企業在線學習平臺上線運營規劃與實施-問鼎云學習

企業在線學習平臺上線之后，如何進行運營的規劃與落地實施？在不同的運營手段使用時，我們運營的側重點有哪些？需要注意的事項有哪些？直播中，資深運營經理何艷婷老師為大家進行了詳細講解。分享的內容包括四個部分，首先是從源頭搞清楚在學習運營是什么，它對企業培訓的價值到底是什么；其次是了解在在線學習運營的不同階段，我們需要關注的重點要素有哪些；第三部分聚焦到平臺上線之后，我們具體的實施的規劃；第四部分是具體實施策略應該怎么樣去執行。

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基于對企業在線學習平臺運營本質的思考，問鼎認為“企業在線學習運營是指以企業數字化學習平臺為基礎，圍繞著平臺、用戶、內容和活動等開展一系列運營服務，通過持續化服務提升用戶體驗和培養用戶習慣，從而滿足企業培訓及人才發展需求的管理手段”。運營也許不能決定產品的誕生，但它可以主宰產品的發展高度。在企業培訓中，在線學習的運營更是對員工、對組織、對戰略發揮著不可忽視的重要作用。

內容以組織為核心，運營以用戶為核心。企業在線學習平臺運營以傳播企業個性化知識體系，滿足企業人才發展需要為主要目的，因此所有運營設計必須服務于組織，同時運營活動的開展和目標用戶體驗緊密相連，人性化的運營策略能達到事半功倍的效果。在線學習運營成功有六個關鍵因素，包括有定位、有機制、有用戶、有內容、有活動、有評價，具體內容可看下面這張圖了解：

學員從接受數字化學習的方式，到最后愿意通過平臺去學習內容、愿意在平臺上去分享內容，其實也是需要一個過程的。在直播中，何艷婷老師建議在平臺上線的初始化運營中，可以重點關注四個方面的運營，包括平臺運營、用戶運營、內容運營和活動運營。當然，不同企業的實際情況不一樣大家可以根據實際情況來進行調整。

四、平臺上線運營具體實施策略

1平臺運營管理機制建設

學習及運營管理機制建設主要圍繞平臺、用戶、內容、考試等模塊展開，建立標準的運營規范和管理機制，提升平臺運營人員操作及平臺管理的規范性、增強平臺服務的便捷度，優化用戶使用體驗。

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2用戶運營

在用戶運營方面，聚焦核心用戶，建立運營主陣地。通過搭建用戶服務渠道、流程與標準，實現用戶服務規范化；在關鍵節點開展用戶情感維護營銷，達到用戶維護及時化；搭建用戶積分體系，設置成長獎勵機制，讓用戶成長顯性化。

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3?內容運營

內容運營主要有四個部分，包括內容建設、內容呈現、內容推廣、內容轉化。以內容呈現為例，在內容體系化管理方面，全面盤點與梳理在線學習資源，并結合企業業務特色搭建知識體系。在內容個性化推薦方面，問鼎云學習支持個性化推薦課程資源；在內容重點化推薦，問鼎云學習可實現重點內容項目化包裝推薦。

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4平臺運營

企業在線學習平臺上線初期，平臺運營工作主要圍繞平臺使用維護展開，確保學員的使用體驗。同時在此期間持續收集學員反饋、關注前沿技術，為平臺優化迭代提供方向。

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5活動運營

平臺活動運營，需根據平臺上線階段的不同運營目的，設定不同的活動主題及規則。運營團隊可根據平臺上線前后階段，規劃不同類型的上線運營活動，分別實現上線前的需求調研、上線初期平臺拉新、平臺用戶活躍、平臺問題收集與優化，從而提升平臺使用體驗。

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企業在線學習平臺上線運營可以通過機制建設、平臺運營、用戶運營、內容運營、活動運營，維持平臺推廣，實現平臺有人用，不斷完善內容，通過運營知識賦能，不斷優化功能、設計活動，從而提升用戶留存率，保持平臺活躍度。