編者按：8月28日，國內首次知識管理聯盟會議在深圳舉行，移動學習前沿小編有幸參加了此次盛會，收獲頗多。得益于易居營銷集團知識管理中心陳秋女士的無私供稿，小編將其文章內容略作編輯，期望能讓更多人感受國內標桿型企業的KM實踐。后期，我們還會對每一家標桿企業的知識管理工作分別做報道，期待大家關注。

會議概要：名企云集、現場滿棚

本次會議以實踐（Practice）、探索（Explore）、精進（Virya）為關鍵詞，聚焦企業的知識管理實踐，旨在通過價值創造提升組織競爭力。會議由中糧、騰訊、華為、新東方、順豐速運、搜狐暢游、招商證券、麗珠、藍凌等企業采取眾籌方式聯合主辦，組織形式新穎，值得借鑒。會議現場，來自華潤、寶鋼、航天、商飛、越秀、招商局、IBM、百度、京東、招行、中信通訊、京東房、深圳航空、天虹商城等公司200名知識管理實踐者進行了激烈討論。分享結果即時在微信墻流動，這一知識沉淀方式也值得參考。

觀點縱橫：精華集萃，經典碰撞

會議由主持人中糧集團吳慶海老師開場。吳慶海老師認為，要想讓企業實現"大而強"的格局，關鍵在于創新（加速度）和全球化！企業知識管理發展方面，都或經歷過萌芽理念初期、建知識庫（或BBS圈子）和實踐社區的內容建設期，邁向以群體內容建設和移動互聯網的幾個階段。在當前形勢下，知識管理實踐要學會從平臺趨向往吸引用戶的方向去改變。這是因為，未來知識管理發展將更加逼近向人性化的突破階段和創新階段。

接著，騰訊、華為、新東方、順豐、搜狐暢游、招商證券等公司KM實踐代表者進行了各具特色的分享。從這些分享中，我們看到了運營思維、爆炸性思維、雙贏思維、因果思維等在實踐中的創新應用。

騰訊：我們搭臺，讓別人來跳舞

騰訊知識管理發展，經歷從論壇到社區到移動互聯網三個階段。

KM1.0 階段：論壇--容易運營，但卻不好玩。其最典型的應用就是圈子：K吧和文章。運營6年，有2934個K吧,35w+文章。

KM2.0 階段：社區--核心應用有：投票、微博、直播間、樂問（最近很火，做過最失敗的APP是讀書，太重不接地氣，已經干掉了。

KM3.0階段：移動互聯網--核心功能移動化和擁抱微信、QQ。用數據證明手機用戶已達平臺用戶的三分之一。員工使用樂問每天能收到一封郵件，里面是樂問推薦的幾篇精華文章。

總結：騰訊怎么做知識管理？具體體現在平臺思維、用戶導向、敏捷研發、運營策劃和創新思維。他們強調快，并且堅持快。

阿里：相信因果，就能改變命運

阿里巴巴，整體風格一如既往的傳承"江湖"文化，文化上倡導分享和布施。其案例ATA社區應用定位是工程師協會，要成為技術人員的第一入口。阿里認為，文檔管理是死的，知識管理是活的，亮點在圈子運營、開源資源共建模式和社區需求領賞（例如：懸賞5萬元獎勵解決一個磁盤**的技術問題)，并預測未來將是"眾包眾籌"的模式。

其特色是jobModel員工素質模型員工所有的分享等操作都與人才盤點連接，與員工檔案有連通性，對于員工知識管理貢獻如何與績效和成長問題相關聯。這無疑值得借鑒。技術成長之路，從學習者、到分享者，后面是布道者，強烈的體現了其企業文化，并把其上升到"相信因果，才能改變命運！"的精神層面。"快，擁抱變化"是淘寶的口號。

新東方：做吸引用戶的爆炸性產品

新東方是一家無固定資產的企業，教師就是企業的核心資產。這是一群年輕有"技術厭惡"的人群。所以，企業在平臺建設方面下足了功夫，不斷迭代更新，吸引用戶。9月份上線新系統版本，目標從小清新轉身蛻變成高大上，除界面更加歐式外，還新增新聞發布、個人門戶（知識社區）以及借鑒騰訊的圈子，努力吸引用戶，強調"系統有人用、好用"的問題。

順豐："種好梧桐，引來鳳凰"

順豐企業的知識管理，由有著10年工作經驗的企業大學領導劉豐負責，他提出"種好梧桐，引來鳳凰"的理念。該企業不看重平臺用戶數據，而重需求管理和問題解決。強調以產品經理的角色，滿足客戶的需求，創造知識管理的價值。

順豐集團做知識管理的價值觀和思路如下："以知識管理與企業社交網絡為平臺，不斷構建滿足客戶需求的能力，并形成主流產品，以滿足更大的客戶需求，兼顧成本與效率，不斷創造客戶價值。平臺是基礎，客戶需求是方向，服務模式是產品，個性化滿足到普及型推廣是點到面的需求轉化，小的改變創造大的成功是成本與效率的最佳配置，不斷書寫客戶需求滿意的成功故事，就是價值的體現"。

