前言：2015年7月2日，由CSTD中國人才發展社群主辦的CSTD學習生態秀廣州站順利舉行，12位課程開發專業人士各在15分鐘內，分別從理念、方法和實踐角度共同探究課程開發的真相，破解課程開發中的焦點難題。以下內容為現場演講實錄整理。

首先講一個故事。之前我在面試一家企業的時候，面試官問我一個問題：你講課嗎？我給一個很腦殘的答案：我不講課。他說作為一個培訓管理的從業人員，你不講課？！我說我確實不講課，但是我會做課程開發，最后給我的評價是“你像一個咨詢顧問”。我說我之前就是做顧問的，我從業的很長時間都是顧問。

后來，在做課程開發輔導的時候，學員和我說，其實一開始我是拒絕承認你是我們老師的，因為你怎么看都不像一個老師，感覺你就是信息技術部來一個IT男，你怎么可能會是一個老師了！這就是發生在我現在企業的真實故事——中信銀行信用卡中心，我叫姚敦雋。跟之前的嘉賓不一樣，我只是一名在企業里做課程開發的員工，一個在企業內課程開發而不怎么講課的人。

剛才熊潔老師講了很多關于微課的事情。做微課，我想用這副圖跟大家解釋為什么做微課。現在都說互聯網金融，用雷軍說過的話，站在風口上，豬也會飛，當下微課很熱。中信銀行信用卡中心在2014年就開始就大規模引入微課，我們第一個微課項目就應用到我們總行的一個戰略項目——“合聚變”，我們研發了20多門微課，應用到全國兩千多個網點。我們把這些微課叫做“晨夕會”微課，收到了非常好的效果。我們一開始大膽地把微課用在大項目中，是我們看到微課的價值所在。在過去的一年多的時間內，我們研發了差不多400門微課，包括線上以及線下的微課，效果很好。大家可能也聽說過，馬云在今年1月份說過一句話：風過去了，豬還是豬。換句話來說，微課熱潮要是過去之后，微課還會留下什么呢？

大家看一下這個PPT,什么是“授薪人士”？是老板、客戶？這是我們一個真實的案例，是去年做產品類微課的一個真實案例。這產品叫做信金寶版，是我們消費金融的產品，“授薪人士”是這個產品的對象。其實很很簡單，授薪人士其實就是有工資收入的人群。而課程需要達到效果很簡單，就是希望網點客戶經理能夠向客戶推銷信金寶的產品，而且告訴客戶是他們符合進件要求的。

我當時一聽我也懵了，什么叫授薪人士？大家可以想一下，假如我們的業務部門都用這樣的思維開發微課的話，會產生什么樣的效果？客戶聽不懂，講師也搞不明白。我們微課開發有一個普遍現象，90%以上的微課不是開發者本人去講，是需要通過講師認證課程，讓全國40多家分中心的人員講這個微課，而且有可能是非專業的人。所以在微課開發過程中就涉及到一個很重要的概念——專業。

我們做課程開發的人員有自己的專業，業務部門也有自己的專業，當兩個專業碰到一起的時候就會發生很多問題。這并不是說我們用一些課程開發的工具或者方法就能去解決這個問題，這需要我們做什么？這就是我今天的主題：“用人話去說微課”。

做課程開發時，對自己有三個角色定位。首先你必須是一個專家，至少在課程開發方面應該是一個專家，這也是毋庸置疑的；但在企業內部做課程開發，你還有第二個角色，就是你必須成為一個企業內部顧問。內部顧問很大的作用就是在課程開發需求來之前，你有能力去診斷課程開發需求，這門課適不適合做課程。假如不適合做課程，那你跟業務部門的具體建議是什么，你需要給出一個很清晰的答案。第三個角色就是教練。做課程開發，把一批業務專家攏在一起，關四五天，除了課程，你希望他們能夠帶回去什么？你不能奢求他們也會變成課程開發專家，不能奢求市面上兩到三天的課程開發培訓就把我們業務專家變成課程開發專家，這很不現實。所以在很多課程開發項目中，我們聚集了企業內部最優秀的業務專家，這就意味著這是一個向全國同仁學習和萃取經驗的機會；同時，大量可以應用到工作中的工具，我會在輔導過程中慢慢傳遞，這是一個教練過程，更多關注是他們能力的提升，比如結構性思維。所以，在課程開發項目中，業務專家帶回去的不僅僅是一門課程，還有自身能力提升本身。

