如何提升組織內企業在線學習平臺滿意度？-資源中心

數字化學習趨勢給組織帶來了三個方面的挑戰，第一是提高數字化學習價值，第二是提高數字化學習個性化，第三是提高數字化學習參與性。所以企業在線學習平臺需要從批量規模到柔性個性轉變。

學習的本質是學習是個體通過認知加工獲得新信息和經驗的過程，而不僅僅是獲得信息，所以他必須經歷相應的感知、思考、記憶和問題解決等基本認知過程。每個人經歷的過程或喜歡參與的相關活動并不相同，因此要提高個性化水平與參與度需要從學習的本質出發。在線學習中的深層次學習體現在學習者對學習過程的參與程度上，具體體現在情感、行為和認知三個層面。情感上的參與主要表現為對學習過程、結果的享受和滿足程度等；行為參與包括參與學習與交互活動的情況，如積極提問、主動回應他人、閱讀課程資源等；認知的參與即學習者完成高階學習目標的程度，如學習中能達成遷移運用、問題解決等高階認知目標。

一個讓學習者覺得滿意的學習，包含諸多方面，如是否符合工作/發展需要，是否是我喜歡的方式等，這需要我們去更好的定義學員，為他配置更加有效的資源，推動他參與喜歡相應的活動，以促進知識吸收與轉化。

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單純就人才培養模式而言，由“共同”特定需求人群的批量規模式培養向個性化需求的柔性針對式培養模式轉化。企業在線學習平臺需要打造靈活多變的需求滿足機制，豐富學習、參與互動形式，優化學習體驗，完善激勵機制，真正創造出“千人千面”的學習局面。

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關于提升企業在線學習平臺的滿意度我們建議從以下三個方面入手：

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個性化學習建議從中層管理人員入手

原因：需求相對具有共性；內容市場供應充足；

措施：

• 為中層管理人員打上身份角色標簽；

• 為適合的內容打上內容標簽；

• 建立算法規則，進行個性化推送

互動性工具能夠提升參與度，增強學習體驗，建議從H5入手

原因：輕量化，不需要對平臺進行改造，嵌入即可；便捷靈活，可以根據項目特點靈活采用適合的互動方式

措施：

• 選準熱點影響力項目；

• 設計開發相應工具

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數字化學習升級從關鍵人群入手，比如各級學習管理人員

原因：是各種學習培訓業務的直接責任人，影響力大；對現狀熟悉，既清楚痛點，又能更快找到切合實際的措施

措施：

• 持續賦于其能量與動力，通過他們擴展企業在線學習平臺的影響與應用，最終推動升級