隨著越來越多的企業以人為本，人才培養也開始真正成為關乎公司核心競爭力的重要話題。隨之而來的是各大企業越來越關注培訓工作，甚至將原來設在人力資源總部下的培訓部提升，變為一級部門（稱之為培訓中心或企業大學），同時賦予這個一級培訓部門更多的職責和使命。那么該如何讓這個一級培訓部門更好地去承載公司的職責和使命呢？

作為一級培訓部門，需要站在更高的角度，用更廣闊的視野來做培訓，需要站在公司的層面去考慮培訓如何支持公司的發展戰略，支持公司經營目標的完成，支持公司的轉型與調整，并利用培訓這個工具去傳播公司的文化，提升員工的競爭力，進而提高公司的整體競爭力，而所有這些都只有讓培訓工作真正嫁接在業務上，才會有可能完成上述角色。

培訓部門的功能定位--業務伙伴

培訓部門的功能定位是開展培訓工作的出發點和根本。若定位不準，會導致工作出現方向不明、規劃不清、發展不暢的"三不"現象，影響培訓功能的充分發揮。

那么培訓部門的功能該怎樣定位呢？筆者認為，培訓部門是公司業務部門親密的合作伙伴和堅強后盾，主要扮演組織者和協調者的角色，通過把培訓活動嫁接到業務經營中，從而促進公司業務的發展。培訓部門的這種功能定位，具體可以通過"傳播公司文化、提煉經營實踐、培養核心人才"這三個方面的作用來體現。

首先，培訓部門是一個強大的文化同化器，通過培訓可以幫助全體員工樹立一致的工作愿景、共同的價值取向，形成隊伍的凝聚力和向心力，讓員工找到歸宿感和穩定感。

其次，培訓部門是內部實踐的傳播者，通過專業的培訓方案設計與實施，讓培訓成為公司經營問題解決方案的發源地，幫助經營機構提升業務績效，同時把一些較好的管理實踐，通過培訓傳播出來，讓更多的人能夠共享受益。

再次，培訓部門作為公司人才培養體系中的重要一環，不僅承擔著傳統的培訓事務管理工作，更要成為公司的員工發展顧問和團隊成長的幫助者，努力為公司培養核心人才.

培訓工作的思路--嵌入業務、深入業務

對于培訓部門而言，開展培訓工作絕不能沉迷于培訓技術上細枝末節的改進，而首先要跳出傳統培訓思維的框架，大膽創新，以切入業務為突破點，聚焦業務提升，從而在把培訓浸入業務的過程中，逐漸形成培訓體系，堅決打破傳統意義上的"培訓＝上課"的思想桎梏。

培訓部門的工作思路可以從業務出發，結合培訓管理、培訓支撐、培訓運營這三個層面相互交叉同時鋪開。

培訓管理層面

在培訓管理層面，包含培訓理念、培訓體制和培訓制度的確立。培訓理念是培訓工作成敗的首要因素，培訓工作需要保持對戰略的足夠專注，要有足夠的定力抵御各種誘惑，社會上再熱門的培訓項目，如果并不能緊貼戰略需求，并不支撐戰略行為所要求的配套能力，也要做到不為所動。

同時要秉持培訓的一些基本理念，比如培訓是利于提升公司績效的一種工作方法和管理工具，培訓是有計劃的指導；再如對培訓資源進行一體化管理有利于資源效率最大化，而只有理順培訓體制，統一籌劃，多方協調，歸口管理，才能形成培訓資源的合力。

企業可圍繞主營業務、年度業績增長點、重點發展業務等事項，設計一套嵌入業務管理活動的培訓機制，讓全體員工在業務管理活動中不知不覺地相互學習，共同提高。培訓體制要能夠做到與業務管理體制相匹配，根據業務資源的分配、業務結構的調整，迅速響應業務的變化，并在培訓制度上保證這種相應的變化。

培訓支撐層面

培訓支撐層面包含培訓的組織架構、培訓內容框架和培訓講師隊伍的建設。

對于大型多層級券商而言，培訓組織必須是層層實施、層層組織，各級機構均設立培訓協調員，同時各級機構負責人理所應當是培訓負責人。這樣就會形成一級培訓部門統一領導，橫向上各總部牽頭抓總，縱向上各級機構各司其職，密切配合、齊抓共管、層層落實的培訓格局。

