企業移動學習在路上
發表時間：2016-03-22
來源：培訓江湖
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作者介紹：奚利強，中國工商銀行杭州金融研修學院、網絡大學運營中心總經理
移動互聯網正以前所未有的速度與深度席卷整個人類社會，這種影響不僅僅是在技術、社會層面，而且是在思維層面。移動學習成為企業學習的一個熱詞。移動學習會怎樣影響企業學習？企業學習應該如何變革？
移動學習除設備的移動性、便攜性以外，更深層次的影響主要體現在二個方面，一是信息爆炸，二是權威的消解。
信息爆炸是指移動互聯網時代信息量的增長速度遠比人類理解的速度要快。信息在量上爆炸，在質上良莠不齊，從而使篩選信息的成本遠遠高于獲得信息的成本，因此給企業學習帶來重大挑戰：
一是由于信息的易得性，對于相對簡單的知識信息，學習者很難再局限于先學習記憶然后再應用的傳統模式，會更加傾向于即學即用。
二是企業提供的學習內容僅僅是學習者能夠獲得的海量信息的一部分，因此，如何讓企業提供的學習內容凸顯出對學習者的價值成為當今組織學習的重大課題。
三是企業所提供的學習方式僅僅是學習者獲得信息的眾多渠道之一，如何讓企業的組織學習成為學習者獲得知識與技能的重要渠道之一，也是我們不得不面對的問題。
信息爆炸，引發權威的消解。網絡社會中，人們更加依賴于網絡社交關系，更加容易相信身邊的人，因為他們可能有著相同的興趣偏好、相同的背景與經歷。因此，權威的單一、枯燥的學習資源，統一、標準的學習模式已經難以滿足企業多元化的學習需求，學習者不再滿足于所謂的規范模式和標準答案，他們需要更多的解讀角度和實際范例。
另一方面，單向灌輸的培訓理念已經完全不能適應今天這個充滿互動的移動互聯時代。超鏈接顛覆了傳統的等級制度，層層傳遞被網絡化的直接互動交流所取代，學習者希望按照自己的方式主導學習。
組織學習想要順應移動互聯網大潮，必須要進行變革。學習體系的重心由學習管理者向學習者轉移，學習管理者的工作重心由管理向引導轉移，學習評估的重心由學會向應用轉移。要進行學習方式的改進，引入混合式學習，注重非正式學習，與工作緊密結合。要拓展學習范圍，尤其拓展學習資源、學習對象和專家作用的范圍。
移動互聯網時代組織學習的變革
新技術的應用加速了移動學習的深度發展。目前，至少二項技術成為企業學習的利器。
（1）xAPI產生和應用
xAPI和SCORM一樣都是由美國國防部和白宮國家科學和技術政策辦公室在1997年所成立的“高階分散式學習”計劃（Advanced Distributed Learning Initiative，簡稱ADL）所建立的標準。SCORM在2001年推出后，到2009年間陸續推出許多新的版本。2010年，ADL推出的xAPI這個新標準，來克服SCORM所面臨的許多限制。
SCORM被局限只能跟蹤特定的“課程導向”的學習資料，如訪問哪些課程頁面，考試成績是多少，完成了哪些課程單元等等。而xAPI標準，讓我們可以設計新型態的學習計劃，它可以納入的不僅僅是制式的課程及評量測驗，還有所有可能會發生學習活動的各種學習經驗，提供了移動學習的跟蹤和管理。
基于大數據的xAPI技術在輔助傳統課程轉型升級、移動學習行為跟蹤、記錄非正式學習活動、輔助工作和學習更好地結合、離線環境下的在線學習、不局限于瀏覽器或LMS的學習、更逼真的虛擬環境設計、更多的績效支持選擇等9大移動學習場景中有著廣泛的應用。
（2）增強現實
增強現實（Augmented Reality）這個詞是由波音公司的研究人員Tom Caudell在1990年提出的。當時的項目是透過頭盔顯示器，讓工程師能使用疊加在電路板上的數字化增強現實圖解來組裝及整理電路板上復雜的電線束，因為虛擬化了布線圖，所以大幅提高整個流程的效率。
增強現實初期一直停留在工業與軍事應用上，直到智能手機興起，降低了增強現實應用門檻，驅動了增強現實的快速增長。通過增強現實，可以更好地幫助員工完成工作，因為所需的信息能隨時出現在眼前，完成工作的效率也隨之提高。增強現實特別適合一線員工工作場合學習，尤其適合具有復雜程度高并且依賴人員決策、需要人員進行連串及靈敏的操作以及過程需要大量精確信息且人員經常重復相同動作特性的流程與場景。
