互聯網改變了人們獲取信息的渠道與習慣，由互聯網所帶來的信息爆炸及權威消解，加上移動互聯網的便攜性與及時性，學習者的學習行為正在發生深刻的變化，企業e-learning也必須順應這種變化。

在等級結構與封閉體系中，員工需要進行的正式學習的指令來自于組織的層級結構之中。首先由組織判斷其是否需要學習并下發學習指令；員工接到指令后按照組織所提供的學習資源進行學習活動，打破舊有的思想認知與行為習慣；將獲得的知識與技能運用工作中，從而改善自己的行為與工作結果；最后由組織對學習效果進行評估并為員工的下一個周期的學習活動提供依據；如此周而復始。同樣，員工的非正式學習行為也大體遵循這樣一個歷程。

但是在復雜環境中，處于金字塔底部的一線員工所面對的市場、客戶、信息等隨時都在變，他們不能坐等組織的指令，因為等到組織有了明確的指令后，一切都來不及了；為了取得更好的效果，他們必須不斷試探和嘗試更加有效的工作方式。借助于e-learning工具，他們的學習行為也不再是完整的循環，而體現于幾個關鍵的節點：

信息獲取：當員工在工作中遇到問題，員工的第一反應就是利用便利的渠道或者資源搜尋相關信息。這種渠道與資源可以是課程、知識庫、互聯網數據以及其他了解這種信息的人員。在員工獲取了相關信息而且這些簡單的信息足以解決其面臨的問題，此次學習行為便宣告結束。

問題解決：如果員工沒有獲取相應的信息或者獲取的信息不足以解決其問題，那么員工會采取更加復雜的行為，他可能需要消化大量的數據、學習并采用相關的模型以解決面臨的問題；或者向成功解決此類問題的他人求教，與樂于探索的人一塊共同探討可能的解決方案。對于大部分人而言，問題得到解決后，此次學習行為也相應終結。

信息更新：對于一些勤于思考、樂于分享的人而言，問題解決并不是學習活動的終點，而是其深入學習的起點。這類員工會回顧、反思問題解決的過程；分析他人的經驗與自己所面對實際的異同；創造性地總結出在自己所處特定條件下如何更好地解決此類問題的經驗；最后在同事、社交圈與互聯網上分享自己的成功經驗，從而完成信息更新。完成信息更新，不僅對學習者個人提升知識與技能水平大有裨益，而且對于企業知識的沉淀也功不可沒。

所以，我們必須打造以學習者為中心的企業e-learning系統，把員工作為一個可以為自己的學習負責任的學習者，認可員工為了提高工作效率，他們會主動地吸收新的知識、信息，掌握更加有效地技能，不斷試探和嘗試更好的工作方式。那么企業e-learning體系的主要職能就是提供學習資源、促進知識共享、協助員工的各種學習活動，并對員工的學習需求、效果評價等做出反饋與支持。

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