隨著信息化的快速發展，e-Learning已經成為很多企業培訓體系中不可或缺的一部分。而e-Learning憑借低成本、易管理、可擴展、無限制的特點，在培訓中的應用率逐步提高。但是其應用效果并不好，許多培訓業內人士對如何充分用好e-Learning存在一些困惑。

e-Learning使用效果受諸多因素影響。其中關鍵因素有三方面：一是學習者的參與熱情，二是領導的重視與投入支持，三是在線學習產品/項目的質量。基于以上三方面的考慮，結合一些企業的實踐，要想提高e-Learning的使用效果，需要從學習設計、學習者的引導以及氛圍營造等方面入手，打出"組合拳"。

開發自有內容

經驗顯示，盡管一些外部學習供應商提供的課程內容設計精良、體系完備，但通用的內容無論如何也不可能做到很有針對性，只能對部分用戶和學員起到一定的學習參考作用，很難直接對應每一家企業或特定學習者的具體問題、需求和應用場景。這樣的限制，導致很多沒有自有內容的企業，e-Learning平臺使用率不高或學習效果不好。

為了提高課程的針對性，增強"擁有感"，直接面對或解決學習者的實際問題，提高學員的參與性和使用粘性。近年來，很多公司都非常注重內部課程的開發，如中國移動、國航、銀聯培訓中心等。這些企業不僅聘請外部專家協助進行精品課程的開發，而且在內部搭建內訓師隊伍，進行貼近業務的快速課件開發。銀聯培訓中心2012年開發了銀行卡業務的精品專業課程，不僅全年培訓上萬人，而且相關課程也成為在線學習平臺上的熱點，受到普遍歡迎。現在很多e-Learning平臺都有簡捷易用的在線或離線快速課件制作工具，只要經過簡單的培訓，即使是普通人也可以學會使用。這對于自有內容的開發是非常重要的。

增強互動性

在線學習方式一般分為同步學習和異步學習兩大類。目前，企業e-Learning應用仍以異步學習為主，但同步學習所占的比例正在迅速擴大。以在線教育資訊網2012年的調查為例，在線異步學習（"點播""看課程"）仍是e-Learning最主要的應用方式，占比接近60%。而利用同步課堂進行實時同步學習所占的比例，雖然連續三年處于增長狀態，但在整體學習方式中所占比例仍不夠大（略高于30%）。

從事e-Learning研究的摩爾和克斯利指出，遠程教育最大的一個問題是：如何在物理分離的情況下，鼓勵學生主動參與。他們認為，與物理分離相比，心理上的"孤獨感"才是更大的學習障礙。因此，如何鼓勵學員的參與，增強互動性與學習體驗，是改善e-Learning學習效果與吸引力的重要措施。為此，多媒體技術、3D、模擬、嚴肅游戲等日益受到人們的重視，也改變著企業的學習方式。例如，淘寶大學在內部搭建與業務主題相關的學習社區；海爾、長虹對e-Learning學習平臺的在線協作（虛擬教室）功能非常重視，使用率很高；時代光華定期舉辦e-Learning應用實施在線實時分享（同步學習）以及直播課堂，每次都能吸引很多客戶參與，受到客戶的普遍歡迎。

整合培訓體系

e-Learning不是一套孤立的系統或平臺，而是要與企業的培訓體系有機地整合起來。事實上，只有把e-Learning嵌入或整合到企業的人力資源開發和培訓體系中，才能獲得持續的生命力。如果缺乏整合，e-Learning只是一個孤立的在線學習平臺，其受重視的程度和活力就會大打折扣。

尤其新世代人群（也被稱為"Y世代"，Generation Y）比較喜歡新鮮和變化，他們在選擇工作時非常看重學習的機會，而且他們的學習能力更強，尤其是擅長與技術、社交化、團隊相關的學習方式。通過e-Learning，企業可以向他們展示公司對學習的投入，提高對人才的吸引力。

據在線教育資訊網的調查顯示，多數企業的e-Learning LMS仍以學習資源為中心，重視選課、學習記錄管理、學習過程等，尚未實現以學習者為中心的功能，如與崗位相關的技能、個性化的學習需求等。

以績效為導向

任何一項事物，如果不能產生直接的績效和價值，都無法得到領導者和員工的真正、長期重視。e-Learning之所以在一些企業中不受重視，其中一個原因是與業務和公司管理結合不緊密。因此，要想提高e-Learning的應用效果，就需要加強其與公司戰略、業務以及管理的關系，讓e-Learning產生直接的績效。我相信，只要e-Learning應用有效果，就會得到領導和員工的重視，取得更好的效果。例如，海爾白電集團將e-Learning與營銷、產品推廣等結合起來，應用效果明顯。

系統規劃和建設

e-Learning是一項系統工程，包括學習平臺、內容以及運營管理等方面，需要系統地進行規劃和建設。在這方面，既要從企業的戰略與人力資源開發策略出發，進行e-Learning應用的規劃，使e-Learning的定位與內容更符合企業和學習者的需要，同時也需要制定相關配套措施，如積分政策、崗位認證、與干部管理與績效管理的結合等。此外，適宜的企業文化也是e-Learning應用不可或缺的因素。

運營為王

借用培訓行業常講的一句話--"內容為王"。對于e-Learning來說，"運營為王"。在這方面，我們要轉變傳統的觀念、打破思維定勢，對培訓進行轉型和再造。其中，要有經營的意識與觀念，把培訓（含e-Learning）當作一項業務來經營，把學習者當作你的顧客，精心分析、設計并推廣、交付能真正滿足客戶需求的產品與服務，創造商業價值，實現績效導向。

對此，國內外一些機構已經進行了有意義的探索和實踐，例如銀聯培訓中心以"從培訓管理到培訓經營"為指導思想，把培訓當作系統工程，從"如何吸引學員""如何讓學習者有好的學習體驗""如何整合各方面的資源，包括內部培訓師、業務領導、學習與發展專業人員以及外部機構等，調動并維持住各方面的參與積極性"三個方面進行了整體設計，努力營造一個可持續發展與不斷優化的工作學習平臺。

最后，特別指出的是，對于不同的企業， e-Learning的應用情況有差異，面臨不同的任務和挑戰，需要選擇或定制適合企業自身實際的策略，尋找屬于自己的"最佳實踐"，充分發揮e-Learning的價值與功效。

上一篇：創建混合式在線學習策略的七大法則

下一篇：別把培訓工作不當業務