要讓培訓工作真正地下沉，沉到公司的每一個角落，落實到一線每一個員工身上，各級機構需自發地組織培訓，不能讓大家都坐在那里，等培訓部門組織培訓，等分公司組織培訓。這種綿延至最邊角的培訓組織格局可以確保培訓開展時，能夠及時針對培訓工作中出現的新情況、新問題，總結經驗、查找不足，形成培訓實施的多級平臺，也讓員工有更多的渠道和通道可以隨時被培訓和培訓別人。

另外，通過這種分級分類培訓的自主實施，還能夠充分調動培訓工作在業務一線的觸角，盤活更多的培訓資源，優化培訓工作的整體流程。尤其公司在初創期，培訓內容框架需以問題為主，讓培訓場地變為問題解決思路與方案的發源地，培訓的主題主要為業務經營的重點、難點、熱點與員工面臨的挑戰，從而形成培訓無處不在的局面―人人是講師，處處是資源。

培訓運營層面

培訓運營層面包含培訓需求分析、培訓項目的策劃和設計以及培訓效果的考核與評估。
培訓需求的分析需從業務著手，從公司大局出發，全方位調研業務，以業務為需求的起點，最后的落腳點也為業務，堅決摒棄在年末時教條式地向員工下發問卷的調研方式（當然這種方式作為需求分析的輔助方式也是可行的），一年所有的工作日均為有效需求分析日，培訓管理者需要時時刻刻、隨時隨地關注培訓需求，只有這樣，才能在源頭上確保方向正確。

在分析了培訓需求以后，接下來就是要策劃和設計培訓方案。項目策劃和設計時必須緊緊抓住業務的靈魂，與業務無縫銜接，從業務問題中發現與培訓需求的鏈接，找到培訓提升業績的鏈接點，獲得培訓支持業務工作有效性的實際經驗與核心指導原則，滿足業務部門對培訓的正確期待。

因為只有得到業務部門的認可，才能實現培訓部門的價值，達成培訓職能存在的最終目的。當今培訓領域的運營和技術水平，早已大踏步突破傳統的教育培訓模式，網絡學習、行動學習、零售培訓學校等組合培訓模式，已逐漸替代了沿襲數千年的課堂面授。因此，作為培訓管理者，設計培訓方案時，要做到應培訓目標、培訓對象、培訓內容、實施要求等不同，靈活選擇恰如其分的培訓模式。

關于培訓的考核與評估，因為培訓中參訓學員學得好，并不一定能帶來用得好的結果，所以衡量培訓效果的標準只有也只能是看它是否對工作業績提升有幫助，幫助有多大，投入與產出比是否高等。

讓培訓緊緊地貼附在、纏繞在業務上，在培訓工作的每一個環節聚焦業務，在業務管理的每一個環節植入培訓，這樣不僅可以讓培訓煥發出無限的生機，更可以讓培訓獲得極大的生存空間，并保持強大的生長力和生命力。

培訓工作的方法--把培訓工作本身當成一項業務

培訓管理者可以把培訓工作本身當成一項業務來運作，用做業務的眼光和心態來開展和推進培訓工作，可以分別從生產、營銷、交付、售后服務等環節管控培訓工作。

在生產環節，需要研發高品質的培訓產品，這主要從策劃和設計上把握；之后要對整個培訓工作進行營銷，這可以通過公司的司報、宣傳欄、各類宣講會等形式傳播星星之火，達到培訓的"燎原之勢"；接下來在交付使用的過程中，培訓管理者需滾動式改進和完善，時時監控培訓的實施；最后在培訓結束后要迅速跟進，保證培訓效果的轉化，其實也就是完成售后服務的環節，通過這個環節，明確客戶的需求和滿意的程度，確定產品的改進方向，帶動培訓的螺旋式上升。

由于培訓被看成是產品，培訓工作的開展等同于業務工作的開展，所以培訓管理者提供的不能是劣質產品，特別是在一級培訓部門初創期，必須要追求質，而不是追求量，換句話說，對員工的培訓并不是越多越好，量的積累并不會必然地帶來質的提升。例如，有些公司規定員工每年必須完成多少培訓課時數，但是從未真正考慮過這些課時數的培訓究竟對業務部門的績效提升有多大價值，最終只能導致一片抱怨聲，培訓部門陷入尷尬境地。

