如何撬動用戶價值，持續激活企業在線學習平臺？-問鼎云學習

對于互聯網產品而言，用戶價值是其安身立命的根本，用戶在產品中的消費與貢獻決定產品的獲利程度。與其相似，在企業在線學習平臺中，用戶對內容的消費與貢獻也影響著平臺的良性發展。那么，我們該如何撬動企業在線學習平臺的用戶價值，促使更多用戶活躍，持續激活平臺呢？

企業在線學習平臺用戶價值層級

我們知道在任何平臺中，都不是所有用戶全具備關鍵價值，在企業在線學習平臺中亦是如此，根據用戶的身份、能力、對平臺的投入度不同，企業在線學習平臺中的用戶價值也會產生層級。簡單來說，企業在線學習平臺中的用戶價值往往會分成專業用戶、貢獻用戶、活躍用戶、一般用戶這四個層級。

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1. 第一級專業用戶指的是在培訓方面擁有專業身份的人，如培訓管理員、班主任、導師、內訓師、課程開發師等等。他們的作用是有能力在平臺中產出專業內容或使用平臺組織培訓從而沉淀、引入內容。

2. 第二級貢獻用戶指的是能夠產出優質內容的用戶，如專家、骨干員工、績優員工等等。他們的作用是能夠產出各類實戰經驗性的內容，而且內容比較平民化，更易被接受。

3. 第三級活躍用戶就是高頻使用平臺的用戶。他們的作用是平臺氛圍組成人員。一方面，他們的正面互動行為能夠對貢獻用戶起到激勵；另一方面，他們的積極可以牽引起沉默用戶的活躍提升。

4. 第四級一般用戶就是中頻甚至低頻使用平臺的用戶，一般很少貢獻內容或者參與互動。不過他們是規模較大的內容“消費”用戶，也是活躍用戶的來源。

   
   

當企業在線學習平臺的運營人員在實際維護這四個層級的用戶時，大多時候采用的做法都是一方面撬動專業用戶和貢獻用戶為平臺生產內容，供活躍用戶和一般用戶來學習和觀看；另一方面鼓勵活躍用戶和一般用戶產出他們學習后的意見或心得反饋給專業用戶及貢獻用戶，促進專業用戶和貢獻用戶積極生產內容。

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當然，無論是根據用戶價值層級模型的分析還是日常運營經驗的積累，我們都知道，專業用戶和貢獻用戶肯定是企業在線學習平臺的核心用戶，可以說這兩個層級的用戶就是需要平臺運營人員花費80%精力去維護的20%平臺用戶，剩下80%的活躍用戶和一般用戶，則可通過激勵體系、運營活動等運營手段，引導其保持活躍和維護氛圍。

企業在線學習平臺的用戶價值利用

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1 專業用戶、貢獻用戶價值利用

根據用戶價值分析，我們知道可應用專業用戶和貢獻用戶的專業性為平臺補充高質量的內容，可借助他們的影響力為平臺拉來更多用戶或促使更多用戶活躍。

在企業的環境中，有些用戶來到平臺時會自帶自身的影響力，此時平臺運營人員可以考慮如何將對方的影響力擴散、放大，最大程度地應用這些用戶的影響力。

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對于有專業內容產出能力，但開始沒有太大影響力的用戶，平臺運營人員要想辦法根據這些用戶的特點和優勢，幫助他們打造、增強影響力。

此外，若條件允許，也可嘗試將用戶貢獻專業或者產出課程的行為與他的晉升形成關聯，又或者對用戶的貢獻行為給予酬勞的獎勵，依此維系用戶的情感、激勵用戶在平臺上持續產出優質內容。

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2 活躍用戶價值利用

企業在線學習平臺中的活躍用戶雖然可能沒有產出專業、優質內容的能力，但是如果他們對平臺、內容有認可度，那么他們傳播平臺的價值也是不可小覷的。關于活躍用戶傳播平臺價值應用的運營，首先，在平臺中去引導口碑的產生，比如鼓勵用戶在平臺中發表心得評論或者是對優質的內容、講師進行評分；其次，為用戶提供其可以便捷傳播的渠道，比如他們可以截圖分享、鏈接分享平臺的內容；再者，平臺運營人員也可以去主動地收集和傳播平臺中用戶的精彩討論內容，在平臺宣傳是作為說服條件之一，打動用戶、吸引用戶訪問。

通過以上方式，激勵企業在線學習平臺的用戶持續產出優質內容，促使更多用戶活躍，避免企業在線學習平臺束之高閣，讓其真正為員工所用、為企業帶來價值。