【導讀】

雅虎與MOOC巨頭Coursera的合作，實現了員工與企業的雙贏，但其特定行業等因素所決定的成功模式難以簡單復制。中國銀行業將MOOC應用于從業人員培訓，而美國銀行業則更重視對客戶乃至合作伙伴的培訓。盡管MOOC確實引發了培訓領域的革命，但并非所有培訓內容、應用形式都適用，其推廣仍面臨諸多現實障礙。未來，企業應基于自身實際需求，并結合MOOC大規模、在線、開放式的三大特質，從理念與操作兩個層面上探索可行方案，應用MOOC實現傳統培訓方案的升級。

目前，已有一些大型跨國公司將MOOC應用于企業培訓實踐，并發揮了較好作用。至于MOOC能否成為整個企業培訓領域的主流應用模式，尚待證實。盡管它現在還有很多不確定性，但已有不少企業勇于嘗試并提出了各式各樣新的發展方向。

本文結構安排如下：第一部分介紹應用MOOC開展培訓的典型企業——雅虎（Yahoo）所取得的成效，并探討復制其成功之處的可能；第二部分比較了中美銀行業應用MOOC培訓的對象差異，得出相關啟示；第三部分總結了案例企業應用MOOC培訓所面臨的障礙，并歸納了應用MOOC開展培訓普遍存在的問題；最后，結合前述案例，本文從七個方面提出了應用MOOC改進培訓的策略。

一、應用MOOC培訓的成效：雅虎案例

自MOOC誕生之日起，雅虎就與Coursera公司合作，為員工提供持續的學習機會。此舉使得參與學習項目的員工至少在六個方面得到了良好體驗：（1）員工滿意度。（2）職業生涯發展。（3）知識掌握程度。（4）學習時間安排（5）社區互動。（6）培訓成本。

雅虎與Coursera 的合作，是當前能夠充分利用互聯網資源的形式。在企業認可員工在MOOC平臺上所獲得證書的前提下，員工可以任意選擇和自己專業、工作相關的課程。企業對證書的認可，體現為承認證書背后所代表的員工能力，并表現在薪酬、晉升空間的設計上。同時，企業節省了搭建學習平臺和自主開發課程的成本，一舉多得。然而，雅虎自身的互聯網企業特性，也在很大程度上為其利用MOOC培訓員工提供了便利。這對其它行業的企業而言，恐怕難以復制。

二、應用MOOC培訓的對象：中美銀行業的案例比較

（一）中國“銀行卡從業人員專業認證”培訓

近年來，我國銀行卡產業快速發展，從業人員隊伍迅速擴大，社會各界對銀行卡產業的關注程度不斷提高。為幫助銀行卡從業人員進一步全面掌握銀行卡產業知識，提升工作績效，中國金融培訓中心和中國銀聯培訓中心自2013年11月起，聯合開展“銀行卡從業人員專業認證”培訓。

在銀聯的這次培訓中，為了使培訓達到更好的效果，項目負責人獨創了“團隊學習+個人學習”的模式。對于團隊，將學員平均分成若干個組，每個組員需完成一篇特定主題的主觀題作業，并將其分數統計入該小組的總分，最終每個班級的10個小組以總分高低進行排名，并根據排名得到該組組員的主觀題分數。對于個人，項目負責人則采用“微信+ 微課程”的方式。他們將五門電子課程的重要知識點整理出來，放到微信訂閱號“銀聯培訓中心”開發的專欄“微網站”中的“銀行卡從業人員專業認證”里面，并將模擬題庫導入微信，并保持動態更新。這樣，學員就可以隨時隨地查看知識點，參加模擬答題。這種線上線下的聯動，恰恰契合了MOOC 的特征。

（二）美國銀行與可汗學院的合作實踐

2013NFCC金融常識調查結論顯示，當今美國人金融知識奇缺：40% 的被調查者自認金融常識不及格；超過87%的被調查者則希望有專業人士回答日常生活中的金融管理問題并提出專業建議。在與客戶接觸過程中，美國銀行（Bank of America）也逐漸認識到美國人提升自己金融知識的強烈意愿。毫無疑問，無論人們的經濟思維處于何種水平，想要獲得理財的長期勝利，最好的方式就是培訓。

