很多企業采購了企業培訓系統后，員工學習動力卻不足，這也讓培訓管理員非常頭大。如何激發員工培訓學習的積極性和熱情？為企業培訓系統打造一個個性化學習社區不失為一個好方法！

學習社區在企業內部進行建設，可以定義為五個層面的社區特質：熟人化社區、內容型社區、封閉化社區、研討性社區、人才培養社區。這五個層面的特質分別是從社區關系鏈、社區輸出物、社區開放度、社區形態、社區定位來畫像的。綜合各個特質，總體來講：它是基于企業內部人才培養，專注企業專業內容分享研討的全員工學習交流區，它類似于知乎，注重社區知識的專業性與深度性，但也不同于知乎，它的邊界是封閉的，只適用于企業內部的分享和研討，特別是企業內部重要研究課題及領先的技術成果，對知識的安全性和保密性有著絕對的要求。

對于企業培訓系統學習社區的建設，從體系化與自主化運作的角度著重梳理，其規劃建設中必須涵蓋四個維度的重要設計，分別是學習社區機制建設-內容甄別-用戶維護-活動運營，前面兩個維度主要是從平臺功能層面講的，后面兩個維度主要是從運營層面講的，這四個維度直接關系到學習社區的活躍度及應用深度。下面具體來看看每個維度的具體內容：

一、學習社區機制建設

企業培訓系統學習社區的順暢化運作需要運營機制來拉動，從用戶關注的吸引點和利益點出發，調動內容分享研討的積極性和活躍度，保證社區具備自主化運作的先天優勢。這里所說的機制，包括了我們常說的積分、等級、身份、權益、任務、獎勵等激勵維度，各維度之間在使用過程中常常是相互關聯，相互促進的，通過建設一個“循環暢通有序具有競爭激勵化的運行模式”，保證資源的持續化輸出和運行。其中身份及對應的權益，一般會和內部員工的知識貢獻值和考核等進行綁定和掛鉤，突出知識貢獻的重要價值。

圖1  學習社區激勵機制

二、學習社區內容甄別

企業培訓系統學習的社區內容甄別設計，是優質內容貢獻和沉淀的重要舉措。這里常通過用戶評選（注重平臺用戶數據的收集反饋）+專家評選（注重平臺高質量內容的篩選）的方式進行內容甄別流程的設計。用戶評選常通過企業培訓系統大數據技術手段進行篩選，表現為內容資源的點贊數、評論數、學習人數、學習人次、學習時長，以及特定的綜合評估公式；專家評選常是系統通過推送專家所管轄權限內的內容方式進行專家手動審核篩選的方式，給予內容進行各級別質量規格定義，而對內專家評選也包括多重層級，從普通的培訓管理員-內訓師-相關業務優秀人才-業務專家-組織領導等，根據企業內部的經營特性進行專家評選流程設計。

圖2  內容甄別流程設計

三、學習社區用戶維護

企業培訓系統學習的社區功能搭建完成，需要設計用戶維護機制。一般對用戶的維護需要進行用戶畫像，在沒有產生大量的用戶數據，不足以完全支撐用戶畫像的同時，我們可先做通用層面的用戶畫像，根據用戶畫像進行用戶分層分級，并且根據不同層級不同類型的用戶畫像，進行不同類型用戶維護方案設計，比如一般使用用戶維護-輕度使用用戶維護-重度使用用戶維護；輕度貢獻用戶維護-重要貢獻用戶維護-優質貢獻用戶維護。對于一般性或輕型用戶，一般偏向線上機制維護，注重用戶喜好及行為變化引導；對于重點及優質用戶資源，需配合線上做好線下運營維護，比如線下交流會、訪談會、優質機會及資源推送等。

四、學習社區活動運營

企業培訓系統的學習社區活動是內容生產及研討的催生劑，通過持續化的活動運營，創建熱度社區，詮釋社區價值是學習社區由雛形走向成熟必不可少的運營手段。活動運營常規做法分為兩種：一種是常規性活動計劃，一種是爆點活動制造。常規性運營活動時間較長、具有持續性、計劃性，因此它偏重于打造活動品牌，比如內訓師品牌活動、直播品牌活動、讀書日品牌活動等；而爆點性運營活動具有突發性，因此它偏重于主題的影響力，比如前沿的科技及戰略轉型，業務的競爭話題研討活動等。

針對企業培訓系統員工參與學習培訓熱情度不高的問題，企業培訓系統項目人員可以從學習社區機制建設、學習社區內容甄別、學習社區用戶維護、學習社區活動運營四個維度的設計，根據企業特點，搭建適合企業自身特色、具備學習場景與運營機制的個性化學習社區。

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