問鼎基于企業在線學習平臺上線運營的實施策略策略，梳理了一個平臺上線運營實施的服務體系。企業在線學習平臺上線運營服務工作主要是圍繞著平臺、內容，活動、用戶來開展，使企業在線學習平臺能夠成為賦能員工的一個重要的途徑。那接下來我們就具體來看一看不同的運營手段的工作重點有哪些。
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首先是企業在線學習平臺運營管理機制建設，平臺上線之后，學習以及運營管理機制的建設，主要是圍繞著平臺、用戶、內容、考試等模塊展開。我們需要建立標準的運營規范和管理機制，不斷的提升平臺運營人員的操作以及平臺管理的規范性，不斷的增強平臺服務的便捷度，優化用戶的使用的體驗。那也就是說，平臺上線之后，我們最起碼要有一個規范或者是規則來給到使用平臺的人員，大家共同去維護好這個平臺。
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那管理機制的建設可以從以下這些方面來展開，比如說平臺管理的機制、平臺激勵的機制、用戶管理的機制、平臺宣傳的機制，內容運營的規范，用戶反饋的機制，考試運營的規范等等，其實這一塊兒是往往容易被大家所忽略的。
在幫助客戶建立企業在線學習平臺運營管理機制過程中，也沉淀了很多的運營規范的工具包，包括規范的內容運營的工作流程，比如資源的轉換，測試，上傳，資源體系的建設與梳理，維護專題資源的建設方案提交與審核，資源運營推廣，服務與規范。第二個是規范的客服運維的工作流程，有問題的及時收集與匯總，問題測試反饋與回復，審核問題及時回復，以客服FAQ手冊更新等。還有規范的產品優化運維的工作流程，業務運維優化的工作流程等等。
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有了這些運營的規范、管理的機制之后，最大的好處是能夠快速復用，我們后續可以直接把這些沉淀的規范給到各分支機構的管理人員，方便他們及時查看，進行學習，然后能夠快速上手去使用這個平臺。
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