在前述需求導向下，2013年4月9日，美國銀行與在線教育領軍機構可汗學院（Khan Academy）宣布，合作創建一個新的免費學習平臺—BetterMoneyHabits.com，聯合為美國銀行客戶和非客戶提供免費學習資源，以改善他們的理財習慣。該平臺致力于以最簡單易懂的方式解釋金融學概念，普及金融常識，并完全去除同類視頻中令人生厭的廣告；同時，還致力于通過提供沒有外部編輯控制的金融學科目，實現其在公平環境中為學員提供信息的目標。具體而言，該平臺通過簡短、平實的視頻教學，將復雜、深奧的金融學知識簡單化，使信息更容易為人們所接受并應用。這正是可汗學院聞名于世的教學模式。第批視頻主要包括一些基礎知識點，如簡單的儲蓄方式、擺脫債務的方法、如何制定并嚴格執行預算以及了解貸款細則等。學員可在網站上按照自己的學習習慣學習免費課程（Bank of America，2013）。

（三）中美銀行業案例的比較與啟示

一直以來，對在線教育的質疑聲中最大的就是，其缺少對學習過程和學習效果的監督、考核、反饋。“銀行卡從業人員專業認證”培訓項目采取了“在線學習、主觀題作業、認證考試”三位一體的設計，這類以任務為導向的團隊學習，將原本只有線下競賽才有的火熱場面重現在導向了線上學習。從該培訓的整個實施過程中，我們不難發現Coursera和Udacity的影子。Coursera 的每一門課都有相應的課下討論、小組作業和結業考核，并在通過考核之后會獲得由其認證的證書。而Udacity 的激勵和反饋則更為直接，學員可以選擇參加一些付費的認證考試，通過考試后獲得的證書可用于找Udacity 介紹工作。可見，中國銀行業已經較好掌握了當前流行的先進培訓技術。然而，與培訓對象尚局限于從業人員的中國銀行業不同，美國銀行業更重視客戶乃至合作伙伴的培訓。

美國銀行與可汗學院強強聯手的合作，恰反映了企業培訓的新方向，即除了員工之外，通過MOOC 對自己的客戶和合作伙伴進行培訓，以達到營銷、擴大社會影響力和增加社會價值的目的。這無疑在戰略上更勝一籌，也代表了更先進的培訓理念——增加既有客戶忠誠度、開發潛在客戶，并強化與商業伙伴的合作根基。

三、應用MOOC培訓的障礙：從案例到普遍

（一）案例中應用MOOC培訓的問題

對于雅虎而言，有三個方面的因素導致其成功模式難以推廣：首先，各大MOOC平臺本來就擁有大量計算機技術和互聯網技術相關課程，從而極大便利了互聯網公司利用MOOC進行員工培訓。其他類型的公司則很難在MOOC平臺現有課程中找到與自己行業或具體業務相關的課程。其次，商業公司的逐利特征，使得其為員工提供培訓在很大程度上出于這樣一種考量，即通過提高他們的效率來為企業創造更多價值。而員工自主在MOOC平臺學習的過程難以控制，實際效果難以評估。最后，MOOC平臺難以應用于垂直領域的深入培訓，它仍然無法取代傳統互動、面授式的培訓。

中國“銀行卡從業人員專業認證”培訓通過引進MOOC，其課程設計感得以增強，學員線下體驗與線上學習的交互亦受到重視，且整個培訓更成體系。然而，該培訓仍存在以下三點問題：

第一，由于一般企業難以承擔過高的自建平臺和開發課程成本，此次課程只得外包給專業機構量身定做，銀聯培訓中心自己只能提供學習平臺。

第二，此次培訓內容是銀行從業人員的基本素質認證，難以深化擴展。

第三，此次培訓資源并不向外界開放，但基本所有業內機構都需要有關銀行卡業務的培訓。

可見，盡管雅虎應用MOOC開展培訓工作也取得了非凡成效，但其成功經驗難以簡單復制。中美銀行業將MOOC應用于培訓的案例，顯示出MOOC在企業培訓實踐取得了前所未有的成果，甚至引發了人們對培訓理念與公司戰略關系的重新思考。

（二）應用MOOC培訓的普遍問題

前述案例分析表明，MOOC應用于培訓主要存在兩個方面的障礙：一是MOOC應用于培訓本身存在的弊端；二是在企業應用MOOC會有的障礙。1.MOOC自身的局限。2.企業資源的局限。

四、應用MOOC改進培訓的策略建議

基于中美企業應用MOOC開展培訓的案例分析，以及當前應用MOOC培訓存在的普遍問題，我們認為，企業未來應從抽象理念與具體措施兩方面，通過如下七大舉措改進MOOC應用：第一，將MOOC課程應用于職前培訓。第二，行業龍頭（跨國公司巨頭）發揮企業MOOC領頭羊作用。第三，充分利用第三方MOOC平臺。第四，以線上線下配合的學習模式實踐。第五，拓展MOOC的培訓對象。第六，推動企業MOOC與國內外知名大學合作。第七，集思廣益，實施開放式創新。

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