編者按：高知特學院是全球著名的服務外包企業，在世界IT服務領域處于領導地位，其總部設在美國新澤西洲，在美國、印度、加拿大、中國均設有研發中心，擁有雄厚的研發實力和優秀先進的IT技術。為了滿足新時代人們對知識的高追求，該公司最大限度地利用社交媒體去創建互動的學習環境，不斷探索如何利用社交媒體進行最大限度的溝通和交流。本文主要向大家介紹該公司在企業社交網絡學習方面值得借鑒的經驗。

互聯網時代，交互式數字技術不斷改變著我們的學習方式。技術不僅豐富了數字化學習形式，而且賦予學習強大的功能，以至于比傳統課程學習更有優勢。Wiki、 博客、 在線論壇等SNS服務使得工作之余的學習機會無所不在。于是，當前工作生活領域出現了一種顯著的趨勢：在線學習的利用率不斷在提高。面對這一顯著趨勢，高知特學院有哪些經驗值得我們借鑒呢？為此，筆者做了如下總結。

高知特學院的實踐經驗

• 策劃月度主題：高知特學院每月會策劃一個主題，主要包括戰略管理、溝通技巧、關系管理、專業知識、過程改進等專業話題。接著，該公司會將不同社交平臺（如推特，微博、Yammer、博客等） 利用起來，圍繞每月主題設置平臺內容。正是因為該學院策劃了月度主題，不同平臺的碎片化內容才得以整合，整合后的內容還能被正式學習產品充分利用。

• 全球直播課堂：高知特學院的學員們分布在全國各地，對他們而言，創建全球直播課堂尤為重要。他們的全球化教室包括現場直播課堂，圍繞特定主題進行現場辯論等。來自全球各地的學員都可以使用這種基于視頻學習的軟件參與到討論中來。無疑，這種社會化學習有著類似于培訓行業最受歡迎的MOOC（大規模開放在線課程）的社會功能。學員可以最大限度地把握向同事學習的機會，不斷拓展自己的視野，豐富學習內容。

• 創建專業論壇：高知特學院以創建專業論壇的方式，提升論壇內容的專業性。他們創建的社區論壇使得學員得以跨越組織機構界限而共享一些觀點。在他們看來，這一舉措能夠鼓勵專家們在不同的討論區增加話題含金量。例如，高知特學院曾經創建一個軟件工程師的論壇。在這個論壇里，大量的軟件工程師可以進行交流，通過講座版塊、專家發言區域、 博客和社交網絡等平臺不斷更新當前趨勢。

• 圈子互動：高知特學院還擅長將不同的社交圈子整合起來，以提高學習互動率。經過整合，讓Wiki 頁面、 內部 tweets 和社區論壇形成統一的接口進入。這一舉措使得學生、教職員和相關組織有機會進入一個綜合性論壇，進行課程討論與答疑解惑。這樣，專家的角色定義將更加平民化，只要你在某一特定領域比其他員工有更深刻的理解和獨到見解，都可以被稱之為專家。在多交互時代里，人人為師比高高在上的專家更有代入感，更能點燃組織內部所有員工的學習熱情。

高知特學院的游戲化學習

案例1：課程內容的游戲化設置

高知特學院設置的談判協商技巧課程采用了游戲化思維。該公司根據主題建立一個三維互動課程，使得參與者身臨其境地理解談判協商的概念。

分析：游戲化學習抓住了21世紀人們的思維特點（無論是介紹學習內容和課程結構中的類游戲元素，還是創建基于游戲的學習環境）。游戲化機制采取游戲使人上癮的方式，并將這一方式應用在學習方面，以此來改進知識保留率，增強知識記憶力，優化實踐應用技巧。當游戲化思維被正確實施后，這一方式能夠使學習更有趣，增強學習內容的攝取量，還能形成系統的學習記錄。

案例2：課程結構的游戲化設置

在基于賬戶支付功能的創新學習項目中，高知特學院成功部署了一個游戲模式，通過講座、測驗、模擬游戲環境、設計交互案例等方式，幫助學員更好地了解業務優化流程。

分析：優秀的課程都是結構化非常清晰的課程。如何在有限的時間內書海拾貝？高知特學院利用游戲化思維將內容結構化，選擇最容易闡述和理解的內容作為主要結構，然后輔之以不同的形式將各個內容歸類。多樣化的游戲形式設計，讓課程結構體系變得更為厚實，讓學員的認知體系更為清晰。

優化在線學習的兩條經驗

怎樣讓在線學習走得更遠？怎樣拓展在線教育的發展模式？如何提高在線學習的效率，并進一步提升其影響力？在這里，筆者介紹高知特學院的兩條經驗：

• 檢測學習效果: 高知特學院善于利用最新技術來優化在線學習體驗。例如利用以智能分析為基礎的第三方軟件，采取管理學習過程評估的內部系統，跟蹤并檢測學員學習效果。在游戲環境和社會化學習情景里，高知特學院對學習者能力的評估方式變得相對容易和直觀化。然而，該學院的學習評估效果還需要進一步琢磨，我們需要將學習評估具體到個人發展計劃的每一步設計工作中來。

• 研究學員喜好：高知特學院善于著眼全球宏觀視野去思考問題，然后根據區域特色將培訓效果落實到位。他們習慣于根據不同區域學員的喜好，將社會學習納入到培訓項目中來。在培訓之前，高知特學院會利用公司的社會關系網絡，通過內容統計和數據分析，觀察和研究學員喜好。通過研究，高知特學院才能夠制定出特色化的在線學習方案，增強在線學習的用戶粘性。

總結：結合高知特學院的經典案例，我們應該學會將科學技術和先進實踐引入到培訓體系中來。這樣才能夠幫助學員揚長避短，不斷增強崗位勝任力，提升工作績效。

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