一、確定評估工具的種類

評估工具是在人力資源培訓與開發的適當階段實施的收集數據的手段，往往分為以下幾類：民意調查、調查問卷、測試、面談、核心小組、觀察、業績報告。

二、培訓評估數據的類型與來源

?1、培訓評估數據的類型

培訓評估的基本前提是正確收集與培訓項目直接相關的數據。評估的數據可以通過不同的工具從培訓的不同環節和過程中獲得。為了有助于進行有效的測量，需要把數據分為兩種基本類型，即硬數據和軟數據。

(1)硬數據。硬數據是業績改進情況的主要衡量標準，它以比例的形式出現，是那些容易收集的、無爭論的事實，是評估中最想收集的數據類型。

硬數據可以歸結為四種類型：產量、質量、成本和時間。

硬數據具有以下特征：容易測量和量化；轉化為貨幣價值相對容易；建立在客觀性基礎之上；是組織績效測量常用的量度；對管理來說比較可信。

常用的硬數據可以參考以下內容：

★1)產量。生產件數、售出的噸數、回款額、客戶每單的購買金額。

★2)質量。廢品、生產故障、設備故障、客戶投放、返工。

★3)成本。單件產品的成本、人員的平均成本、銷售成本、管理成本。

★4)時間。運轉周期、回款的時間、單件產品的加工時間、平均的缺勤時間。

(2)軟數據。在難以找到硬數據時，軟數據在評估人力資源開發項目時也很有意義。軟數據的種類很多，常見的可歸人以下6個領域：工作習慣、工作氛圍、新技能、發展、滿意度和主動性。

軟數據具有以下特征：有時難以進行測量或難以直接量化；很難轉化為貨幣價值；在許多案例中，是建立在主觀性基礎之上的；作為績效量度可信度較差；通常是行為主義取向。

常見軟數據可參考以下內容：

★1)工作習慣。消極怠工、看病次數、緊急治療情況、溝通失敗次數。

★2)工作氛圍。工作滿意度、員工投訴數、組織承諾、員工的離職率。

★3)新技能。閱讀速度、委屈的解決、沖突的避免、情境領導。

★4)發展。升遷的數量、工資的增加數量、工作效率的提高程度。

★5)滿意度。態度的變化、員工的忠誠度、信心的增加、客戶的滿意度。

★6)主動性。新想法的實施、對建議的實施量、目標的設定。

在培訓項目的評估中優先選擇硬數據，但這并意味著軟數據沒有價值。大多數培訓項目的評估采用的是軟硬數據相結合的辦法。而且，在評估行為和技能發生變化時，使用軟數據的效果最好。因此，培訓評估要綜合運用兩類數據。

?2．培訓評估數據的來源

培訓評估數據的來源大致可分為六個方面：組織業績記錄；學員；學員的主管；學員的下屬；團隊、同事小組；內部、外部團隊。

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