如果把培訓當作一項業務，一些培訓項目或活動是你的產品或服務，那么學員和他們的領導就是你的用戶或客戶。毫無疑問，現在，對于很多企業大學和培訓部門來說，你的"顧客"已經發生了根本性的變化，而這必將引爆一場全新的"學習革命"。

"新人類"崛起

同時，隨著"新人類"越來越多地進入職場，肯定會有越來越多的"新人類"開始走上管理崗位，甚至逐漸成為我們的領導。據估計，今天，15%的"Y世代"（1980年左右出生的人群被稱為"Y世代"）人群已經走上了管理崗位。

更重要的是，"新人類"在學習、消費、社交等方面，與他們之前的幾代人有著巨大差異，如他們是數碼達人、天生的"互聯網"和游戲愛好者，他們更有個性，更愿意主動動手嘗試，而不是"被動聽講"……如果我們沒有注意到這些"新人類"的學習特性，還是把過去的產品、用過去的方式拿給他們，結果可想而知。

因此，任何一家企業大學或培訓部門要想成功，都必須快速適應學習者的這些變化。事實上，在我看來，近年來ASTD大會上的很多熱點，如游戲化學習、移動學習、社交化學習、提高學習的參與性等，從某種意義上講，正是由于"新人類"的崛起，才變得"炙手可熱"。

"新人類"學習特征素描

與他們的前輩相比，"新人類"有著鮮明的特征。綜合國內外一些機構的調研報告，我認為，"新人類"在學習方面的主要特征包括以下四個方面：

首先，"新人類"大多喜歡新鮮，不安于現狀或墨守陳規，愿意變革，善于創新。如ASTD2012年的調研報告顯示，"Y世代"人群在同一崗位上停留的時間平均為2年，明顯短于其以前幾代人（"X世代"人平均為5年，"嬰兒潮"期間出生的人平均為7年）。由此帶來的對學習的影響，一是他們樂于學習、善于學習；二是保持注意力的時間較短，傾向于碎片化內容；三是他們喜歡簡潔、清晰、準確、精煉的信息。正像一位研究者所觀察到的那樣："把厚厚的講義拿走，取而代之以簡捷、明了的快速參考手冊"。

其次，"新人類"將學習視為一種生活方式，有更強的自主性。據Johnson Controls公司2010年發布的"Y世代人群與職場研究年度報告"顯示，"Y世代"人群在選擇工作時，最看重的因素是"學習機會"，其次是"生活質量"和"工作同事"；56%的被調查者偏好工作的靈活性，希望自主選擇何時工作；79%的被調查者偏重移動而不是穩定的工作。從學習特征上看，他們有自己的想法，更加主動思考、質疑權威，更善于提問題、動手嘗試，而不是被動地聽講。

再次，"Y世代"人群更善于團隊協作。Johnson Controls公司的調查顯示，41%的"Y世代"人傾向于團隊協作。HARDI教育研究基金會主任Emily Saving認為，"Y世代"人是多任務工作者，可以實時處理多項內容，并與他人交互，他們也傾向于以團隊形式進行學習，與他人的交互是他們學習的關鍵。

最后，"新人類"是移動的一代、技術達人，他們是在各種"屏幕"前成長起來的：電視、電影、電子游戲、電腦。愛立信消費者研究室一份網絡社會報告顯示，對于"Y世代"人群來說，在學期間，學生們把自己的智能手機、平板電腦和筆記本電腦等設備帶入課堂，正使課桌日漸成為擺設。思科（Cisco）公司2012年一項調查顯示，他們中的很多人是玩著電子游戲長大的，每10分鐘就會至少檢查一次手機，普遍使用社交網絡。因此，約1/3的"Y世代"人"始終在線"，互聯網對他們來說就像空氣、食物和水一樣重要；約2/3的"Y世代"人在車上也會上網。報告指出：我們每個人都有206根骨頭，而智能手機是"Y世代"人的"第207根骨頭"。

