世界各地的公司都在詢問如何使員工以這樣一種方式來參與，即這樣的參與將會促使企業獲得成功。當我使用這個詞時，我說的不只是員工的滿意度。許多年來，公司都利用員工的滿意度調查來更好地了解員工對于這一問題的觀點--在公司中，哪些措施是行之有效的，哪些不是。這些調查還顯示公司中的程序和實踐應該做出什么樣的變化，從而很可能可以提升企業的生產力。
但這些數據存在著一些問題。首先，它是不清楚的，在調查中僅僅提供了解員工的需求，實際上會促使員工有更好的表現。盡管它可能會暫時提高員工滿意度，但沒有任何證據表明，滿意的員工比那些不滿意的員工會對企業做出更多的貢獻。此外，這些調查沒有提供足夠的信息來指導組織--哪些投資對于企業業務的成功是影響最大的。組織不能確保他們確定了正確的優先事項和恰當的投資。
在我看來，員工參與代表了雇員對他們的雇主所擁有的熱情。可以說，它能夠衡量公司是如何有效地吸引了員工的身心和意志。深度參與的員工有一個愿意留在公司的強烈愿望。
★首先，這樣可以通過減少昂貴的員工流動率來節約資金。
★其次，參與性的員工是他們工作場所熱情的擁護者，他們關心潛在的新員工以及客戶，這種行為減少了雇傭和銷售成本。
★最后，參與性員工創造了超越公司所要求的最低限度的生產成果。他們努力為客戶和同事提供卓越的服務，從而使公司在市場上具備了有競爭力的優勢。
翰威特公司的研究表明，能夠影響員工參與度的有6個驅動性的因素，分別是人員、薪酬、流程和程序、生活質量、工作價值觀和機遇。所有這些驅動因素都有影響它們的次因素。所有這些驅動因素和次因素往往在不同公司以及同一公司的不同部門間所產生的影響都是不同的。事實上，基于一個公司在這些驅動因素上是如何與其他公司進行比較的，現在有可能真正建立一個員工參與評分制。
因此，一個公司了解每個次因素在他們自己的公司所產生的具體影響，這是非常重要的。這樣，他們可以優先考慮那些最需要做大量工作來改善的地方，以及向何處進行最謹慎的投資。研究還表明，員工參與度與公司的關鍵業務衡量指標是高度相當的，包括總股東回報（TSR）、銷售額增長、員工的營業額及保留率和生產力。具有較高績效的公司有更高的員工參與度分數。
讓我們看看，與那些獲得平均分的公司相比，員工參與度得分較高的公司在若干業務衡量指標方面有什么不同。
一個微妙的問題是，這些驅動因素并不都是獨立的變量。大多數驅動因素會對其他的驅動因素產生直接或間接的影響。這反過來又對員工參與度產生影響。例如，研究表明，接受定期的認可會對員工參與度產生直接影響。因此，經理認可員工的努力及其產生的良好結果會對員工參與度產生間接影響。因此，一個旨在提升經理給予員工認可度的工作計劃，可能會對員工參與度的提升產生重大影響。
以下的步驟已經被證明可以為公司帶來較高的員工參與度：
?第一，報告員工參與度的水平，并確定產生這一水平參與度的關鍵驅動因素。
?第二，識別和量化重要的驅動因素對于增加或減少員工參與程度可能產生的潛在影響。詳細剖析每一個驅動因素，以確定為了改善員工參與度，哪些問題是需要解決的。
?第三，由公司業務部門來評估每一個驅動因素，以確定模式。
?第四，將各個驅動因素間的聯系繪制成地圖形式，以了解他們之間的內部相互關系。
?第五，制定一個明確的行政和管理人員問責制的重點計劃。
在那些成功的企業中，業務和人力資源的領導者都在衡量和提升自身企業的員工參與度方面進行著巨大的投資。他們肯花這個時間、金錢和精力，因為他們知道，回報是實實在在的，并且擁有一支高參與度的員工隊伍會給企業帶來市場中有競爭力的優勢。
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