中信銀行信用卡中心的課程開發本身是一種稀缺資源。為什么說是稀缺資源呢？我們的課程開發是屬于一個賣方市場，并不是業務部門你想開發什么課程我們就會支持你開發課程，而是必須通過我們的審核之后才可以。這是因為課程開發本身就需要投入大量的人力和物力，更重要的是我們課程開發在內部有很好的品牌和影響，這是課程開發運營的本身，不關乎專業。

說到微課，我們做了差不多一年之后，我們對微課內部運營總結為一個字——“快”，就是“快成、快學、快用”。快成就是開發一門微課在2-5天時間，最多不能超過5天，這是業務對微課的開發時間要求。第二就是快學，快學就是說一門微課的時間一定不能超過30分鐘。為什么不能超過30分鐘，除了課堂上學員的注意力之外，是因為我們的業務前線能夠利用碎片化時間的上限就是30分鐘，必須能夠在晨夕會上能夠學完。快用就是說微課在課堂上學完之后，回到崗位作業上就能夠使用。這就是我們對微課最核心的定義，一定要快，不管怎么樣，快是第一要義。

我們怎么開發微課？我主要介紹我們內部的一些經驗，首先找到主題。我們的定義很簡單，就是微課解決一個問題、一個知識點或者一個產品需求。我們甚至開發出了一個微課主題拆解，只要業務部門的專家對著主題拆解表去填寫，基本上就可以把微課的主題找到。但是，盡管我們已經做到我們認為非常簡單的工具和表單，業務部門還是覺得復雜。因為整個表單設計是根據傳統教學原理進行設計的，包括布羅姆教學目標分類。

所以，我們就需要解決這個問題。我們發現有兩類微課的主題是需求量很大的，一種是產品類，第二類是風險類。我們設計了微課的前置開發流程，比如一個新產品上線前一個月，就開始做前置課程開發。我們有一個固定的新產品上線的流程，產品上線前一個月就把微課開發需求列出來，新產品一上線之，匹配的微課就已經開放出來，并且能夠快速進行落地培訓。微課主題在業務流程進行前置，就是說兵馬未動，主題先行。微課開發在企業內部，一定要做到主題先行。

第二個就是“多說人話，少講廢話”。其實微課底層的內容是非常多，但是能夠呈現給學員的非常少，就是一些樹干和枝葉的內容。這里歸結到一點——簡單概括，不玩虛的。具體來說學員要做什么，那就學什么，在課程里就教什么。打個比方，之前我們內部的一個“A+客戶快速成單”的微開發。其實整個課程內容很簡單，電銷人員如何在30秒鐘的時間說服A+客戶購買產品。通過大量數據分析，其實客戶可以分為兩類：一種是購買欲望特別強的；一種就是購買欲望不是特別強，所以就針對性采用兩種方法就可以了，直接成交法和間接成交法。后來在線上作業的時候，這個兩個方法就很好用，作業效率明顯提升，單位產能也就上來了。

最后是簡單設計。傳統課程開發有非常復雜的教學設計和流程，比如加涅九步等。從內部微課運營的經驗來看，微課本身體量非常小，根本不需要很復雜的教學設計。所以我們就針對于卡中心需求量最大的三類微課做了固定的教學套路——技能類、產品類、風險類。比如產品類微課，我們在總結過往的開發經驗基礎上，和業務部門反復溝通之后，直接開發出一套產品類PPT模板，也就是七八頁PPT就可以把整個新產品所需培訓落地的內容全部說清楚。

業務部門只要對著這個模板去填寫相關內容，用最簡單教學設計套路就可以把這個產品講清楚、講透徹，并且能指導銷售人員在前線進行作業。總的來說，就是針對企業內部的業務、產品特點，需要總結出一套適合自己企業內部微課開發的固定套路，這樣的業務部門運用起來就非常簡單，他們不需要了解什么是微課，什么是課程開發，課程開發背后邏輯是什么，為什么這樣做。直接做，直接用，簡單極致。

未來，移動化和碎片化是學習的趨勢，我們在微課的線上和線下運營也將繼續走下去，可以說微課是課程開發的一種新趨勢。但是，微課不是全部，在我們內部，微課開發大約占比是40%左右，很多精力都會放在傳統面授課程開發。這里必須強調，微課只是在補充面授課程的一個死角。微課現在是一個熱點，但是它不能夠取代傳統面授課程的開發，課程開發依舊是一個基礎核心工作。

這是我的分享，謝謝大家！

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