年度培訓工作重點和方案――攜手業務，共同成長

一級培訓部門初創期年度工作重點應聚焦于公司最關鍵的階段性問題，抓住主要矛盾，縱向思考，進行培訓需求搜索。特別是要在充分研究一線業務的基礎上、提高對業務發展的各個管理動作的敏感度，把培訓絲絲入扣地滲透到各個業務管理動作中去，提高培訓的質量，奠定培訓安全發展和持續發展的地位，讓工作有一個良好的開局。具體可從四個方面開展工作：培訓理念的灌輸，培訓管理機制的建立，培訓管理制度的制定以及一級培訓部門自身承辦培訓項目的實施。

培訓理念的灌輸--強勢推動

任何一種培訓體系都不會自動運行，前期一定需要管理者的"強勢推動"，此時的主要工作是輿論造勢，讓全體員工都深知公司的培訓目標和培訓思路，形成合力。尤其是對于各總部、各單位的負責人而言，可以通過培訓理念的灌輸，提供指導，打開他們的培訓工作思路。

培訓理念的灌輸可通過培訓部門人員的宣講、公司各類媒體宣傳、培訓工作典型機構的挖掘、研討會等方式方法，向公司全體員工灌輸正確的培訓理念，順利啟動培訓工作。

培訓管理機制的建立--有條不紊

合適的培訓管理機制可以使整個培訓工作有序、高效。在公司初創期，培訓管理機制的建設可以從以下三方面著手：

1.構建基本管理框架
對于多層級公司而言，培訓基本框架的核心是分級分類管理和實施，即按照不同類別、不同級別的培訓項目和內容，以及不同的培訓對象，由不同層級的機構主體進行管理和實施。一級培訓部門負責整體培訓資源的統一調配，對培訓整體工作進行統一規劃，并指導、監督各級機構的培訓工作，同時還負責具體承辦公司的重大培訓項目。

在分級分類的實施過程中，由一級培訓部門提供工具和方法，組織相關負責人提取課程體系，并對各條線的課程體系進行自下而上和自上而下的不斷溝通、磨合、修改和完善，最終形成各條線課程體系的初步框架。實際上通過分級分類管理和實施，培訓部門也就把培訓目標進行了分解，分解到各層級、各部門，讓大家共同來推動培訓的完成，進而提升培訓的效果。

2.培養培訓管理團隊
培訓管理團隊的主體是公司各層級機構的負責人，而不是各級機構的人事操作者，各級機構的人事操作者是培訓的操作者，但人事操作者本身的崗位職責與權限導致他們無法擔當起培訓管理者的重任，所以只有各級機構負責人的參與以及管理，才會賦予培訓工作無窮的活力。建設培訓管理團隊的首要工作是轉變其培訓理念。

同時加強培訓管理經驗的溝通與交流，提升管理團隊的培訓管理意識和水平。管理團隊的建立，使得培訓有人抓，有人管，責任層層分解，切實把培訓作為一種工作方法和管理方法，而不是為了完成公司的培訓任務或者僅僅流于形式。

3.架起與業務總部的溝通橋梁
培訓部門要深度地參與到公司的業務發展中，高度關注業務的進展和公司的發展動態，和業務部門保持及時和良好的溝通，隨時探討如何更好地幫助他們。培訓部門要努力與業務部門達成黃金守則：業務部門告訴培訓部門想要什么，而培訓部門基于對人力資源管理、培訓和業務的了解，和業務部門探討通過培訓可以達到什么，通過與業務部門不斷碰撞，和業務部門形成親密的伙伴關系。包括在培訓項目前期的充分調研和準備，中期的精細控制和事后的追蹤，進一步完善，培訓的效果是否達成等，都依賴于培訓部門和業務部門的通力合作。

培訓部門與業務部門的互動可以包括這樣一些形式或情境：定期或不定期地召集各業務總部負責人、各級機構負責人開培訓研討會，就培訓管理如何幫助到各部門的業務發展進行研討（公司召開大型會議或各級機構召開經營分析會的時候，往往是舉辦這種研討會的良機）；對各分公司年度培訓計劃進行指導和審核；審核分公司大型培訓項目方案，前期給予指導，后期給予現場督導和抽查；挖掘營業部培訓工作典型，進行宣傳和推廣；選取融資融券業務作為與業務部門合作開展培訓的創新試點，等等。

培訓管理制度的制定--群策群力

一級培訓部門在充分調研和廣泛征求意見的基礎上，下發或修訂《培訓管理制度》、《培訓費用管理制度》、《分級分類培訓管理辦法》、《新員工培訓指導意見》、《營業部培訓指導意見》等培訓制度和培訓規范，作為培訓工作開展的管理依據。

