企業在線學習平臺上線之后，用戶運營其實是比較重要的，我們需要考慮的是怎么樣能夠吸引這些用戶，不斷的到平臺上來進行學習，并令他們使用平臺的過程當中，能夠有一個比較良好的學習的體驗。企業在線學習平臺用戶運營可以從用戶服務的規范化，用戶維護的及時化，用戶成長的顯性化這三個方面著手來進行。
首先是用戶服務的規范化。企業在線學習平臺上線之后，我們首先要保證有一個或者是多個渠道，方便學員在遇到問題的時候，能夠及時的來進行反饋，我們也要及時的收集與反饋用戶的需求，并且協助解答用戶和管理人員在使用平臺時可能遇到的問題或者是困惑。
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其次，我們也要定期進行更新企業在線學習平臺FAQ手冊的內容，因為有很多問題其實是類似的，如果我們能夠整理出專業的話術，那么后續再遇到類似問題的時候，就不用每一個問題都重新去編寫怎么樣去回復了，這樣能夠幫助我們節省很多的時間。
第三個是全過程我們都要做到及時跟進，確認以及答復。因為學員反饋的很多問題，其實并不一定是我們運營人員能夠解決的。這個時候，我們需要反饋給企業在線學習平臺產品的開發團隊，然后跟進他們去解決這個問題，相當于我們其實是連接學員和產品開發團隊的一個橋梁。在整個的過程當中，我們要全程去推進這件事情，做好每一個問題都能夠得到閉環的答復。
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第四點是我們要定期對收集到的一些問題進行歸納分析，從而發現問題背后反映的企業在線學習平臺運營或者是內容等問題，因為有很多問題，它是共性的，而且我們是可以通過功能的優化或者是運營機制的建設來解決的，那么后續就可以盡量避免類似問題的發生。
管理概念的虛擬屏幕界面_132148018.jpg "基于企業在線學習平臺的人才發展生態建設")
