內訓師是企業優秀經驗傳承和后備力量培養的關鍵隊伍，興業銀行對內訓師培養尤為重視，在過去的一年里，興業銀行曾經試行了2期關于課程開發的內訓師培養項目，項目中學員不僅掌握了基本的課程開發思路和技巧，而且對學員的知識儲備和資料素材的收集能力等有了更多的啟發。然而，短時間內、高強度的課件開發任務和繁重的學習壓力也極大地占用了學員的整塊時間，給學員造成了相當大的工學壓力，如何解決當前現狀？

       當下較為熱門的移動學習是否可以解決學員"工學矛盾"的問題？抱著幾分希望，總行人資部門領導決定試一試，于是便有了今年3月與問鼎云學習的首次合作，期冀通過線上-線下混合式學習模式，打開內訓師培養的新思路，一方面解放學員時間，另一方面加速課程開發能力的孵化。

      此次項目我們共做了四點嘗試：

      從發布通知切入使用：項目組通過發放具體的課程時間安排、班級通訊錄以及班級管理制度等信息實現主辦方與學員間的信息互通，同時逐漸培養學員云平臺的使用習慣；

      課堂信息實時跟進：我們將學員每天的課堂表現積分、課堂精彩瞬間以及班級合照等實時信息全部上傳到云學習。隨著項目過程的有效執行，線上云平臺與線下項目執行關聯性逐步加強，平臺訪問量從3月25日的597次，迅速增長到3月26日的1206次，這對于僅有37名學員的培訓班而言，訪問數量呈井噴式增長，這也表明O2O的管理培訓結合正發揮效用，學員移動學習習慣逐漸形成；

      有效信息即時性推送：此次內訓師項目分為前后兩個階段，第一階段是進行內訓課程內容的開發，第二階段進行內訓師授課能力的專項提升，我們認為，兩大階段信息均具有時效性強、內容多的特點，學員對該信息的需求也是較為迫切的，因此，團隊成員實時記錄關鍵信息，并利用課間進行及時推送，一方面幫助學員進一步吸收課堂培訓知識，達到平臺推進項目效果的目的；另一方面，消息的實效性也使該平臺即時性優勢凸顯，并顯現出興業對項目的重視程度，學員被關注的需求得以滿足。這一舉動使云平臺的訪問量在短短四天時間里從594次增長到1778次，受到了學員的歡迎。

       微課程學習有效補充：項目內容的緊湊設計也使學員對知識的補充、資料素材的收集時間偏碎片化，云平臺的微課程學習庫能夠為學員提供關鍵字搜索功能，學員能夠根據自己開發的具體課題進行相關崗位知識和技能的即時補充，有效推進課程開發內容的豐富和完善，截至項目現場執行階段結束，云學習的課程學習訪問量已達到1411次，熱門課程主要有《客戶需求的多維性分析》、《有效的決策》、《渠道為王》等內容，學員累計學習次數均超過65次，也就是平均每門課程每名學員至少看了兩遍，其中學習次數頻繁的學員在項目執行過程中，學習了35門課程，累計學習次數達231次，學員的知識補充需求得到滿足。

圖1：項目現場執行期間云平臺訪問量

圖2：問鼎云學習各欄目訪問情況統計

圖3：問鼎云學習課程學習次數統計

      總結經驗，我們認為，這次項目的成功取決于緊貼項目內容的個性設計。項目秉承了問鼎倡導的愉悅學習理念，通過云平臺的嵌入，不僅激發了學員的參與積極性，更在課程回顧，學習總結、知識補充等方面發揮了不可替代的作用，推動了學習熱情的持續化，達到了固化學習效果的目的。

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