e-Learning在企業培訓領域已經被人們所廣泛認識和使用。國內各大企業都陸續引進了e-Learning平臺，上線了e-Learning課程供企業內部員工學習。作為一種較新的學習方式，e-Learning為企業帶來的不僅僅是新的優勢，同時還有新的挑戰。很多企業在上e-Learning的時候，并沒有深入了解e-Learning，不清楚e-Learning的定位到底是什么、它與傳統的面授形式是什么關系，也不清楚如何管理和推動e-Learning。中國企業往往由于對e-Learning這種新概念、新技術的追捧而開展e-Learning，但是由于對其內涵、特征和應用缺乏認知也沒有管控能力，致使e-Learning在國內大部分企業的應用效果并不理想。

e-Learning本身是好的，是極具價值的學習方式，它已經在許多優秀企業中得以成功應用并被證明行之有效。對于中國企業而言，和其他所有舶來品一樣，如果要讓e-Learning真正為企業帶來實效和商業價值，而不僅僅是擺在供桌上的先進概念，就必須對e-Learning的實質、特征有透徹的理解，并能夠利用這些特征指導企業進行實際應用。

e-Learning不是面授培訓的替代者

面授課程雖然傳統，但有其不可替代的優勢，發揮著培訓工作中最重要的作用。面授課程中能夠在學員與講師之間、學員與學員之間開展互動、分享、問答、研討，創造了最直接的人際學習機會。同時，在講師的引導下，學員可以直接在課堂上進行技能的實操訓練，并得到他人的反饋，有利于轉化為行動。在企業日常管理中，面授課程最容易管理，中國人傳統的尊師重道理念和課堂紀律，可以從思想和制度兩方面制約學員，在一定程度上有利于督促大家學習。

面授課程的這些優勢， 都是e-Learning不能比擬的，當然也無法取代。不過，面授課程也有其先天不足，可以用其他學習方式彌補。首先，面授課程是一次性的，不能持續。課上完了，講師走了，學習結束了，難以對日后工作產生持續影響;其次，面授課程靈活性不足。面授課程是一次次活動，授課時間需要提前預訂，不可能隨叫隨到。日常工作隨時碰到問題，不能指望得到面授課程的指點;最后，面授課程的知識覆蓋面小。一次課程能涉及的內容很少，而企業員工所需要學習的內容實際很多，而且往往在日常工作中同時碰到各種問題。如果面授課程達到這么大的覆蓋面，則成本高昂不說，還需要占用學員大量時間，才能集中在一起學習。

e-Learning由于其自身特征，剛好可以與面授課程互補。好的e-Learning具備持續性、即時性、資源豐富性、可追蹤性的優勢，企業可獨立應用，也可與面授課程配合，兼得二者的優勢，效果最佳。此外，e-Learning還可利用其信息系統與網絡化特征，與企業其他管理系統銜接，使培訓更好地融入企業整體管理。

這里要特別說明， 國內被廣泛應用的視頻式或三分屏式的在線學習是價值較低的學習方式。嚴格意義上說，這種方式不屬于e-Learning，完全是面授課程的錄像呈現而已。它沒有e-Learning應用的優勢，所呈現的面授課程的優勢也大大減弱。況且，錄像中的課程都屬于講師從頭講到尾的傳統面授，本身就屬于學員收益較低的面授模式。學員對著屏幕看，也不能與講師互動，面授課程的互動性完全無法體現，動手練習就更談不上了。此外，由于沒有課堂紀律的約束，加之以現代企業員工都很忙碌，學員不太可能持續呆在屏幕前看課程。因此，此類課程實際上沒有什么價值。

那么，好的e-Learning到底是怎樣的?到底能夠起到怎樣的作用呢?

e-Learning的七張面孔

e-Learning不是簡單地將面授課程搬到線上，而是專門經過教學設計的，符合在線學習規律的學習模式。好的e-Learning在企業學習中扮演著不同的幾種角色，為企業貢獻者不同方面的價值。

快速推廣渠道

e-Learning最簡單有效的應用是作為快速推廣渠道，將一些簡單的、知識性的內容通過電子平臺快速傳遞到企業的各個角落。特別適用于跨地域性的大企業將廣大員工需要了解的內容傳遞到全國各地。例如，豐田汽車用e-Learning學習，將新產品的基礎知識、銷售賣點等內容快速傳遞給全國4S店的銷售人員，既提高了效率又節省了成本。

即時教練

e-Learning較高級的應用價值在于其即時可用性。當今企業的各級管理者和員工普遍比較繁忙，很難花整塊時間完整地、系統地、自發地學習一門e-Learning課程。因此，像大片一樣的影像大制作式e-Learning，使用價值極其有限。相反，好的e-Learning應當反其道而行之，將課程主題的知識點碎片化，并以邏輯結構化的方式組合，便于隨時查找。而每個碎片化的知識點，都簡潔易懂，便于快速理解，減少學習者的學習障礙和學習投入成本。這樣設計的目標，不是想讓學習者從頭到尾地整體看課程，而是在工作中隨著不同問題的出現，隨時能夠便捷地在e-Learning課程中找到針對問題的知識點，快速啟發和提示自己，快速解決問題并得以自我提升。這樣，學員雖然不需要花大塊時間坐在電腦旁學習，但卻能夠隨時解決實際問題，這樣的e-Learning起到了即時教練的作用，是企業所真正需要的，也是面授課程無法企及的。

