【編者按】

2010年2月，克拉克·奎因提出4C理論模型，這是基于移動學習產品層面的基本構架。兩年之后，在美國移動市場風起云涌的情況下，克拉克·奎因更聚焦于移動學習應用層面，并創造性地提出了“第5個C”。

移動學習4C理論首次升級

2010年2月，克拉克·奎因提出了4C模型，用來解釋在移動學習過程中的移動學習系統功能。這4C涵蓋了移動學習產品的4方面架構，分別是：內容（Content）、計算(Compute)、獲取（Capture）以及溝通（Communicate）。如下圖所示：

● 內容（Content）：就是在移動學習課程中為學習者所提供的媒體（比如文檔、音頻、視頻等）。

● 計算(Compute)：從學習者那里獲得數據并對這些數據進行加工。

● 獲取（Capture）：采集和獲取這些來自攝像頭和GPS之類傳感器的數據，并將其保存起來，以便分享或反思時使用。

● 溝通（Communicate）：是學習者與其他學習者或教員進行溝通交流。

2012年，克拉克·奎因在4C理論的基礎上，提出了第5個C——Combination（結合）。 “融合”功能，是對獲取（Capture）功能與溝通（Communicate）的融合。這一提法，正式將移動學習4C理論從產品建設引向具體的應用，更加注重移動學習產品在實際場景中的應用。

第五個C的提出，是對當時美國移動學習市場的真實反映。在美國，Instagram圖像公司一年時間內就能獲得了2.5億用戶。更值得驚嘆的是，移動社交游戲公司Draw Something，每天竟擁有1.2億的活躍用戶。但對學習來說，這意味著什么呢？奎因認為，移動社交背景下，“信息獲取與社會化溝通的結合”將為正式學習帶來更多樂趣。例如，個人能夠通過分享知識，從而得到反饋和后續改進建議，讓分享行為更有意義。在社交平臺，在不斷的分享與圍觀的碰撞中，個人能夠自動排除知識障礙，從而更準確地理解知識場景意義。

“第5個C”的具體應用

● 社會化學習

第一類有趣“結合”案例，即依賴于個人場景的知識解決方案。移動社交的定位功能，為學習帶來了超越時空的機遇。

如果知道對方位置，你就可以向他們提供特定網站上的相關信息。如果正位于客戶附近，那么你就獲得客戶的有效信息。如果服務技術人員在現場，那么現場的基礎設施情況就能夠被輕易記錄下來。對正式學習而言，基于地理位置的相關信息（如地方安全規程、單元業務信息等）可以在移動學習平臺的定位功能里找到。當然，通過這一功能，你還能提供如產品信息流等更抽象的信息。這些場景化知識的呈現，會給未來的移動學習帶來更多可能。

● 混合式學習

移動學習不是簡單交付內容，而是最大程度上擴展了正式學習范圍。這使得混合式學習內涵更加豐富。

2012年的移動學習大會上，BTS公司馬修·穆雷介紹了移動混合式學習的典型案例——電信供應商銷售崗新員工培訓案例。起初，實施該項目的目標是“使用網絡技術提供培訓，減少員工離崗時間，在10周內完成離線課堂教學。”該團隊通過移動設備iPad提供活動指導，并輔助電腦端的離線課程。這一混合式教學法更聚焦于知識識記，增強知識保留率，加速知識轉化。最后，該團隊將總培訓時間縮減為7周，并且離崗培訓時間更少。

這一案例應該能夠給國內組織機構提供相關借鑒。例如，甚至在項目正式啟動之前，手機可能被用來介紹課前信息。通過音頻、視頻的播放，或者是模擬場景，你可能在培訓前獲得更實際的感受。在培訓結束后，你可能會用手機設備做受眾反饋系統或分享內容，從而增加與導師面對面交流的機會。最后，隨著時間推移，我們能夠重新激活知識來延伸學習體驗，再概念化相關模型，再情景化某些案例，并重新提供后續練習任務。

● 績效支持

1995年，Grey首次提出電子績效支持系統，并使其廣泛運用。他認為，電子績效支持系統是一個在整個組織內獲取、儲存和散布個人或共同的知識資產的電子底層結構，以使個人從他人那兒迅速地獲得所需水平的績效。

在奎因看來，保存在腦海里的知識信息，如果想要其在更多需要的時刻滿足需求，應該利用移動設備的交互功能，通過設備與用戶之間的混合式對話框來獲得更豐富的解決方案。設想這樣的場景，技術員在進行故障排除或程序修復時，能夠及時通過手機交互功能獲得幫助；銷售員在進行客戶信息查詢時，能夠通過手機及時跳轉到客戶信息頁面；你正在購物時需要查詢產品信息，及時通過手機平臺就能獲取。這些場景只需要做一件事情，就是讓信息在移動端能及時獲取到。

此外，開發專有應用程序，更能增加移動平臺提供績效支持的價值。例如，引進移動學習之后，工程師不僅能夠節省時間，而且能更便捷地獲取操作手冊；律師能夠及時收到法律文件的改善建議。于是，美國聯邦航空署正計劃推廣員工使用iPad的舉措，并以此來節省培訓成本，提升效率。

當前，移動互聯網發展迅猛，移動學習借勢騰飛，大有可為。新時代的移動學習，將會迎來前所未有的機遇。未來，移動學習市場還會不斷變化，也將持續繁榮。當移動學習產品市場日趨成熟，真正PK的戰場是該要轉移到“運營”上了。

上一篇：盤點不同行業的移動學習項目亮點

下一篇：2014年人才培養的目標與定位研究報告