在開展企業線上學習項目時，無論我們計劃得再周密，都可能有意外或者效果不理想的情況發生，所以運營監控是特別重要的，發現問題，坐等不如主動干預！

企業線上學習項目的監控可從數據監控、調研收集、討論監控三個方面入手。數據監控指分析學員在項目中留下的數據痕跡，看看能否發現到一些問題或者一些可以用于借力營銷項目的點。調研收集指在項目學習階段嵌入調研，主動收集學員的聲音。討論監控指收集客服、問答、以及討論區中，學員交流和反饋的問題及意見。

在觀察和分析數據、收集到學員反饋的問題及意見后，運營人員需要做出應對措施。例如追加引導學員行為的營銷、解決問題后的產品迭代等等，根據問題的不同、受眾人群特征的不同、企業環境的不同，干預的措施可能會有很多種。此處分享兩個小案例，拋磚引玉~

企業在線學習培訓項目開展不理想?-案例 1
在一個面向集團全員的企業通識培訓項目中，項目進行到半程的時候，我們發現各個機構的參與情況存在的差異一直沒有得到改善，有幾個機構雖然人數上千，但是參與率基本上已經達到100%了；有的機構雖然人數很少，但是參與率一直上不來；還有的機構參與率是一直在穩步上升的。

根據數據分析的結果，我們逐個的與各個機構中表現很積極的學員或培訓管理人員溝通了解情況，發現項目在各個機構的滲透情況，是與該機構中的培訓管理人員對項目的二次推動程度有一些關系。

知道問題的根源以后，我們就開始想如何去撬動每個機構中的培訓管理人員。當時有想過給這些人發一些項目的獎品，但是問題又來了，就是發貴的獎品，項目的預算hold不住，發便宜的獎品，又比較雞肋，而且組織中有規定不允許這樣做。

后來，我們想到了一種比較走心的、溫暖的方法，就是回歸情感，用真實的情感去打動他們。我們給每一位老師手寫了一份感謝卡，感謝卡中的內容會根據這個老師對項目的推動情況、他所在機構的參與情況來撰寫。感謝卡中，我們對參與率特別好的機構的培訓管理人員，表示感謝；對參與率一直在穩步上升的機構的培訓管理人員，向他們加油打氣；對參與率比較低的機構的培訓管理人員，給予鼓勵。當培訓管理人員收到感謝卡的時候，特別高興，有的人還發了朋友圈來分享。

當然，對于參與率比較低的機構，我們也會根據該機構的情況，給培訓管理人員提供了非常有針對性的運營建議，甚至包括直接提供一些運營的物料。

企業在線學習培訓項目開展不理想?案例 2

案例2中的干預措施是我們干脆對學習項目的頁面做了升級迭代。這個干預措施的起因，是在學習項目的結業測試數據分析中，我們發現項目內容完成率不錯，但是結業測試的通過率比較低。基于這個數據反饋的問題，我們就開始挖掘背后的原因是什么。

我們進一步分析了結業測試試卷作答的情況，果然發現有幾道題的正確率特別低。于是我們猜測是不是這幾道題太難了、又或者是題目超綱了。帶著這個猜測，我們又去和完成了內容學習的、通過了測試并且得分不低的學員去溝通，從他們的反饋中，我們得知結業測驗的題目大部分的難度都偏高了，甚至那幾道正確率特別低的題目是超綱的，他們在項目的學習資料中，都找不到相應的解釋。即使通過了測試的，也是靠多遍作答后猜的正確答案，學員他們的感受也都挺氣憤的。

根據這個情況，我們當時想了兩種解決的辦法：第一種是更改試卷題目，把那些難題和超綱的題都更換掉；第二種是給學員提供答題解析。

當這兩種解決方案提出的時候，我們其實也反思的問了自己，這個測試的目的和意義是什么？是把學員考住嗎？其實不是的，我們是希望通過測試的手段，來讓學員能夠記下和明白這些內容重點和難點之處。還有，如果直接將試卷中的難題和超綱的題都換掉，也會間接的表現出了已經通過測試的學員的不公平。

綜合考慮了測試的意義和對通過測試的學員的公平性，我們選擇緊急上線了一個“真題模擬”的功能。在這個功能中，我們把所有題目的解析都為學員呈現出來，當學員作答題目后，他就可以去看到這道題對應的解析是什么，然后去明白這道題所對應的知識點是什么。

在這個功能上線以后，它的使用率特別高，反響也比較好，我們想要解決的測試通過率低的問題，也得到了改善。

在介紹了這兩個小案例以后，相信你已經對企業線上學習項目干預措施的設計有了一點思路。如果你在學習項目運營中也遇到了一些難題，歡迎留言討論，或者直接咨詢我們哦~

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