分是發生在工作現場的“非正式學習”。按照Bersin公司的研究，非正式學習主要包括按需學習、社會化學習和嵌入式學習。同時，成人學習大多具有明確的目的性，需要與完成工作或個人發展直接相關。因此，近年來，越來越多機構認識到，學習不能脫離業務，必須與工作直接相關，為員工提供有針對性、場景化的指導。

在這方面，最明顯的體現是“行動學習”（Action Learning）、“績效改進”（Performance Improvement）和“績效支持”（Performance support）的興起。

基于我個人多年來對企業學習研究與實踐領域的關注，我認為，“績效支持”作為學習與發展領域新的“生長點”，正在迅猛發展。尤其是當業務支持遇上移動互聯網與云計算技術，更是插上了高飛的翅膀，即將迎來“第二春”。

隨著互聯網的快速發展，通過社交媒體進行學習與協作日漸重要。

從本質上講，任何學習都離不開社會環境，無論是獲取的信息來源，還是實施具體的行動，以及實際結果的反饋和檢驗，都是一個“社會化”交互過程——在今天，互聯網的普及和社交媒體（social media）的快速發展，在很大程度上改變了學習的形態，加速甚至顛覆了人們獲取信息、人際與人機交流、行動協同/溝通、結果反饋與分享的方式。

現在，借助于互聯網技術，世界各地的人們可以同步或異步地進行一對一、一對多地雙向互動，極大地改變了人類的溝通，從而為企業的經營與管理、以及我們每個人的學習、生活與工作，產生了許多創新或顛覆的機會，讓一些企業崛起，另外一些則陷入困境。同樣，充分利用移動互聯網技術為社會化學習帶來的新契機，也將創新或顛覆企業的學習。

不同于傳統的培訓、e-Learning課程等“正式學習”，這一類學習似乎缺乏設計、結構化不強，難以“被管控”，因此，即使意識到了這種學習的重要性，許多企業也不知道應該如何“培育”它。時至今日，這仍然是企業學習的前沿領域。

在我主譯的《新社會化學習》一書中，托尼·賓厄姆和瑪西婭·康納總結了六類社會化學習：在線社區、講故事、視頻分享、維基（百科）、虛擬沉浸式環境、線上與線下整合（O2O），闡述了許多知名企業和機構的實踐經驗，如德勤、CIA、梅西醫院、加拿大電信等，感興趣的朋友可參閱。

近年來，“大數據”（big data）是一個炙手可熱的“顯學”，我們在各種論壇和報刊上，總是能發現她的身影。盡管還處于炒作和探索的階段，但據Gartner公司2013年對720家企業的調查表明，64%的受訪企業都表示他們正在或即將進行大數據工作。

Elitte Masie在2013年12月《T&D》雜志上撰文指出，近1/3的跨國公司已經開始進行與學習相關的大數據應用；美國培訓與發展協會（ASTD）和企業生產力研究所（i4cp）近期的研究也驗證了這一發現：22%的學習職能部門已啟動大數據計劃；在418名學習與業務專家中，20%希望在明年能實施有關學習的大數據計劃；19%的專家已制定了更長期的計劃。

客觀地說，目前企業在運用“大數據”時，主要關注的是如何幫助企業改善消費者體驗、改進工作處理效率以及幫助企業發布新產品和新的業務模式，在企業學習領域的應用才剛剛開始。但是，我相信，隨著“大數據”日益可用，在學習與發展領域，為員工提供更加智能化、個性化的幫助，將成為未來在線學習的發展方向。當然，“大數據”在深度學習、人才開發方面可能還有著非常廣闊、甚至我們至今無法想象的空間，等待著人們去探索。

