所謂移動學習"O2O（Online To Offline）"，是將線上教育與線下教育有機結合的一種綜合式教育形態。有機結合的結果是它既不同于單純的線上教育，也不同于單純的線下學習。兩者經過精細化的設計后取長補短，發生"化學反應"，可以根據不同的學習需求和學習目標，搭配組合，形成新的學習模式。

近些年來，招銀大學面對移動互聯網的浪潮，除了堅守自己"體系化、集約化、國際化"的發展戰略，不斷提高招行全行員工培訓學習的實用性、針對性、前瞻性之外，也在積極探索如何讓培訓更好地擁抱互聯網，尤其是通過APP、微信等方式來滿足員工自主化學習需求，將移動終端、在線平臺與面授教學有效地整合，形成全面立體的"輕"培訓體系。

一、培訓班"玩"出新花樣

2014年2月26日，伴隨著招商銀行總行"樂學計劃第一期--為你的2014年加油"培訓班的開班，招銀大學正式推出公眾微信賬號。本次培訓與以往最大的不同在于學員只需要添加并綁定"招銀大學"微信號，就可以非常簡便地完成課前報名、培訓簽到、課程滿意度評估、課后學習等一系列活動。

報名：員工在微信端查看、瀏覽班級信息（講師、人數、時間、地點等），然后輕點手指完成報名；

提醒：報名結束后，項目經理根據報名情況，進行人員篩選并下發報名結果通知，學員進入微信"我的班級"就能看到成功報名的通知以及相關的課程介紹；

簽到：開課后，學員主動推送地理位置，后臺自動鎖定學員位置，即可生成簽到表；

評估：課程結束后，學員通過微信反饋課程滿意度，后臺將自動匯總和統計；

復習：培訓結束后，學員還將接收到學習要點，持續進行學習。

這種無紙化的O2O嘗試帶來了良好的反響，大大提升了學員的學習體驗。很多學員在使用后的第一反應就是："這東西有點意思！"移動學習甚至讓原本平淡的培訓報名變成了一種有趣的指尖搶位游戲，從一開始就調動了學員的參與熱情，每期培訓的40個名額幾乎都在十分鐘內被一搶而空。更讓人驚喜的是，學員倍加珍惜這"搶來"的學習機會，課堂學習的積極性、主動性都大大提高。

另一方面，借助移動學習方式，培訓經理也從大量事務性的工作中解放出來。以往的培訓組織實施，通知報名、核對學員信息、印制和統計效果評估問卷等都需要花費培訓經理大量的時間和精力，而現在通過微信后臺，一切都變得"so easy"、"so quickly"。甚至如果臨時發生課程時間或教室更改等情況，培訓經理也只需在后臺推送一條微信消息，輕松完成對學員的通知，過去費時費力的電話、短信通知都一去不復返。

二、知識獲取從未如此輕松

還記得Siri剛出來時的情景嗎？"調戲Siri"變成了一種流行的游戲：擁有IPhone 4S的人們樂此不疲地問它各種稀奇古怪的問題；沒有IPhone 4S的人們則圍觀取樂。

招銀大學微信上也有類似的功能，如果你在對話框中輸入"你好嗎"，它會馬上回復你一個"你好啊"的內容；當你不知道明天天氣的時候，它會在第一時間幫助你；甚至你失戀時向它訴苦，它也將送來安慰。這種閑聊的方式讓大家熟悉了招銀大學微信的這一功能。但如果你只把它看成是語音搜索的工具或者游戲，那就有點小看它了。后臺數據顯示，每周招銀大學微信都會有上千次的數據交互，借助這項功能，不少人解決了業務和專業上的問題。

其實，我們的想法遠不止于此。近些年來，招銀大學在知識管理方面不斷地探索，將知識管理的觸角逐漸從組織延伸到了個人，傳播的渠道也從線下向線上PC和移動終端延伸，慢慢形成終端在個人的網狀化知識管理體系和內容。就像Gartner（高德納咨詢公司）在《2012年企業信息系統的趨勢研究報告》中所指出的一樣，社交化、移動化、云應用以及同傳統信息化業務的融合是未來企業建設的趨勢。換句話說，有效整合個人知識、組織知識、企業社區知識以及外部互聯網知識，真正實現以人為導向的知識管理和應用，才是我們的最終目的。 

就知識管理來說，我們需要借助移動端的智能交互功能開拓知識傳播的新渠道，而微信速度快、到達率高、私密性強的特點正好滿足這項需求。招銀大學微信通過整合招商銀行官網、知識管理系統、招行史志等現有資訊平臺內容，對知識進行碎片化處理，現在微信平臺專業知識達到4000條，同時我們對接百科海量數據庫、翻譯等第三方軟件，把線上的內容轉移到移動端，讓員工在會見客戶的途中、在家中自學時通過輸入關鍵詞觸發智能交互引擎（如：馬云），即可隨時隨地了解金融知識點、專業案例等。針對個別沒有給出標準答案的問題，后臺管理人員也可以實時更新相應知識點，不斷完善問題回答的準確率。而招銀大學即將推出的APP移動端，將更方便個人知識的管理和互動傳播。

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通過將員工個人的知識管理系統、微課件開發工具、互助問答平臺等功能整合，APP移動端將加快推進傳統"被動接受"向"主動尋求"學習方式的轉變，大大壓縮知識獲取的時間，讓"線下問題線上解答"逐漸成為趨勢。另外，員工閱讀的書籍、下載的學習資料、參加過的培訓也都將全部被記錄下來，培訓管理者可以借助這些信息了解員工的整體學習情況，提供個性化的解決方案。

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三、"翻轉課堂"和MOOC將成為主流

根據百度百科的說法，翻轉課堂即"Flipped Classroom"或"Inverted Classroom"，是指重新調整課堂內外的時間，將學習的決定權從教師轉移給學生。與傳統的課堂教學模式相比，在"翻轉課堂"教學模式下，學生將在家完成知識的學習，而課堂變成了老師與學生之間、學生與學生之間答疑解惑、知識分享互動的場所，從而達到更好的學習效果。而互聯網的普及和計算機技術在教育領域的應用，使"翻轉課堂"教學模式變得可行和現實。

招銀大學已在多個培訓項目中嵌入"翻轉課堂"的學習形式，在今年的"領航計劃"中，學員就利用移動端的微課程進行前、后期學習，在課堂時間則與老師互動和討論，這種模式幫助學習者充分利用學習資源，提高學習的效率。同時，移動互聯網提供了視頻、音頻、多媒體、全息影像等多種獲取知識的手段，增加學生們對知識的興趣。招銀大學微信也和原有的數字圖書館的部分功能進行整合，現已內置近400多本圖書，員工可以方便地將圖書下載到手機里閱讀。此外，招銀大學還與其他企業大學合作，共同挖掘MOOC資源，整理翻譯國內外經典課程，不斷將優秀的學習內容放入移動學習系統當中。

君子善假于物。在互聯網時代，移動學習"O2O"作為一種新的學習技術，如果能夠充分發揮其特長和優勢，知識獲取將更加快速便捷，學習活動將更加豐富多彩，學習效果也將加倍提速。

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