在移動學習運贏社的眼里,企業內部的移動學習平臺,雖說是一個讓人使用的工具,但它也是一個有思維、有性格的工作伙伴。
比如當你想把某個課程只推送給某個人群時,有的平臺能夠幫助你定時定點定范圍推送,讓大家正好在下班路上打開來看,并且還能記錄大家學習的比例和時間長短,便于你評估這門課大家到底愛不愛學;而有的平臺可能只做到了前兩步,欠了一步都可能讓整個學習運營工作無法更好地閉環。
同樣是一個平臺,有的讓你省心,有的讓你費勁,有的會跟你一起思考,有的只能承擔機械化的工作。省心、會思考、智能……這些就是具備運營思維的移動學習平臺所體現出來的特質。
如何判斷一個企業內部的移動學習平臺是否具備運營思維?可以通過以下3個方面進行衡量。
結構化思維是指這個平臺中的所有模塊和功能的設計,不是因為某個需求獨立存在的,而是基于移動學習的整體目標和策略環環相扣在一起的。
比如有的平臺有提問或問吧的功能,學員在這個功能下的問答內容是否會沉淀為知識庫中的一個分類,這個關聯很重要。這涉及到如何利用系統從多個渠道構建企業知識沉淀和共生內容管理的問題,將很大程度關系到整個組織學習生態圈的自然生長和運營。所以系統在設計之初就應站在較高的高度去策劃每一個細節的連結,而非頭痛醫頭,腳痛醫腳。
用戶導向思維指的是以用戶為中心的思考方式,可以從用戶需求、用戶體驗兩方面進行衡量。
移動學習平臺的功能是在真實調研企業員工需求及特性的基礎上設計的,還是培訓管理者自high的,很大程度上影響到后續的運營。例如,現在很多平臺都模仿微信朋友圈建立一個同事圈,這的確是很大一部分人的需求,但有的企業的內部文化偏向嚴謹或低調,員工的心態也會一定程度受企業文化的影響,員工在企業內部做這類開放式分享的意愿不強烈,針對這樣的企業如果采用同事圈的形式建設社區化氛圍,則可能碰壁。
此外,很多培訓工作者在選擇移動學習平臺時,界面設計的美觀度往往成為其判斷用戶體驗的唯一標準,但用戶體驗卻遠不止這一項。平臺的功能流程設計是否依據用戶的行為心理進行,涉及到運營的小細節是否在適當的場景出現(比如學習結束之后提供考試入口供用戶立即進行考試,而不是讓用戶關閉學習頁面之后從另一個入口進入考試頻道重新尋找),這些都是用戶體驗。
大數據思維指的是采集、分析并找到數據之間的關聯,提取有用信息,產生數據價值的思維。一個移動學習平臺,能否智能地做好數據采集,為培訓管理者進行數據分析提供最需要的數據,是判斷移動學習平臺是否具備大數據思維的一個最基礎的依據。
如何判斷?首先,移動學習平臺可提取的數據項必須夠細致。例如現在很多平臺都會開設的積分功能,一般用戶能看到的僅僅是自己的總積分,但如果后臺能提供學員分別通過哪些行為獲得積分的數據,就能幫助培訓管理者分析學員的喜好,并以此為依據調整運營策略。如某學員所獲得的總積分為100分,其中簽到、學習、互動、考試會分別獲得不同的分數,培訓管理者就可以依據這樣的數據分析學員獲取積分的活躍行為有哪些,該如何調整策略繼續激發這類人學習互動的興趣。
其次,移動學習平臺的數據能夠進行不同維度的組合。在數據項足夠細致的基礎上,這些數據項還能根據培訓管理者的需求進行任意組合,能在很大程度上方便數據分析。如學員學習數據,如果可以選擇某門指定課程中的某個人群的數據,并且還可以自由選擇用戶的賬號、姓名、加入公司日期、部門、崗位,選擇課程的名稱、編號、積分、發布狀態、課時、目標、完成時間等信息,就可以幫助培訓管理者從不同的角度對學員的學習情況進行有針對性的分析。
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