很多采購了企業在線學習平臺的培訓管理員都有這樣的困惑：學員總是剛開始學習時情緒高昂，參與也比較積極，但在經過一段時間以后，學員就熱情驟減。

出現這種情況最主要的原因是他們的企業在線學習平臺缺少激勵體系，用戶的學習成果得不到認可，沒有相關的獎勵措施。若想要激勵用戶學習，就做好用戶運營，在用戶激勵體系的設計上，更要用心規劃。

設計一個完整的用戶激勵體系的過程要包含用戶行為盤點、用戶行為分析、激勵方式選擇、激勵規則制定、激勵消耗承接、激勵反饋給予六個步驟。

01 用戶行為盤點

在用戶行為盤點中，首先要明確希望通過搭建激勵體系實現的關鍵目標是什么，然后圍繞用戶激勵體系的目標，梳理出與之對應的行為維度。例如為了提升用戶的登錄活躍度，那登錄維度的行為就要納入到激勵體系中；為了提升用戶的學習轉化率，學習行為就要設置相應獎勵。接著，再根據行為維度，一層一層的細化出具體的行為及其量化指標。

02 用戶行為分析

將用戶行為盤點數量以后，接下來還需對用戶的行為展開分析，分析每個行為的持續性、完成成本、以及對平臺的關鍵性，以便為后續激勵方式匹配、激勵份額制定提供依據。

企業在線學習平臺用戶行為分析要素

持續性指的是行為能夠反復發生，完成成本是指用戶發生行為需付出的時間成本、精力成本，關鍵性是指行為對平臺目標達成的重要程度。

03 激勵方式選擇

一般情況下，激勵方式可分為精神激勵、情感激勵、利益激勵三種角度。精神激勵方式常包含積分、學分、勛章、學時、等級、頭銜、證書、排行等；情感激勵方式如點贊、評論、收藏、關注、團隊等；利益激勵有獎品、權益等。

在選擇激勵方式時，需要考慮到想要激勵的行為的性質和激勵方式的適用范圍，然后再選擇具體的、相應的某幾種激勵方式組成激勵體系的鏈路。

另外，激勵方式的選擇，還需綜合考慮平臺關鍵目標、運營人力、物力資源、平臺支撐等的因素。

04激勵規則制定

在制定激勵規則時，需根據前面環節所梳理出來的行為的持續性、關鍵性、完成成本等等的因素，設計具體激勵的節點及激勵份額的匹配。

激勵規則設計可遵循以下幾個步驟：
步驟1：結合行為關鍵性、持續性、完成成本，對所有被激勵行為進行排序，確定激勵份額的最小單位以及每個行為的激勵份額；

步驟2：分析平臺用戶活躍數據及資源存量，結合運營預算，確定激勵節點及節點附加激勵的份額；

步驟3：結合企業文化和平臺調性，個性化包裝激勵體系，如包裝積分為助力值、學力值等名稱，增加平臺品牌在用戶端

05激勵消耗承接

在利益激勵方式的設計中，企業在線學習平臺常用的激勵方式有不同價值獎品，稀缺培訓名額、稀缺資源學習權限等等的企業特權。

企業在線學習平臺常用利益激勵方式

近年來隨著企業內部在線學習平臺在付費模式方面的探索，有的平臺中也在嘗試將平臺虛擬貨幣作為利益激勵方式之一。

06激勵反饋給予

激勵反饋給予的設計中可沿著用戶從行為發生到獎勵獲得、再到獎勵消耗的全路徑展開設計。

一般會包含激勵規則的介紹，精神激勵獲得的提醒、記錄、排行，精神激勵到利益激勵的進度告知，利益激勵獲得的提醒、記錄等等細節方面。

要想激發企業在線學習平臺學員內部學習的動機，我們可以建立激勵體系，有效地推進知識管理的應用。通過用戶激勵體系激勵用戶在平臺中發生關鍵行為，一方面起到持續提升用戶活躍、提高用戶粘性作用，另一方面也能夠幫助平臺運營人員度量用戶在產品中的成長過程和價值，便于制定分人群的運營策略。

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