隨著智能手機的普及，通過手機進行學習已經成為大勢所趨。不僅幾乎所有主流的在線教育供應商都推出了移動學習解決方案，更有大量創業企業涌現，而且許多企業都爭先恐后地應用移動學習。從使用者的角度看，移動學習也已經成為許多學習者的重要選擇之一。許多研究也能印證這一判斷。例如，知名學習研究公司Brandon Hall集團2013年的調查顯示，73%的被調查者已經采用了某種形式的移動學習，87%的公司計劃在未來一年內增加移動學習應用。Ambient公司2013年發布的“2012－2017全球移動學習市場”中甚至提出，移動學習將迅速超過傳統e-Learning，呈現出“蛙跳效應”——對于許多人來說，會跳過（或根本沒有用過）e-Learning，而直接采用移動學習。

在我看來，移動學習之所以是大勢所趨，主要基于下列理由：

（1）移動設備出貨量增長與無線網絡的普及：據IT調查公司Canalys的報告，2011年第四季度，全球智能手機的出貨量首次超過了PC。之后，這一趨勢逐漸擴大。Gartner Group的數據顯示，2013年，PC出貨量下降了8.4%，而平板電腦出貨量增長了53.4%；預計2014年傳統電腦銷量將繼續下滑，而平板市場將增長38.6%。2013年12月，IDC公司甚至預測，到2017年，平板電腦和智能手機將占到聯網設備總銷量的87%。同時，隨著3G/4G網絡以及Wifi的普及，移動設備的可用性與使用體驗都將大幅改善。

（2）便攜和易用是移動設備最顯著的優點之一，無論何時何地，都可以很方便地與他人溝通交流、獲取資訊。事實上，現在，當我們遇到一個難題，或者需要尋找某些信息時，許多人首先想到的，不是去電腦上查一查，而是拿出手機上網搜索。這被稱為“移動優先（Mobile First）”。

（3）特別是對于那些地理位置分散或機動性高的員工（如銷售），移動設備具有更強的誘惑力，越來越多公司允許員工使用自己的移動設備（“BYOD”）。

（4）“新人類”對“隨時在線”的要求，生活與工作節奏快、注意力縮短導致“碎片化”，而移動學習是最適宜“碎片化”學習的方式之一；

（5）越來越多的移動應用Apps，更多的學習資源、更便利的學習條件、更好的學習體驗，也吸引著更多的人參與，形成了一個良性循環，推動著移動學習的發展。

基于我的看法，從與業務的結合程度、結構化程度兩個維度，可以將企業中移動學習應用策略分為四類：（1）自學；（2）社會化學習；（3）培訓交付與輔助；（4）業務支持。這四類策略可以并存，且適用于不同類型的人群、場景與活動。

例如，面授培訓或行動學習項目可以利用移動學習，從而將孤立事件式的活動轉變為持續數周的混合式學習項目——通過培訓前的預習內容推送、需求調研、測驗，培訓過程中的考試、問答、小組互動，培訓后的調查、復習、工具與方法支持、技能展示等，推動學習轉化。對于一些流動率高、分散或工作機動性高的一線員工（如銷售外勤、服務代表等），也可通過移動學習對其提供即學即用的培訓與業務支持。

IT部署模式變革，軟件即服務（SaaS）模式發展迅猛，被大量企業采納。根據North Bridge Venture Partners于近期發布的一份調查顯示，在過去的四年時間里SaaS的應用已增長了五倍，從11%提高到了74%。同時，根據Gartner公司的預計，傳統內部部署模式的應用規模將逐漸萎縮，將在3年內從目前的34%下降到2017年的18%。

這一趨勢同樣發生在在線學習領域。據歐洲知名e-learning公司Docebo于2014年發布的全球e-learning市場趨勢展望與預測——《2014-2016年E-Learning市場趨勢》（E-learning Market Trends& Forecast 2014-2016 Report），“云服務”正在改變著組織、雇員與合作伙伴之間的交互協作。基于云服務的SaaS（Software as a Service，軟件即服務）模式，因其實施速度、購置和運營成本低等特點，成為多數企業選用的e-learning平臺模式，SaaS模式帶動了整個e-learning行業的增長。根據Gartner公司的數據，2014-2015年間，e-learning的SaaS市場將保持健康增長的勢頭，全球收入預計將達220億美元。Gartner研究指出，許多企業正在把老系統更新為基于SaaS的系統。

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