未來十年，企業培訓領域最大的變化將會是什么？社交學習與移動學習。

非正式學習是員工培訓的重要工具，90%的被訪者支持這一方式。81%的受訪者認為社會化媒體為員工提供了寶貴的學習機會。98%的受訪者同意"社會化媒體正改變著員工學習以及獲得信息的方式"。

2012年，全球平板電腦的銷售量超過1億臺。65%的移動設備使用者希望在學習中立刻得到問題的答案。

這些數據表明，移動互聯網的發展、社交網絡的變化以及智能移動設備的普及，改變的不只是人們的生活習慣，還有學習方式。作為首席學習官，如何認識并運用未來學習的關鍵技能，是他們必然會面對的挑戰。

學習要素的變化

傳統學習的必備要素包括學員、老師、內容、學習時間等，而在社會化網絡時代，必備的學習要素可能只需學員和網絡就已足夠。學習變得越來越簡單，主要的推動因素是新時代高性能網絡系統的出現和人們學習重心的轉移。

學習正逐漸成為一個非常自我的過程。到哪里學、找誰學，這些問題完全能通過與網絡的互動來解決。學習活動本身已經融入到人們的日常生活中，學習與生活、工作的界限也已越來越模糊，難以分清。人們將不再受限于學校、工作單位提供的講師和內容，網絡中幾乎包含了所有需要的信息。正因如此，人們關心的核心問題已從"哪里有最好的學習資源"轉變為"我到底需要學習什么"--而后者，才是學習的本質問題。

日新月異的學習網絡和學習系統也使學習過程變得極為個性化。同時，它也具備分析每個學員的需求、尋找最合適的內容、提供有效的內容鏈接、連接最合適的內容專家、記錄每個學員學習過程和結果、分享個性化的經驗等諸多功能，實現了學習一體化。根據學員的需求和選擇，移動互聯網和智能設備的應用還能使這一系列完整活動轉化為碎片化學習。

受制于物理空間、講師時間、學員空閑時間的傳統學習方式，即將成為過去，全新的學習方式已經嶄露頭角。

未來學習的核心

可以想象，未來十年，職場的主力團隊將由80后和90后組成。面對上述學習的變化，CLO在過去的成功經驗基礎上，需要認真思考：對于新世紀人才特征、社交學習、移動技術的應用，自己準備好了？

新世紀人才

新世紀人才是在電子郵件、游戲、手機和社交網絡氛圍下長大的，他們寧愿在工作場所中選擇適合自己的技術，偏愛在線工具和下載開源軟件，并且，對隱私有著更寬松的感知。他們通常被那些擁抱最新技術潮流的公司吸引。這些人才特征，正在對信息技術的發展方向產生影響，更對員工的學習與工作方式產生著深遠的影響。

傳統學習模式正在面臨挑戰（見圖表1）。在這種情況下，企業必須探索變革傳統培訓方式的新思路，將整個組織轉型成為新時代的學習型組織，比如：豐富的非正式學習方式、穩定可靠的內容來源、隨時接入的內外部專家資源、按需定制的碎片化的學習信息、針對學員的個性化的學習記錄、學習與工作嵌入整合、最小化技能獲得時間等。

學習社交化、移動化

在公眾教育中，Facebook、YouTube、MOOC、可汗學院（Khan Academy）在移動學習和社交學習的應用上具有一定的代表性。它們或者利用本身已經具備的社交基因、用戶資源，或者借助新技術，徹底創新出了顛覆性的學習模型。

例如Facebook，它是在強大的社交媒介功能和大用戶基礎上，與社交學習強勁結合。Facebook能作為學習平臺和學習工具，供教師與學生在社區或群組中交流學習，并且開始與第三方軟件公司整合，在社交網站的基礎上加強學習的功能。

作為全球最大的視頻網站，YouTube公布了與Google+的整合計劃。在整合完成之后，YouTube可以讓用戶將他們的Google+帳號登錄到YouTube的視頻廣播網絡。此外，YouTube還可以讓用戶通過該視頻網站，向其他好友傳遞新視頻內容相關的信息。

MOOC意指大規模的網絡開放課程，是Massive（大規模的）、Open（開放的）、Online（在線的）、Course（課程）四個詞的縮寫。它是一種由組織者利用網絡平臺發布課程信息、參與者利用各種網絡工具進行自主學習，并利用網絡媒介進行交流互動，從而完成學習任務的新型學習模式。學習界的革新派甚至將MOOC稱之為"未來高等教育界的沃爾瑪"。