培訓項目的承辦--精益求精

一級培訓部門自身承辦的培訓項目必須精益求精，打造出來的培訓產品必須是精品，因為公司所有機構的眼睛都在看著一級培訓部門本身提供的培訓產品是什么樣的質量。所以，一級培訓部門一定要讓自身承辦的培訓項目發揮示范效應。

在初創期，一級培訓部門可以結合證券公司當下的轉型和發展重點開展這樣一些項目：新員工培訓、營銷總監培訓、投資顧問培訓和業務（產品）推介培訓。

1.新員工培訓
新員工為公司帶來新鮮血液，如果能讓他們按照公司期望的模式開始新的工作，對公司而言是最理想的起步，為此，新員工培訓應該由培訓部門統一管理和實施。
對校園招聘的新員工的培訓，應由培訓部門負責統一組織，培訓關鍵點是盡一切資源，用一切方法，促進新員工以最快的速度融入公司文化，培養良好的職業素養。

對社會招聘新員工的培訓，可由新員工所在機構負責組織，一級培訓部門擬定并下發新員工培訓指導意見，同時提供公共知識類培訓課件的標準版本，供各級機構使用。培訓關鍵點是培育環境，幫助社會招聘的新員工理解、接受公司文化，發揮經驗優勢。

2.營銷總監培訓
富有成效的營銷是公司的生命線，縱向貫穿全員的營銷培訓在任何一家公司都是培訓重點，培訓中心可具體承辦營銷總監培訓，再由營銷總監逐級傳遞，盡培訓所能為公司培養一支強大的營銷隊伍。同時，培訓部門也可利用營銷總監培訓，建設全系統的營銷人員培訓體系。

培訓要改變以往單純的"授課式"培訓，以實訓式、研討式培訓為主，在常規的培訓授課之外，滲入"以問題為中心"的培訓理念和思路，培訓授課"以學員為主體"，激發每個人的潛能，通過在參與中的傾聽、探討以及爭論、交鋒等，提升培訓的實戰效果。同時，要將集中培訓向前延伸和向后延展，培訓前要求參訓學員提前進入培訓準備階段，培訓后培訓部門再次將培訓期間學員的培訓成果進行完善。

3.投資顧問總監培訓
對券商而言，在一線的隊伍中，除了營銷大軍外，另一支主力軍就是投資顧問團隊，因此對于投資顧問總監的培訓也必須由培訓部門來主導。

整個投資顧問總監培訓的實施安排與營銷總監培訓大致略同，但是，由于投資顧問團隊和營銷團隊的工作內容既有相互交叉的部分，更有不同的特點，針對投資顧問團隊還需要有更多的知識來自市場、來自行業之外，因此，在投資顧問總監集中培訓時，除團隊的研討式培訓外，為方便投資顧問團隊更好地為更多的更高端的客戶群服務，還需增加《藝術品鑒賞》、《奢侈品鑒賞》、《富二代行為研究》、《中國酒文化》及其他各類行業內外的培訓課程。

4.業務（產品）推介培訓
聚焦公司年度利潤重點增長點，與相關業務部門共同商討在新產品、新業務宣講會中加入培訓，并且開展征文活動，征文的主題為該項業務活動中成功或失敗的經驗，通過征文活動，一方面將典型案例給大家借鑒，另一方面也為各級機構下一步的業務培訓提供培訓素材。

可以看到，在以上由一級培訓部門承辦的重點事項中，培訓部門可以初步拉出一線員工發展的課程框架體系：在營銷總監培訓項目中提煉出營業部營銷人員的課程及培訓方案（這也是培訓期間的研討主題之一），在投資顧問總監培訓項目中提煉出營業部投資顧問人員的課程及培訓方案，并且在集中培訓期間，可以發掘和培養一部分講師，培訓部門通過這種方法可以得到最切合一線的課程框架，最大程度地避免了課程設計和開發的閉門造車。

綜上所述，培訓工作給公司發展注入的動力越充盈，提供的智力資源越豐富，培訓工作就越能獲得持續、健康、快速的發展。券商一級培訓部門需在公司戰略和經營目標的導引下，扎扎實實地開展各項工作，為公司經營目標的實現不遺余力地提供強大的支撐，才能真正成為公司業務發展的忠誠而持久的伙伴。

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