當在盤點、分析用戶行為,并設計了相應的激勵方式、份額分配、消耗承接后,企業線上學習平臺的整個用戶激勵體系基本上搭建完成了。不過眾所周知,用戶激勵體系是作用于用戶的,用戶對激勵體系的感知程度也會在一定程度上影響激勵體系發揮的效用。所以在激勵體系搭建的最后,企業線上學習平臺運營人員還應考慮到激勵體系面向用戶時的方方面面的反饋呈現如何設計。
激勵反饋給予的設計中可沿著用戶從行為發生到獎勵獲得、再到獎勵消耗的全路徑展開設計,一般會包含激勵規則的介紹,精神激勵獲得的提醒、記錄、排行,精神激勵到利益激勵的進度告知,利益激勵獲得的提醒、記錄等等細節方面。
激勵規則介紹的呈現,可結合企業線上學習平臺激勵體系的復雜程度設計。若激勵體系只有一條激勵鏈路,則可考慮在精神激勵記錄頁面、利益激勵消耗頁面設置對應激勵規則的呈現或介紹頁面的入口;若激勵體系中包含多條激勵鏈路,則可視情況考慮在具體激勵記錄或消耗頁面呈現對應激勵規則之外,單獨再為用戶呈現整體激勵體系及規則的介紹。同時,隨著互聯網產品的發展與競爭,許多產品在激勵規則介紹頁面的呈現上也越來越人性化,目前大多數主流互聯網產品在激勵規則介紹頁面中已更新為采用圖片、文字、鏈接結合的方式為用戶展示具體、直觀、易操作的激勵規則,我們也可適當借鑒。
精神激勵獲得的提醒主要設置在用戶完成規定行為后,頁面彈出包含獎勵的行為、獲得的激勵種類、份額的彈窗提醒,提醒用戶獲得激勵的同時,持續強化企業線上學習平臺的用戶收獲激勵的感知。
對用戶精神激勵獲得的時間、行為、份額的記錄不僅為了方便企業線上學習平臺的用戶追溯激勵獲得的情況,也是在向用戶傳遞激勵體系的公平、透明。
精神激勵的排行呈現,是一種能夠讓用戶感覺到集體存在、降低用戶孤獨感的方法,同時也能夠在一定程度上起到激發用戶產生競爭意愿,從而更活躍的作用。
精神激勵到利益激勵的進度告知是指通過清晰的、可量化的指引,驅動企業線上學習平臺用戶努力達成目標。一般以進度條、點數、百分比等方式向用戶展示具體進度情況。例如得到的學分激勵方式中使用的儀表盤形式就是進度條的一種呈現方式;喜馬拉雅的等級激勵方式中則采用了具體點數和差距數額告知的方式。
利益激勵獲得的提醒是要在用戶兌換獎品后,向企業線上學習平臺的用戶反饋兌換的獎品、結果、時間;若是抽獎,則要在用戶抽獎結束后,對其抽中和未抽中的結果予以相應的反饋。利益激勵的記錄即是對用戶兌獎或抽獎的行為做下記錄,方便用戶確認與回溯。
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