目前許多企業移動學習系統，只是移動端的學習，還沒有深入挖掘移動設備功能和移動學習的特點，發揮移動學習獨特的優勢。
（1）移動終端內部傳感和短距離通信功能
移動學習應用最廣泛的是媒體瀏覽器和文檔查看器功能，其次是觸摸屏功能。這三個功能為移動內容創作提供了最低的準入門檻，如UGC等，而利用內部傳感和短距離通信等功能進行復雜的設計與開發，是目前移動學習最欠缺的，也是移動學習的優勢。
（2）績效支持方式
正式學習、非正式學習、非正規學習是移動學習普遍的應用場景，但移動學習最大優勢是進行基于工作輔助的績效支持。也是說它更適合于基于工作場域的學習。這是其他學習方式所無法比擬的，這也是目前企業移動學習所欠缺的。
（3）移動學習策略和設計模型
還有不少人將“移動學習”等同于“移動設備端的在線課程學習”，限制了移動學習的手腳。最適合移動學習的設計方法是績效支持，最具前景的設計策略是即時學習和混合式學習，因此教學設計應該考慮移動學習策略和設計模型，建立這套模型勢在必行。
移動學習績效支持就是將學習嵌入到工作中，在員工需要的第一時間提供學習資源和支持。績效支持是一種非常重要的干預措施。傳統的績效支持工具分為工作輔助和電子績效支持系統。工作輔助是幫助人們以更輕松的方式獲得期望的結果，電子績效支持系統是基于計算機引導人們的行動并給予提示，以獲得期望的結果。
移動績效支持系統提供對信息、建議、學習經驗、微課程、應用和工具的綜合訪問，從而幫助員工在缺乏他人當面支持的情況完成工作任務，通常由信息庫、支持機制、人機界面幾部分構成。移動績效支持能將學習者帶入工作環境中，當人們在工作中遇到不知不會的情況時，可通過訪問績效支持系統中的相應板塊，邊學習，邊實踐，實現學習和工作的融合。
一個有效和有用的企業移動學習平臺要有內容、渠道和技術層面的良好運營。
（1）內容：鼓勵眾包，倡導UGC
傳統的培訓內容都是有專業人員生成的，但未來培訓的趨勢是“眾包模式”和“學員自發產生內容”。移動學習在某種程度上顛覆了傳統意義上內容產生者的角色，高手在民間，由學員產生并上傳學習內容，這些來自一線學員內容真實、實用、接地氣，企業只要有效整合內容并激勵這種行為。
（2）渠道：去中心化、自主化
移動終端能夠即時互動，有效提升培訓效率。學員可以多種學習資源、利用多種學習渠道，進行自主化學習。企業應該把握社交平臺、移動設備終端渠道，抓住“去中心化”學習方式特征，減少單向培訓的依賴性。
（3）技術：“立體互聯網”應用
技術能讓學員擁有更真實、個性化和情景化的感知體驗。融合社交平臺、移動終端、實時互動、位置定位等應用的“立體互聯網”技術的學習方式，能夠讓學員使用實時儀表盤隨時跟進個人學習進度，使用地理定位功能獲取與專家面對面交流學習的機會，從而獲得更全面的學習體系。而這一切都可以通過移動設備來實現。
美國企業移動學習起步較早，使用范圍相對較廣，根據2013年美國e-Learning協會調查的數據，普通員工（68.9%），管理者（57.8%），決策者（37.5%），講師（41.6%）等。國內企業移動學習應用中，以一線員工和銷售代表為主，因此，仍有很多的拓展空間，并且許多企業通過移動學習獲得了很好的回報。
（1）可口可樂移動學習讓銷售業績激增20%
可口可樂公司根據瓶裝聯合公司高級分銷主管克里斯要求設計一套課后強化工具，開發一個移動應用，用于課程結束后協助銷售代表記住學習到的知識，并且更有效地在日常工作中應用所學到的新策略和工具，目的就是強化學習和行為改變效果，取得很好效果。
（2）國際紅十字會關鍵時刻移動學習
國際紅十字會為了讓遍及全球的12000名員工有更好的應急任務處理能力，同時讓有生病危險的人群能夠進行有效的指導性自救，上線了一個關鍵時刻移動學習系統，得到用戶的好評。
（3）中信卡中心移動選拔人才
中信銀行卡中心，在移動端，通過社群、急速答題、討論等游戲化方式，選拔150名具有互聯網思維的“火星人”，由此形成“火星社區”和“星未來”培訓。
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