對學習專家來講，最好的內容策略是在最需要的時刻提供最關鍵的知識。事實上，時間關乎一切，提供的培訓過早，學員會容易遺忘；提供的培訓過晚，學員會覺得毫無意義。

如何提升學習效率？最直接的做法是通過績效支持提供日常工作支撐。所謂“績效支持”，是簡單地將學習嵌入到工作中去。例如，當你不知道怎么更換打印機碳粉時，打印機顯示窗口會告訴你怎么做，這就是典型的績效支持。

其實，移動業務支持是自然而然的過程。當前，大多數人至少擁有一部智能手機或平板電腦，而且這些移動設備的數量還在成倍增長。因此，使用隨身攜帶的移動設備為學習提供支持，對員工來說，非常有價值。那么，績效支持在移動設備端會呈現出怎樣的形式呢？是的，你腦海所想到的形式都可以：pdf文檔、音頻、視頻、聊天應用程序、SMS（短信）、移動網頁和本地應用程序等。

現在，讓我們思考下移動業務支持。為什么要這么做？首先，大多數人隨身攜帶移動設備，進行移動業務支持是自然而然的過程。其次，它建立在現有的技術之上，人們可以在需要的時刻隨時隨地獲取到需要的信息。最后，能夠極大地降低認知負荷，因為他們有了移動業務支持后，就不需要刻意記住所需要執行的每一項任務了。

移動業務支持如何在工作中應用？我們可以通過一系列運用案例來解讀。例如，當我們的業務員與客戶通話并需要解答客戶問題時，運用手機就能夠及時檢查參考文檔。當我們的員工正在開會并且遇到棘手問題需要問上司時，及時用手機給上司發送遠程信息，就不會讓問題一直拖延到會議結束了；當醫生在手術過程中遇到問題時，可以使用手機Skype、谷歌視頻群聊、蘋果Face-Time等設備，與不同國家的專家進行現場會議探討，讓病人有機會接受最好的治療方案??????。

接下來讓我們看下面兩個案例如何通過移動學習進行績效支持：

SONIC餐廳

SONIC餐廳是美國最大的“免下車”連鎖餐廳，該企業通過移動業務支持系統不僅改善了員工的工作效率，還提升了客戶的忠誠度。這種業務支持主要有兩種形式，一種是在移動業務支持平臺上為客戶提供更多的餐飲選擇及套餐推薦，幫助客戶快速下單，并幫助經理人快速響應客戶的個別需求，如迅速判斷是否存在含有麩質或堅果的特色產品等。另外一種形式為通過課件教客戶如何DIY食物，見下圖：

 SONIC的移動業務支持系統

類此的績效支持對業務經理和特許經營主來說，是很方便的，他們只需添加數據即可。如果用需要更多視頻，投入一些成本，也是值得的。

國際紅十字會

國際紅十字會主要是向組織、高危人群和公眾提供急救服務。傳統意義來說，這種類型的培訓應該是面對面的。但是國際紅十字會意識到，手機APP不僅能夠讓更多人了解急救知識，更能夠在人們最需要的時刻提供最關鍵的信息輔助（如表2）。

國際紅十字協會的移動業務支持

最后，最好的內容策略是在最需要的時刻提供最關鍵的知識，這就是移動支持業務的意義所在！

原文作者：Patti Shank

上一篇：盤點2014年美國最具影響力的十大教育技術

下一篇：李開復：搞定年度計劃的三大訣竅