企業在做知識管理推廣時，也嘗試過《讓工作不再孤單，讓問題總有答案》視頻，類似暢游的"問君能有幾多愁，答如春雨解心憂"社區標題，并以此來吸引用戶。

華為：quickwin

華為，知識管理的價值不依賴于知識或者IT，而是組織成員對知識的應用！華為員工秉承一切工作和知識管理工作都只為"活下去"的目的。華為的"做中學"，體現在做前學、做中學和做后學，體現AAR的"葉茂"；實踐社區體現"強干"；知識資產旨在"固根"。其知識管理的隊伍人員相對較多，集團幾個人，其他的有30多人專職在做。

華為值得借鑒的點在于：只要項目做得好，那么項目負責人就會被盡可能地被掏空分享。相比較而言，隱性知識分享做的多一點，先證明員工有價值，然后再讓這位員工多做一點，那就是分享。

華為的知識管理未來展望: 兩個"owner"，三個"一"。各領域能力中心承擔領域知識owner、各領域質量運營承擔知識管理owner，1分鐘員工找到必備知識、1天找到問題求助方案標桿項目1個月內能上線挖盡的經驗分享。

招商證劵：知識管理，靜待開花

招商證券，作為國內唯一一家世界級的MAKE企業，體系內容都很完善。

在他們看來，知識管理目標有四個：1.提升效率（做法：知識標準化）2.提高工作質量（做法：對新員工的工作指導，提供參考）3.支持業務創新（做法：內部創新環境的創造和創新實踐推廣）4、提升員工能力（做法：崗位知識地圖等）。

現階段知識管理以需求驅動型運作，其目標是，在最需要的時間把知識傳給最需要的人。KMer已不需要與部門談需求，部門會直接找知識管理部門對接。這樣做的從一個知識需要征集到準備和上線，一般不超過5個工作日。

除了四個100(100 個核心專家隊伍、100個重點知識地圖、100場專題知識講座和100個經典案例）的內部品牌建設外，企業有知識管理的五化進程：知識流程化、流程知識化、知識產品化、工作學習化和工作模型化。

然而，該企業產品不同于房地產和醫藥等行業，一個產品也許就賣一周，下一周都開始賣新產品了，員工學習壓力大。2014年企業主要任務是豐富營銷體系，做營銷的APP，在移動方面有移動OA和專題多用APP推廣。

KM行業趨勢洞察：注重營銷思路

藍凌夏敬華博士重磅級分享借用營銷智慧做知識管理的4P發展模式（pattern模式匹配、price機制設計、place平臺支撐和promotion推廣能力)，較傳統企業的知識管理重"管理"而言，藍博士更注重"營銷"的思路，其借鑒意義重大。

1、pattern模式匹配是首要挑戰

左列知識內容、業務流程和人&組織，分類出企業知識管理對象。橫向的知識資產化、應用場景化和組織智慧化，分類出了知識管理輸出產品、如何操作以及組織層面上的應用的目標導向。推動策略，由以往的推式策略（封閉型系統）變為拉式策略（開放性系統)，與騰訊的"我搭臺，你來跳舞"和順豐的"種好梧桐樹，弓丨來鳳凰來"有著異曲同工之妙。核心思維類似打撲克的"j" "Q" "k"，首先打"j"把用戶勾來，拉來之后用圈子或是移動APP等多重利好圈住（"Q"）客戶，最后再打"K"，有了大量用戶的參與和模式正常運轉，知識來源就廣了。

2、price機制設計。

這方面與暢游的游戲化的知識市場機制以及新東方的新員工"闖關拿證"相似，就像書籍《失控》的"無為而治"和《游戲化思維》的"非命令式而是指令式的機制"，具體操作以知識規則引擎為主+知識市場調控為輔，強調借用游戲思維設計機制的靈活性、豐富性和趣味性。

3、place平臺支撐。

知識倉庫、知識社區、知識搜索、知識運營、移動接入等都是基礎，具體應用可以與e-learning結合，要與業務融合，做社會化的知識管理。這塊是藍凌等知識管理服務型企業的強項，他們提供繩子把甲方的業務、人、知識，還有多方面的應用串起來功能。

4、promotion推廣能力。

品牌推廣，三"口"為"品"。影響力的品牌來自領導之口的價值評價能力、自我之口的講故事能力和他人之口的社交紅利。

類如每個企業都有自己的成功的DNA，每個企業都有自己的知識管理DNA，D代表夢想，別人沒看到，你能看到；N代表連接，知識管理更需要眾志成城；A代表知行合一。有了這樣DNA，很多方法論就能容易派上用場。

總結

騰訊的"我搭臺，請你跳舞"和順豐的"種好梧桐，引來鳳凰"以及藍凌夏博士 的"推式策略變拉式策略"都充分體現了，企業知識管理作為知識產生的"平臺"的定位和 發揮群眾智慧的內容創造趨勢。越來越多的企業不愿再具體狹隘的定義知識是什么，認為對用戶有用的就是知識，更愿意說成智慧；怎么做知識管理（創造價值）？滿足用戶需要的故 事就是價值創造。同時企業領導的認可，是很多企業認為知識管理做得成功的有力保障。

（本文為移動學習前沿原創，轉載請注明出處）

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