在線教育的發展必然是向著學員提升、學習效果最大化的方向去發展，企業能面向最終消費者收費，這樣的模式才能足夠的核心競爭優勢，構筑較高的競爭壁壘，同時也能掌握較大的現金流。在線教育公司必須持有內容版權，或者自制內容（這與當前的視頻網站何其相似），與此同時，在線教育要通過相關的技術手段將實際教育中的內容予以全方位、全角度的呈現，讓客戶獲取完整、完善的內容服務，從而直接促進消費購買行為。

一言以蔽之，站在用戶的角度去"感同身受"，借助虛擬網絡高效便捷、隨時隨地應用的特性，讓用戶體驗到全面實質的產品與周到細致的服務，這無疑就是在線教育今后發展的必由之路和大勢所趨。

在線教育應具備的三個核心要素

在分析了兩種不同思路和背景的模式之后，我們再來看看在線教育未來發展的關鍵核心要素。

教育本身是產品，但是最大的特點是看不到摸不著，除了國家規定的公認體系提供的證書，教育很難量化，但是對教育產品的細致分析，再將其中的很多部門用互聯網來實現，才算真正做在線教育，否則只是一些互聯網視頻分享平臺，僅僅是視頻傳播的作用。

互聯網對教育的滲透，應該從教育產品的運營上來分析，不能按照互聯網的邏輯去判斷，因為教育產品非常復雜。筆者做IT講師也有十年以上的時間，創立的IT培訓公司九年。在我們提供的職業課程中，所有的工作環節大約有幾十個，周期性執行環節有十幾個，應該嚴格監控的關鍵環節應該在六個以上。在此，我分析了一下教育產品的內容，在線教育產品也應該遵循教育產品的基本規律，每個教育產品應該包含三項內容：

核心要素之一：毫無疑問是課程本身

講師講授的內容是教育的根本。但在互聯網教育的投機潮中，內容為王的準則不被重視，圈內談得最多的反而是平臺，流量，商業模式。做過教育行業的人都明白，這是本末倒置。不考慮消費者的商業模式能走多遠？

學員購買的是內容，假如他們看到是山寨水平的視頻以及慢條斯理自以為是的傲慢講師時，讓他們心甘情愿的掏錢實在是天方夜譚。很多在線教育逃避教育的根本問題，不重視課程本身，所以互聯網玩法在在線教育領域并非非常有效。

教育產業非常特殊，是一個典型的慢行業，需要長時間的口碑經營和積累，燒錢砸流量的一錘子買賣行不通。同時教育行業的產品是看不見摸不著，如何讓客戶付款，又如何讓他們滿意，看似簡單的課程中有至少十多個關鍵控制點，其復雜程度也不是單一平臺能撐起來的。

由此可以看出，凡是回避核心內容的平臺模式，從本質上來說，競爭力偏弱，一旦有眾多的行業巨頭加入，這樣的平臺模式基本上就灰飛煙滅了。

所以真正在線教育公司必須重視和加強課程本身的環節，否則成功無從談起。因為脫離最終消費者的教育中介和平臺，根本不會有太多現金流。淘寶的產品林林總總涵蓋范圍極大，人人都需要，但是淘寶賺取中介費也不是那么容易，天貓上線就是一個強有力的佐證。

核心要素之二：學習的環境

學習環境是隱性產品，其中包括師生的及時交流和反饋，同學之間互相的幫助與競爭，教室及實驗設備問題，甚至包括老師現場維護學習秩序等。

實際上，學習環境這個總被忽視的部分是在線教育最難解決的問題。這也是教育公司很難在線上生存的原因。可以說，目前上市的在線教育公司，從本質上來說，是在線考試輔導公司，他們培訓學生不需要太多環境，因為大家把考試題記住就可以了。相反，在線學習環境的構建則需要非常大的投入。而且，其中最大的問題是，學生需要適應新的在線學習環境，在線教育并沒有成熟的可以被學生接受的樣本。

用在線的方式怎樣模擬才能讓學生感受到真實課堂的氣氛？如何能有老師交互的感覺？是否有足夠多的人一起在學習形成互動的氛圍？這些都是在線教育應該仔細去考慮的問題。如果說擁有好的課程視頻和內容只是起步，那么，營造優秀在線課堂環境和氛圍的才是樹立在線教育核心競爭力的關鍵所在。

核心要素之三：感同身受的服務

對學生的服務主要是指課程教學內容之外的其他服務，如心理輔導、安排住宿、職業規劃、考試報名等。這是在傳統教育領域沒有明確定義的部分，因為中國的傳統教育偏重對學生的管理，而非對學生的服務。

其實，收費的教育，學生就是消費者，對他們管理是必須的，但是服務則是更重要的內容，因為這直接決定了學生是否愿意付錢，以及愿意付多少錢。

如果我們能把學生的后顧之憂解決了，讓他們交錢之后，只需要用心學習就能安安穩穩地通過考試或者找到工作，學生沒有理由不付款。

相反，如果在線教育一廂情愿地把互聯網行業的商業模式、平臺、技術、互聯網產品放在最前面，認為設計一個復雜的收費手段，或者投機地拿點投資就算成功了，那么這樣的公司就很難做大做強。因為，教育的目的是為學生創造價值，這才是根本，否則，就會始終無法滿足學生的多樣化需求，因為時代在發展，技術在變革，用戶的需求也是不斷在變化。

這部分的互聯網實現很有難度，或多或少還是需要投入人力，目前我贏職場的做法就是站在學員的角度為他們設身處地、感同身受的考慮，投入真實的人力去給學生輔導和找工作。第一期投入的服務團隊假如有50人，這些人在初期能支撐每個月800人的服務，而后期通過各種系統的優化后，我們可以讓這支團隊為每月2000人提供服務，這樣這個團隊的銷售額可以突破1000萬/月。

以上算不上太細的教育產品分析，在線教育也應該遵循教育的屬性，無法提供完整的產品，意味著無法理直氣壯的獲取應得的收入，所以在線教育應該滲入到教育的每個部分。我認為，僅僅是分享視頻或者直播課堂，不能稱作是在線教育。

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