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    菜鳥轉型大師啟示:越勝任,越卓越
    發表時間:2015-01-08 來源:Learning Solutions 7463閱讀

    幾千年來,人類仰望星空,認為星星在宇宙中是固定的。當然了,地球也是宇宙的中心。現在我們知道了,沒有什么是固定的。星星會移動,地球會移動,我們也會移動。所有的事情都是相對的,這取決于你站在什么位置,你周圍有什么。——愛因斯坦


    我們可以將上面的觀點應用于“勝任”這一理念。我們傾向于把勝任力看做一個固定點:你要么能勝任,要么不勝任。有了這種想法,愛因斯坦僅僅是個“勝任的”物理學家,披頭士僅僅是個“勝任的”樂隊,奧運會選手也僅僅是“勝任的”運動員。如果每個人都僅僅是“勝任”其工作,我們將會生活在一個多么無聊而止步不前的世界。


    因此,勝任這個概念是不完整的。我們研發出幾十上百種勝任力,為組織中的每個人都變得更勝任他們的工作而努力奮斗。但是我們這就結束了嗎?


    事實上,勝任不是真正最終的目標,它僅僅是我們走向卓越的旅程中的一站。能力和績效是動態的目標。學習者正處于什么位置、過去在什么位置、將來要往哪去都是相對的。所以,讓我們拋下對勝任的狹隘理解,轉而關注一個由菜鳥到大師的連續績效。


    一、菜鳥變大師的模型


    卓越,分為四個不同階段:


    1.初學者。初學者首次進行某項工作時,對工作所知甚少,或者一無所知,以至于無法達到任何可接受的標準。在初學者有可能高效工作之前,必須要教他們一些有關做什么的基本知識。學習策略絕大多數是培訓性的。他們會問:“告訴我怎么開展工作?”


    2.勝任者。勝任者(或者熟練工)能夠根據基本要求完成工作任務。他們已經接受了基本訓練,希望有更多的指導和練習來優化自己的工作。他們的首要要求是“幫助我做得更好”。


    3.經驗豐富者。老練的員工不僅僅是勝任者,他們能根據特殊的情形調整自己的表現。因為遇到一系列多變而不可預測的問題和挑戰,他們會想要按需獲取知識和績效資源,以及靈活尋找資源的能力。當他們從在線系統和周圍的同事中收集信息時,就會問:“幫助我找到我需要的”。


    4.大師/專家。大師和專家創造知識。他們發明新的方法和更好的方法,也能教別人怎么做。他們是真正的獨特的個體,想要以獨特而個性化的方法來學習,主要方法是協作、研究和解決問題。他們會說:“我創造自己的學習。”


    在多元的工作環境中,人們通常同時處于不同層次,這使得學習決策更為復雜。一個IT專家可能在人事管理上是個新手,一個優秀的客服代表被要求去訓練新代表,他們在這些角色中都是新手。


    這四個階段之間的界限很模糊。我們很難判斷一個人具體何時從一個初學者變為勝任者,何時從經驗豐富者變為大師。但是這不要緊。只要我們主要關注工作績效(人們如何工作),而不是學習所得(人們在測試中得多少分),就可以容許這種模糊性。


    當然,不是所有人都能達到大師的級別。但我們知道,當人們沿著階梯上升時,他們在工作上就表現越好,會展現出更高的流暢度、敏捷性和分享知識的能力。


    流暢度是指他們開展工作的平穩程度。隨著在大師階梯的上升,他們的遲疑會減少,工作起來更輕松。


    敏捷性是指適應新環境、以及應對新環境的能力。當進入更高的層次,人們根據新信息而改變的能力會增強。


    當人們擁有更豐富的經驗和更多的專業知識,他們就能更好的通過協作、輔導、教授來與別人分享知識

    二、對于培訓的啟示

    基于這個模型,我們給培訓管理者和設計者以下建議:


    1.一種方法無法適應所有人。一個前后一致、涵蓋不同能力水平的教學策略絕對是個錯誤。


    2.讓學習者來控制。當學習者的知識與技能提高時,他們能通過自己控制學習來獲取更多好處。


    3.初級學習者是特殊的。為初級學習者設置過少的結構或許反而會增加學習的難度,讓他們感到更加困惑、意志消沉。


    4.高級學習者也是特殊的。為高級學習者設置過多的結構或許會讓學習變得無聊、低效、偏離目標。


    5.學習如何去學習。我們必須為學習者提供自主學習的技巧和工具,不然他們就會在應該更自主獨立地去學習時,依賴過于結構化的學習項目。要在學習路徑中盡可能早的意識到這一點。


    三、超越勝任力


    先看看你的四周,找到最新加入組織的人。他們是怎么學習工作的基本知識的?他們要想變得更有效率,需要些什么?然后觀察當他們做的更好時,這些做法有什么變化。


    然后再看看最優秀的人如何學習。觀察他們和初學者、勝任者在改進技巧和提高能力方面有何不同。觀察他們從以課堂為主、結構化的學習轉變為以工作場所為主、自主的學習。一旦這一現象很明顯,它就能開啟無數的機會來加速個體和組織的學習。


    能夠勝任某件事固然是好的,但這遠遠不夠。就像俗語說的:“重要的不是目的地,而是旅程。”

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