埃森哲最新調查發現,中國是全球部署移動技術步伐最快的市場:三分之二的受訪中國企業表示各自領導的關鍵移動技術工作進展喜人;相比之下,全球持同樣態度的其他企業僅占受訪企業的44%。
此外,近五分之四的中國企業(78%)表示對移動技術的應用與部署在總體上是有效果的,而持同樣信心的國外企業卻不足半數(46%)。對移動技術的良好體驗,有望推動中國企業部署其他數字技術。
為了深入了解企業當前如何看待和定位數字技術,特別是數字化企業的關鍵助推力--移動技術,埃森哲面向14個國家的近1,500名高管(其中包括100位中國高管)展開問卷調查,并總結出三個方面的主要發現:
【一】中國企業普遍將移動技術視為重點關注的戰略領域
59%的企業將部署該技術列為未來一年的兩大優先要務之一。87%的中國企業在五大工作任務中點名部署移動技術;與之相比,全球其他企業做出類似舉措的比例為77%。
而在移動技術之外,中國受訪者對其他各種數字技術的重視程度也明顯高于全球平均水平,79%的企業將移動技術、數據分析、物聯網、云計算和社交媒體列入五大首要工作,而全球平均比例則為67%。
【二】中國企業在許多移動技術的重點部署領域均一馬當先
75%的中國受訪企業表示其正借助移動分析技術獲取更深刻的客戶洞察;全球平均為47%;74%的中國高管表示正通過與客戶在移動設備上互動推動收入增長;全球平均僅為39%。
同其他市場相比,中國在開發全新移動產品或服務領域也彰顯出絕對優勢(71%;全球平均43%);此外,在通過傳感器和其它移動技術改善資產的可靠性和維修保養方面,70%的中國企業表示已經取得了可觀的進步;而相應的國外企業僅為44%。
【三】中國企業在部署移動技術方面仍有廣闊的提升空間
與此同時,中國企業在移動應用領域落后于全球許多同行。45%的受訪中國企業認同,推出的應用難以被目標受眾找到并采用;而只有38%的國外企業面臨這樣的挑戰。43%的中國企業由于應用的性能問題遭遇差評,這與全球的平均水平(41%)基本相當。44%的中國受訪者認為移動應用的一大問題是體驗欠佳導致參與程度低,高于40%的全球平均水平。
與國外同行顯著不同的是,38%的中國受訪者表示,企業缺乏可用的數據來識別應用的性能問題,并承認這是應用開發和維護中的一項挑戰;該比例高于所有其他市場。
這種缺乏數據支持決策的情況并不僅限于應用領域,四分之三以上(77%)的中國企業表示還沒有設定任何形式的標準來評估移動技術項目的有效程度,并且75%的企業尚未制定正式的流程,針對移動技術為企業創造效益的各種方法加以識別、評估和優先排序。
報告還顯示,盡管中國企業積極尋求并投資于移動技術(62%,全球平均水平為40%),但在過去的兩年里,它們并沒有通過移動能力取得比全球同行更為突出的投資回報。
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