綜合以上因素，我們可以看出，"新人類"是"超級學習者"，對學習有著強烈的需求，也善于質疑、反思、團隊合作，能嫻熟地利用各種新技術，尤其擅長或喜歡移動互聯網、社交化、游戲化。因此，企業一方面要給他們創造或提供更多的學習機會，更要創造性地利用各種新技術和新方法，以便更好地滿足他們的學習需求。這雖然并非易事，但不得不做！

應對"新人類"學習的"三板斧"

已故管理學家德魯克認為，企業的目的是創造客戶，為客戶提供產品或服務，而不是利潤的最大化。在他1954年提出的"事業理論"中，要考慮的核心問題也是"你的客戶是誰？"、"他們認可的價值是什么？"按照老人家的這一忠告，對于企業大學來說，客戶的變化是培訓轉型與變革最根本的原因之一。如果我們仍然用老一套的培訓內容和交付方式去教導"新人類"，其結果自然不妙。

那么，企業大學或培訓部門應該如何變革學習與發展，以適應"新人類"的需求呢？基于上述分析，根據國內外一些優秀企業大學的實踐，我認為，有效的應對策略包括但不限于以下"三板斧"：

第一，重新設計你的各種培訓與學習項目

包括其中的學習活動，使其更靈活、更多樣、更好玩，讓學習者有更大的參與性。這方面的細節很多，如研究表明，Y世代學生基本上是視覺性學習者，因此在培訓現場不要再以宣講、"滿堂灌"為主，講師要成為引導者，增加互動和參與，鼓勵學習者主動探索，讓他們有動手實踐的機會，而且每個動手實踐的活動都應該直接與學習目標、特定的任務相關，符合學習者的需求；再如，"新人類"喜歡簡單、快捷，注意力保持時間短，你的培訓就不能再"長篇大論"，而是要變成"微課"、碎片化呈現、"干貨"為主，等等。

第二，采用混合式學習方法

在我看來，混合式學習已經成為企業學習的"標準配置"，如果設計與實施到位，混合式學習的效果也會優于任何單一的學習方法。事實上，這也是適合"新人類"學習特征的必然選擇。例如，"新人類"喜歡動手嘗試、是"技術達人"，那么線上與線下的混合、講授、自學和仿真、工作實踐等學習方法的綜合應用，也都是"對癥下藥"。

第三，充分利用各種新的學習技術

包括社交媒體、移動互聯網、游戲化等，已經不是"要不要做"的問題了，而是"如何去做"的問題。例如，銀聯培訓中心最近推出了虛擬卡通人物"卡卡"，以其在職場中遇到的各種典型情境為線索，讓學習者通過微信反饋來學習、掌握特定的職場知識。雖然目前還比較簡單，但它是一次非常難得的有益嘗試，效果也很好。

在ASTD2013國際會議上，有很多場活動都涉及或提到"新人類"這一話題，"學習技術"也是這次大會和展覽的一個熱門線索。在我看來，這兩個"關鍵詞"之間是相互聯系、相互促進的。一方面，"新人類"的崛起推動了一些新的"學習技術"的快速發展；另一方面，新的"學習技術"正在引發學習和教育行業的變革，以適應"新人類"崛起帶來的挑戰。

來自愛立信消費者研究室的消費者行為專家Mikael Eriksson Bjorling表示："學習和教育正處在關鍵轉型時期。我們的研究表明，熟練掌握和應用信息通信技術（ICT）的學生和教師是這場根本性變革的催化劑。ICT推翻教室空間限制，學習隨時隨地發生。在我們擁抱網絡社會來臨的同時，ICT也將在終身學習中扮演愈加重要的角色。"的確，在教育領域，如火如荼的"翻轉課堂"實踐和"大規模在線公開課"就是這一大趨勢的一些縮影；而對于企業學習來說，也是如此。

所以，現在很多企業大學或培訓部門所面臨的一個現實問題是：面對"新人類"所引發的、即將到來的學習革命，你準備好了嗎？

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