關于在線學習平臺的發展趨勢，市場上已經有很多文章進行了總結展望。本篇文章也是在竭力陳述這一觀點，如果說和其他文章有什么不同的話，那就在于我們的陳述更多著眼于當下市場上領先的幾大大客戶企業內部的運營實踐，用“操盤的手”去探測實際的應用需求場景，能更清楚的把控行業的發展趨勢。標題中我們沒有用“未來”二字，而是“綜合”，在于這已經是馬上即將發生的，或者已經發生了的行業發展變化，用“未來已來”形容再恰當不過了。對于行業的發展，特別是互聯網經濟時代的大背景下，發展變化是隨時可能，瞬息萬變，大家對平臺發展和運營的很多困惑，我們相信隨著行業不斷的深入探索和跨界知識的引入很快會明朗化。

本篇文章將解析的企業在線學習平臺四大綜合趨勢為內生化、智能化、電商化和社區化。這四大趨勢都有一個共同的特點就是對平臺架構可支撐的功能提出了更高的要求，并自帶個性化的運營生態，對于這四大發展趨勢，企業可根據自己的實際應用需求及運營能力，進行選擇取舍，集中資源發展優勢功能。下面我們詳細來看看這四大趨勢的具體內涵及特點。

趨勢一：內生化

1、內生化平臺的含義及價值闡述

內生化是平臺知識內容內部生產化的集中概括，是知識經濟內生化的重要體現，其概念本身在于強調發揮平臺知識主體用戶自愿主動的知識生產分享行為。內生化的價值在于可以最大限度的利用企業的隱性知識財富，即員工的個人知識經驗，推進平臺OGC、PGC和UGC內容的生產，從而豐富平臺的知識土壤，實現內部知識的傳播和沉淀。

圖1 在線學習內生化平臺的內容流轉

2、平臺內生化需具備的基本條件

內生化的結果縱然對于企業而言是喜人的，但基于人性需求理論，用戶生產內容本身就是不符合人性的，是被動非自愿的。因此在平臺內生化的設計中，需要抓重點——集中精力解決用戶生產內容的自愿性問題，全面考量、反復模擬內生化的應用場景，構建一個能夠引導內容生產的良性可循環系統，而不僅僅只是開發一個功能就完工了，否則內生化只會變為一紙空談。

圖2 內生化生態構建要素

趨勢二：智能化

1、智能化平臺的含義及價值闡述

智能化體現在平臺為用戶和管理提供便捷高效性的服務體驗上，智能化直接和先進前沿的技術(如大數據、物聯網和人工智能等)相關。學習平臺作為企業內部的知識服務平臺，其技術協同的優質體驗回歸是必然，我們不能期望一個體驗不流暢使用艱難的平臺能在企業員工中運營的有聲有色，推進平臺的智能化建設，最大程度的滿足用戶、資源、管理訴求的達成，推動資源的最大化利用和運營的高效快捷。

2、平臺智能化的發展方向

目前平臺智能化具體體現在以下三個方面：

圖3 智能化發展方向

①內容學習智能化——包括了內容推薦引擎智能化和內容搜索引擎智能化，方便資源的多維度送達。關于兩者的準確定義，可以參見百度百科的解釋：

A.內容推薦引擎智能化——利用基于內容、基于用戶行為、基于社交關系網絡等多種方法，為用戶推薦其喜歡的商品或內容。(百度百科)

B.內容搜索引擎智能化——智能搜索引擎是結合了人工智能技術的新一代搜索引擎。他除了能提供傳統的快速檢索、相關度排序等功能，還能提供用戶角色登記、用戶興趣自動識別、內容的語義理解、智能信息化過濾和推送等功能。(百度百科)

②數據呈現智能化——數據呈現智能化、同步化，包括用戶前端和管理后臺的數據化呈現，利用大數據技術，進行平臺核心運營數據的智能化輸出呈現，滿足用戶和管理運營的需求。一般包括以下兩個維度：后臺大數據報表、看板和前端用戶數據、管理數據看板。

A. 后臺管理端數據報表智能化——基礎數據經過收集、處理、建模、分析后轉化為滿足各業務數據需求的多維度可視化圖表信息，同時數據智能匹配業務，從而指出業務問題、提供解決方案。

B. 前臺用戶端個性數據智能化——記錄、篩選、組合用戶各項行為數據后，在用戶端合理的呈現實時、動態的數據信息，如用戶個性化學習記錄模型、積分成長模型等。

③學習技術智能化—— 5G時代正在到來，增強現實(AR)、虛擬現實(VR)、混合現實(MR)將得到更大的商業發展和技術突破，如何將智能技術有效融入學習平臺，為學員在不同的學習場景下提供更真實、便捷、場景化的體驗，是有很大思考空間的，比如目前已經在學習方面進行的研究：工具使用的模擬，工作場景流程的模擬，工作技能的演練等方面，可以預見更多的場景將會被發掘。

趨勢三：電商化

1、電商化平臺的含義及價值闡述

電商化概念的引入，是實現平臺內容資源交易的重要技術保障，其主要目的是實現企業內部知識資源的管理和最大化共享，特別是對于大集團企業，有助于集中知識資源，推進資源價值的最大化。

圖4 在線學習電商化平臺結構

2、平臺電商化的主要概念

①倉庫——資源管理中心：搭建面向企業各部門/組織的資源管理中心，為各級組織管理員對學習資源進行上線、推廣、數據跟蹤等相關維護管理工作創造存儲環境。

②供應鏈——資源生命周期維護流程：建立資源從引入、上線、跟蹤到下線的完整的生命周期運轉流程與審核規則，確保資源的數量儲備與質量把控。

③運營——資源運營機制：確立如資源分類、資源宣傳推薦、資源活動、服務反饋跟蹤等關于資源維護的規則，最大程度的盤活平臺資源，提升資源利用率。

趨勢四：社區化

1、社區化平臺的含義及價值闡述

社區化平臺是基于用戶之間可以相互傳遞信息的社交網狀結構，突破地域和時間上的限制，自發形成具有共同交集點的用戶社區，通過用戶圈子的強關聯，增加平臺對用戶的黏度;良好的社區圈子一方面使得產品更易于被用戶分享和傳播，帶來更多流量;另一方面可發揮用戶的力量去滿足用戶更多的需求，使用戶在產品的停留時間增長，從而形成的良性的循環式發展。

圖5 在線學習社區化平臺的用戶關系

2、平臺社區化需具備的基本條件

①社區中心——社區功能支持：社區功能宜輕不宜重，先清楚用戶的需求，開發能夠滿足用戶真實需求的社區功能。在解決用戶需求的同時，進一步在功能上幫助用戶搭建人脈圈子，促活社區。

②社區環境——社區機制支持：社區的機制一方面幫助提升社區功能使用率和用戶活躍度，另一方面也是實現社區自運營的必要舉措。常用方法如用戶培養機制、內容維護機制、獎勵機制等。

③社區流量——社區運營手段：不定時的依托社區功能舉辦活動，促進用戶養成使用社區功能分享交流的習慣。通常情況下，社區運營分為常規運營和非常規運營。常規運營是指按照已定的社區機制進行用戶維護、內容維護和功能優化，那非常規運營是指結合一種或多種因素進行的圍繞用戶或者內容的活動設計，如線下的核心用戶沙龍、線上的內容分享活動。

以上是本次分享的四個綜合趨勢，對于企業在發展規劃四大趨勢時，需要結合企業的技術實力與企業實際需求量力而行，同時注重運營在四大趨勢中的重要地位，追求極致，才能成就精品。

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