一場深刻的人工智能革命正呼嘯而來，并以摧枯拉朽之勢推動時代向前發展。醫療、教育、交通等眾多領域的業務模式、競爭態勢和發展趨勢都在被重塑，企業培訓行業自然也不例外。
德勤2019的一份調查報告顯示，31%的受訪者表示，他們已經準備好在業務中利用人工智能。毫無疑問，“AI+培訓”將成為企業學習新趨勢，那AI都為企業學習解決了哪些具體問題，帶來了哪些變革呢？下面，筆者就帶領大家一起看看。
1、實現即需即學，讓即時學習釋放價值
IBM高級培訓中心聯合哈佛大學、斯坦福大學等研究機構曾針對IBM內部進行了一年多的學習模型研究，研究發現，80%的員工是在工作中學習的，只有約20%的員工在課堂中學習。也就是說，員工更傾向于工作與學習結合的即時學習。
傳統課堂式培訓一般是在員工碰到棘手問題后，由培訓經理收集需求然后統一組織培訓，這樣的培訓往往針對性不強，經常會出現員工會的技能重復培訓；培訓內容對一些員工業務沒有幫助；或者對員工有用的內容，埋在很長的課程中等問題。而工作中，由問題驅動的即時學習目標明確，更有針對性，員工成長更快，學習意愿自然高漲。
但實際上，員工在工作中進行即時性學習時，也存在著諸多挑戰，比如遇到問題不知道找誰，不知道答案從哪兒找；內容龐雜，花費大量時間找不到精準答案；以及問題解決鏈條太長等。
那么，對于培訓經理來講，如何更好地幫助員工實現即時學習？如何建立一套快速反應機制，以對員工的需求第一時間反應？
埃森哲的學習2.0給我們提供了相關參考，學習2.0表示要為學習提供及時性的支持，致力于使員工快速有效獲得傳統培訓之外的80%的知識和技能。
它提出要讓員工以更少的時間一鍵聯系到組織內部的專家，進行咨詢，讓有經驗的員工可以不受制于物理空間的限制，及時與組織內部成員分享知識。同時，讓組織內部相關工作成果重復利用，在員工提出需求時及時獲取。
其實這種學習形態在組織內一直存在，就是遇到問題找同事或者組織內的專家幫忙，只是傳統的這種方式是隨機的、低效的，也沒辦法對組織智慧進行很好的沉淀，更無法讓學習資源實現及時共享和傳播。
人工智能技術提供了一種可以隨時、隨地、自我管理的學習機會，為即時學習提供了支撐。人工智能可以在員工遇到問題時，直接提取答案推送給員工，也能幫助員工邀請組織內部的專家或同事來回答，而這些問答的內容也將沉淀到組織知識庫中，便于后來人獲取。
不僅如此，人工智能還能根據員工的個人行為、同事行為、業務要求等維度內容，提前預知員工將要面臨的問題，然后在恰當的時刻把適用的知識直接送到員工面前，實現知識零時傳送的目標。
2、讓微知識生產智能化，重塑知識價值
知識更新速度的加快，讓移動微學習越來越受青睞。2017年ATD報告數據顯示：38%的人才發展從業人員說他們在企業培訓過程中使用微學習，41%的人說他們公司計劃在未來一年中使用微學習，在已使用微學習的公司中，48%的人渴望在未來大規模增加微學習的使用。
微學習受追捧可以說是企業學習發展的必然，一般傳統課堂培訓，培訓經理只能挑一些個人認為最關鍵、最核心的干貨內容以線下面授的形式呈現，但由于這些干貨課程是針對共性需求的，對員工有用的內容也埋藏較深，且相對乏味、枯燥，所以相比之下，為員工提供剛剛好的微學習內容就顯得極為重要，而剛剛好的微內容，就是微知識。
微知識以小塊的學習內容使學習體驗更有吸引力和靈活性，同時也大大降低了學習者的認知難度和學習壓力，員工不需要拿出大塊本可以休閑娛樂的時間就可輕松學習。
同時，微知識也是組織經驗萃取沉淀的絕佳方式，微知識的內容源于企業實際工作崗位的知識點或操作，能簡單有效解決特定崗位頻繁出現的問題。這些沉淀到組織內部的微知識成果，可以供其他員工學習，避免組織智慧的浪費。
目前大多數培訓經理都意識到了微知識的這些效果，并在著手重塑企業知識價值。但關于如何高效地將組織內部沉睡的大量課程有效拆解，并將沉淀到系統的微知識喚醒以在員工需要的時候及時提供給員工還沒有形成具體成熟的思路。
人工智能技術的發展，讓知識發揮價值的場景大大增加了。人工智能可以將企業原有的視頻、音頻、圖片、文本等大塊知識內容，自動拆解成針對業務問題的知識點，這些知識單元和知識點形成的微知識，既能有效幫助員工解決具體問題，也能讓員工學習更輕松。
雖然現在這樣的工具還不常見，但像問鼎云學習這樣具備這種能力的 AI 企業學習助手已經得到了不少培訓經理的認可，相信隨著人工智能技術在企業培訓領域大范圍的普及，更多企業將因此受益。
3、讓“以員工為中心”的，個性化學習落地
《2019德勤全球人力資本趨勢報告》表示，2019 年的首要趨勢是企業需要改變員工的學習方式，其中86% 的受訪者認為這是一個重要或非常重要的問題。
大部分企業已經在為這種變化做出相應舉措，美世《全球2019人才趨勢報告》也顯示，99%的公司正采取行動為未來的工作做準備。其中，52%的公司著手確定員工當前和所需技能供應之間的差距；51%的公司制定面向未來的人才戰略；48%的公司正努力適應新技術和業務需求；45%的公司修改勞動力計劃，縮小技能差距。
顯然，企業已經意識到了改變人才發展策略來應對未來挑戰的緊迫性和重要性，那么，企業該采取怎樣的措施來真正賦能員工?員工更青睞的學習方式又是怎樣？
LinkedIn Learning2019年工作場所學習報告給出了答案，報告顯示員工最想要的東西是自主學習體驗，超過33%的學習者渴望自我導向的學習體驗，即從自身的需求出發，學習那些滿足自我成長發展的內容。
這種自主的學習，是改變以往“教材為中心”的方式，開啟“以員工為中心”的個性化學習，那么，如何讓員工擁有這種更面向個體體驗的自主式學習？
這就需要培訓經理對每位員工的個人需求、工作崗位、工作場景、業務流程等等維度內容進行逐一地深度了解和分析，然后按需提供定制化的內容。
要做到這一點，人工智能的發展為此提供了相關方式和能力，使用人工智能幫助員工實現個性化工作體驗正在被越來越多人接受。去年國際專業服務Accenture一項調查也顯示，幾乎所有受訪者均表示，計劃運用智能工具來提高員工的工作能力。
人工智能能夠對員工的起點技能、認知水平、崗位要求、公司特點等要素進行系統分析，并不斷學習員工的行為數據，精細化員工畫像，從而建構獨特的學習策略，支持員工高效地學習。對于一些企業來講，完全可以借助這樣的人工智能工具來賦能員工。
4、寫在最后
在快速變化和難以預知的全球經濟新環境下，企業培訓要想更貼合業務，促動績效，需要培訓經理及時改變企業學習的觀念與思路，同時采納最新的方式、方法和工具，比如人工智能，以使企業在競爭中處于更好的位置，實現效率和效能的雙提升。
問鼎云學習成立于1996年，23+年深耕企業培訓行業，依托領先的研發技術與專業的運營能力，為企業提供體系化和智能化的在線移動學習解決方案！
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