可汗學院采用的是顛覆性的反轉式教育，力圖讓任何人、在任何地方都能得到世界一流的教育。它的興起體現了從移動學習到社交學習，再到O2O學習（Online to Offline）的學習發展走向。學習專家預測，利用視頻和移動設備進行自主學習，通過社交學習進行自我評估，最后在線下的討論中進行交流與分享的模式，將成為未來學習的主流趨勢。

由此可見，社交化、移動化的學習理念與模式已經滲透到了公眾教育中（見圖表2）。這種運作機制也給企業和CLO帶來新的啟示--有必要將社交學習與移動學習提升至戰略高度來實施。

構建移動學習和社交學習的關鍵

以埃森哲為例，過去積累的內部知識管理系統已經通過搜索和微博功能被整合在一起，形成了一個完整的生態系統，并與最流行的外部社交媒介有著明確的映射關系（見圖表3）。

在為自身的移動學習設定戰略框架的過程中，埃森哲還確定了移動學習所需的四個基本要素：迅速、便利、舒適、簡易。這種將移動學習與公司業務目標、學習戰略密切關聯的做法（見圖表4），可以實現按需學習，即時問題即刻解決。

不過，在較長的時期內，如何管理好正式學習和非正式學習的關系，并建立社交學習與移動學習的最佳模式，會是新時代的學習型組織和CLO們普遍要面臨的難題。

對于社交學習，企業CLO不妨嘗試從三個方面去著手建設。

建立知識共享的文化--關注員工行為和企業文化的持續改進，而不只是一次性改變。

加強領導的支持力度，使領導在社交學習方面承擔更加具體的角色。例如，業務領導要承擔相應社區總負責人的角色，在社交學習的管控模式中，需要業務負責人和社交學習戰略負責人緊密結合，同時有專業的技術團隊和實施團隊作支持；定期開展對社交學習的宣傳、溝通以及培訓活動；獎勵社交學習的先進個人和團隊。

穩固內容供應鏈--如果內容沒有被共享，世界上再好的搜索引擎也無法找到它。

技術上的目標是：確保簡化內容管理，以便能夠自動獲取內容；簡化內容的上傳步驟，形成內容管理集；在學習內容中嵌入質量管理環節，設立質量評估流程，方便使用者對內容提供反饋意見，為社交學習召集人和關鍵領導設置相關的績效目標。

技術推動--為了更易獲取、管理內容以及與專家聯系，迫切需要提升技術。

需要全面了解市場上的社交工具，再整合成企業內部協作工具；致力于簡化用戶體驗，不斷改進搜索功能（實現觸及資料源頭、推送功能等）；提供內容移動性的接入方式，方便應用智能設備；開始關注并使用下一代的技術（云存儲、文本分析等）。

對于即將采用移動學習的企業，CLO需要確保其成功應用所具備的要素，包括：

明確的業務需求

是針對傳統學習難以達成效果的員工，如銷售人員、咨詢人員、運輸人員和工地工程師，還是難以保證在電腦前連續30~60分鐘完成一門課程學習的人，如高級行政人員。

善于接受的受眾

優先從懂技術又十分樂意接受培訓的學習者開始嘗試。

技術平臺的廣泛使用

保證有大量的目標受眾擁有移動學習的支持性設備。

內容的合適類型

保證實際應用是一個簡單的過程，例如：
1.具體的知識需要檢索/即時訪問（如進入銷售呼叫前，專家可以訪問銷售技巧）。
2.內容定位在一個特定的時間/地點的能力，可以增強學習的價值，同時，最佳實踐和建議提示，可以很容易地包裝和呈現（如合規培訓、銷售技能）。
3.目標受眾更容易受益于學習或移動性能支持（如在一個迅速變化的行業中，工作需要創新的員工）。
4.主題專家的意見和觀點可以增值（如簡短地采訪受人尊敬的企業領導者，或權威題材研究專家）。

此外，企業CLO還需要了解一點：移動學習與社交學習通常是相伴而行的，所以，對于移動學習和社交學習的模式建立，需要協同考慮。

作為新時代的必然產物，如果CLO不能對學習的移動化、社交化潮流做出迅速的反應，將無法變革出一套全新的企業學習體系，更無法滿足新時代的員工們對學習的需求和期望。誰能把握學習與發展的最新趨勢，誰就能在學習的新浪潮中走在前列。

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