作為一個學習平臺的運營人員，在完成平臺的引入與內容搭建的導入期之后，就開始了平臺運營的耕作區，日常的工作除了發布培訓任務、課程發布、考試安排之外，還需要不同頻次的月度、季度、年度的運營活動來進行平臺的促活與提升大家的學習活躍度，但是當一次次的活動與運營之后，到年末看平臺學習數據后又覺得平臺的課程學習和轉化效果不盡如人意，然后就在一次次的重復工作中喪失了熱情與信心。這個時候復盤就顯得極為重要。

　　做運營復盤的時候一定要明確做復盤的目的，所有的復盤思路都是圍繞這個目的來進行，當我們做完復盤之后要回顧是否達到了此次復盤的目的？如果僅僅是為了復盤而復盤，做完復盤之后依然沒收獲，沒有新的思考那這個復盤不如不做! 在做復盤的時候需要做到兩點：思路的系統性和分析的客觀性 ，否則整個復盤結果就會出現分析思路混亂、不全面，抓不住關鍵問題。一份完整的復盤應該包含以下幾個方面：

　　第一方面：目標完成情況。既然要復盤，就要有清晰的運營目標以及考量目標達成度、完成度，目標的完成數據和完成率，目標的完成情況分析等。對于企業學習平臺運營者來說，我們需要的是平臺的活躍率、激活率以及在運營期間學員的課程完成度，考試的及格率和學習滿意度等。

　　第二方面：運營數據分析。首先是結果數據(此項運營工作直接產生的數據分析)其次是效果數據(此項運營工作對整理的運營目標的促進作用);每一項運營工作都不是獨立存在的，一定是圍繞整體運營目標的達成而進行的，所以對于運營效果數據的分析，除了針對本項運營工作本身帶來的數據效果分析外，還要分析對整體運營目標的促進效果分析。

　　第三方面：深入分析差異。在運營數據以及目標結果搜集完成之后，接下來我們就需要分析是否達到了預訂目標。例如在宣傳物料的投放點和時間點有沒有選擇最佳?宣傳文案有沒有打動學員?活動的整體體驗是否順暢?通過數據驗證，來查看是否達到預定目標。

　　第四方面：歸納經驗總結。明確活動策劃中流程、宣傳、執行、體驗人員的職責要求，將活動流程體驗作為運營活動效果考核指標之一，同時，若運營人員發現問題隱患，也需要在這個方面加強意識。

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