學習資源庫

e-Learning可以整合大量學習資源，通過合理的網絡地圖架構，為學員提供豐富的、相互聯系和支撐的學習素材，幫助學員多方面吸收和延伸學習。如國際著名的e-Learning課程《哈佛管理導師》，里面聚集了全球頂級專家學者的真知、全球頂級企業高管的灼見、全球最權威和最經典的專業文章、海量的實踐案例等等。e-Learning還具有持續化的特點，學員可以在較長的時間里，隨需要查閱學習。

應用工具箱

e-Learning還能夠聚集多主題、多技能的應用工具，可供學員依工作需要，隨時調用。這些應用工具能夠有效幫助學員將學習所得轉化為改善的行為。如《哈佛管理導師》中具備了各項管理工作的應用步驟、應用技巧和應用工具表單，使用者可以在工作中直接引用這些工具，幫助開展管理工作。很多使用者還能夠結合e-Learning課程中的各種工具，二次開發成適合自身情況特點的工具，滿足不同情況的個性化需求。

個人學習管理系統

e-Learning還可為學員提供個人學習管理系統。有些e-Learning學習系統能夠為學員提供知識點即時推送、學習記錄、跟蹤提醒、在線考試等多方面的學習服務。學員利用e-Learning學習方式，系統性地管理自己的長期學習。

企業整合學習系統

e-Learning可以進一步拓展延伸，與企業員工發展的各個系統對接。對于企業來講，可以方便地管理員工學習的整體情況，可以分人群管理其學習發展情況。同時，可以通過系統平臺在e-Learning學習中整合需求調研、能力測評、在線答疑、學習成果沉淀及知識管理。從而打通整個學習鏈條，并形成對員工能力發展的整體管理。

云學習社區

e-Learning在web2.0時代，將逐步向在線互動社區方向發展。人際學習的范圍可以從面授課堂拓展到網上，在網上針對某個主題，廣大在線學員可以自由討論，以微博文字、圖片、視頻等方式，相互學習。沿著web2.0的思路，e-Learning為線上學員提供了一個即時互動、交換資源、持續疊加和積累的學習平臺。在平臺上，每個人都是學習的貢獻者和獲益者，每個人都是學習社區圈子的所有者。在一些國際化領先企業，e-Learning已經開始了云學習社區的嘗試，開拓了在線即時分享、即時問答、即時搜索等應用，并取得了以往無法取得的效果。

e-Learning的應用支撐

雖然e-Learning能夠發揮不同角色的作用，能夠與面授課程互補，但它的應用需要一些支撐。在國內，e-Learning的應用雖然已有一定規模，但企業對e-Learning的駕馭能力卻非常稚嫩，特別是缺乏e-Learning需要的重要支撐。

e-Learning管理

e-Learning與面授課程有很大差異，因此對e-Learning的管理需要與對面授課程的管理區別對待。國內各大企業的培訓管理都是以面授課程為基礎的，一旦引入e-Learning便顯得不適應。很多企業，概念化、臉譜化地引入e-Learning的概念、系統和課程，但在管理方面并沒隨之調整，仍然是按照面授課程的方法來做。e-Learning上線之后，卻期望依靠課程本身吸引內部員工主動上線學習，這當然不會有好的結果。

一般來說，對e-Learning的管理可分為日常管理和項目管理：

日常管理中，e-Learning主要以學習資源被管理，核心在于管理e-Learning內容與企業需求的匹配度，不定期調動學員關注，利用考核和激勵手段激發學員上線學習。同時，利用各種方式和渠道，培養企業員工的e-Learning學習方法和習慣。

項目管理中，e-Learning主要是學習項目的主體或一部分。管理中需要采用內部營銷手段，爭取各方對e-Learning的關注與支持。項目過程中，需要采用監控及激勵措施，推動學員參與和項目進展。項目結尾需要進行一些考試或作業來驗證學員的學習效果，并形成項目成果。

與其他學習形式混合

e-Learning的學習形式有其自身特有的優劣勢，與其他學習形式配合取長補短，可以達到更好的學習效果。從實際出發，學習形式并非越多越好，學習形式組合要依據預期的學習目標和投入來定。國際上最經典的混合式學習，往往是將e-Learning的持續性、即時性、資源豐富性與面授學習的互動性、實操性、簡單直接相結合，通過混合式學習項目達到最佳學習效果。

與組織發展(OD)和人力資源管理系統掛鉤

在國際領先企業，組織培訓與學習不是孤立的，它與企業經營的其他部分相互依存，有相互輸入和輸出關系。譬如領導力培養就要與企業整體的領導者發展體系掛鉤，領導力培養關系到領導者梯隊的選拔、考核、激勵、晉升、淘汰等諸多環節。因此，e-Learning也因其持續性、系統性、信息化的特點，將學習與其他管理模塊連接起來。這樣使學習成為有明確目標的、有成果輸出的行為，學員的學習積極性自然就被調動起來了，e-Learning的應用也更容易產生效果，學員也更容易獲得真正的學習成果和能力提升。

在中國，e-Learning在培訓與學習領域中已經不能算是個新兵了。然而，真正合格的e-Learning產品和良好的應用卻非常罕見。企業在e-Learning應用中存在著各種各樣的問題，其實并不在于e-Learning這種方式本身，而在于e-Learning的開發者和使用者對e-Learning的理解程度、應用水平和管理能力。因此，企業需要重新認識e-Learning，揭開其概念化、臉譜化的面紗，仔細端詳其真實的面孔。最終，企業才能清楚地知道，應該如何利用e-Learning、如何對其進行管理、如何使得企業獲益。

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